Vertrieb und Service
Reise und Mobilität
Prognosen und Studien
Starker Beratungsfokus auf „Vertrieb und Service“
Dr. Fried & Partner ist eine Unternehmensberatung mit starkem Fokus auf „Vertrieb und Service“. Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Beratungsansatz in den Kernthemen Strategie und Realisierungskonzepte, Aufbau- und Ablauforganisationen, Service Excellence, IT-Systemlösungen, Digitalisierung der Customer Journey, Veränderungsprojekte, Steuerung und Controlling sowie Analytics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Konzerne und mittelständische Unternehmen aus den wichtigsten Wirtschaftszweigen.
Langjährige Branchenkompetenz im Bereich „Reise und Mobilität"
Spezielle Beratungskompetenz bietet Dr. Fried & Partner im Bereich „Reise und Mobilität“. Neben zukunftsweisenden Consulting-Lösungen für Vertrieb und Service unterstützen wir unsere Kunden auch bei der Einführung neuer IT-Systemlösungen, im Einkauf, im Prozessmanagement sowie in weiteren Unternehmensbereichen. Hier konzipieren und begleiten wir wichtige Projekte namhafter Unternehmen aus den Sparten Reiseveranstalter und -vertrieb, Kreuzfahrtveranstalter und Reedereien, Transportation und Mobility sowie Incoming und Events.
Denkfabrik für Zukunftsthemen und -impulse
Mit unserem ganzheitlichen Beratungsansatz arbeiten wir zielorientiert auf den langfristigen Erfolg unserer Kunden hin. Grundvoraussetzung dafür ist eine zukunftsorientierte Denk- und Arbeitsweise. Um heute schon zu wissen, was morgen erforderlich ist, erstellen und veröffentlichen wir regelmäßig Studien und Whitepaper, Prognosen wie den Vertriebsklimaindex und geben einem breiten Fachpublikum Zukunftsimpulse in Form von Vorträgen, und Netzwerkveranstaltungen. Wir agieren damit als Think Tank für Trends und Zukunftsthemen, um unseren eigenen Weitblick und den unserer Kunden zu schärfen.
Veröffentlichungen & Fachbeiträge
Der touristische Vertriebsklima-Index – August 2019
Nachdem sich bereits im vorherigen Monat vorsichtiger Optimismus unter den Reisebüros gezeigt hat, weist auch der Touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im August eine positive Tendenz auf. Sowohl bei der [...]
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Der touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2019
Na endlich – das wird sich manch ein Expedient im Juli gedacht haben. So zeigt sich im Hinblick auf die derzeitige Buchungslage vorsichtiger Optimismus bei den Reisebüros. Dennoch sind die Erwartungen an die kommenden Monate [...]
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Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 5: Daten
Vor dem Hintergrund des bereits weit fortgeschrittenen Umgangs mit Daten der Big Five (Google, Facebook, Amazon, Microsoft, Apple) besteht in der Reisebranche wie auch in anderen Industrien dringender Handlungsbedarf. These: Daten [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex – Juni 2019
Die gesamte Branche hofft auf ein Last-Minute-Jahr. Bisher konnte das Jahr 2019 nicht mit den sehr positiven Einschätzungen aus dem Vorjahr mithalten, doch zumindest im Hinblick auf die derzeitige Situation scheint ein Teil der [...]
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Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 4: Reisevertrieb
Im stationären Reisevertrieb wird auf Basis der Preisparität nicht mit massiven Veränderungen gerechnet. Im Onlinevertrieb ist hingegen mit Konsolidierungen und einem Wandel in der Wertschöpfung zu rechnen. These 1: Stationärer [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex – Mai 2019
Auch im Mai 2019 ist die Stimmung unter den Reisebüros weiterhin gedrückt – so sinkt der touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner auch in diesem Monat weiter. Vorsichtiger Optimismus zeigt sich lediglich in der [...]
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Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 3: Hotellerie
Auch wenn größere in- und ausländische Hotelketten versuchen, Marktanteile im deutschen Hotelmarkt zu gewinnen, wird mittelfristig von einem weiterhin fragmentierten Angebotsmarkt auszugehen sein und die Vermittlungsportale üben [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex – April 2019
Insgesamt bleibt die Stimmung unter den Reisebüros getrübt. Nachdem sich im März ein wenig Optimismus zeigte, nahm die Kurve des Touristischen Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im April 2019 wieder ab. Aktuelle Lage Von [...]
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Stephan Haller über Chancen und Risiken des demografischen Wandels für die Reisebranche
Im Rahmen der DRV-Bereichsversammlung der Säule E am 11. April 2019 am Flughafen Dresden referierte Stephan Haller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, über den demografischen Wandel und die daraus [...]
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Das Dr. Fried & Partner Team taucht in die fabelhafte Welt der Amélie ein
Seit Februar 2019 verzaubert Amélie Poulin München in Form eines Musicals und entführt die Zuschauer in ihre phantasievolle, skurrile und fabelhafte Welt. Auch das Team von Dr. Fried & Partner besuchte eine Vorstellung im Werk 7 [...]
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Aktuelle Brancheninsights von Dr. Fried & Partner
Brancheninsights basierend auf dem Vortrag von Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag Auf Einladung des Deutschen Reiseverbands (DRV) hielt Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag am 28. März in Düsseldorf einen Vortrag zum [...]
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Dr. Markus Heller im Experteninterview mit Österreich Werbung
Im Zuge des Vortrags auf dem ITB Young Professionals Day in Halle 11 spricht Dr. Markus Heller über die Trends und großen Themen der Reisebranche. Sie möchten mehr über Plattformökonomie, Wertschöpfungsverlagerung oder Digitalisierung [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex – März 2019
Nachdem sich die Stimmung im Reisevertrieb zu Beginn des Jahres eher negativ darstellte, zeigt sich nun im März erstmals Optimismus. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage positiver als noch im Vormonat und auch die Erwartungen [...]
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Dr. Markus Heller auf dem ITB Meeting von „Quality in Health Prevention e.V.“
Auf Einladung von Quality in Health Prevention e.V. (QUHEP) hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 die Keynote auf dem ITB Meeting von QUHEP zu dem Thema „Gesunder [...]
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Dr. Markus Heller auf dem ITB Young Professionals Day
Auf Einladung von Tobias Klöpf, Lead des Young Travel Industry Clubs, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 einen Vortrag auf dem ITB Young Professionals Day zu den [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex – Februar 2019
Der holprige Start ins Jahr 2019, der sich bereits im Touristischen Vertriebsklimaindex des Januars abzeichnete, setzt sich nun auch im Februar fort. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage und auch die zukünftige Situation [...]
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Jahresauftaktevent: Strategietage in Garmisch – Patenkirchen
Zum Jahresauftakt ging es für das Team von Dr. Fried & Partner Anfang Februar auf Strategietage ins Bayernhaus in Garmisch-Partenkirchen. Bei schönstem Winterwetter wurde über die zukünftige Ausrichtung und gemeinsame Ziele [...]
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Travel Industry Club: Travel Technology Symposium 2019
Travel Technology Symposium 2019 von Consultant Fenja Weberskirch moderiert Unter dem Leitthema „Human is the next big thing – Maschinen werden menschlich“ veranstaltete der Travel Industry Club gemeinsam mit Accenture am [...]
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Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 2: Airline
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Veränderungen im Bereich Airline Im Teil 2 unserer Analyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt widmen wir uns den Veränderungen, welche für eine Airline relevant sein werden. [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex Januar 2019
Nachdem das Jahr 2018 eine insgesamt sehr positive Bilanz im Touristischen Vertriebsklimaindex aufweist, startet der Vertrieb mit verhaltener Stimmung in das Jahr 2019. Dennoch betrachtet ein leicht ansteigender Anteil der Reisebüros [...]
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„Booking ist nur der Anfang“ – Interview mit Dr. Markus Heller in der touristik aktuell
Wie viel Macht werden Online-Portale zukünftig haben? Was bringt die Zukunft für den Handelsvertreterstatus? Wie verändert sich die Zusammenarbeit zwischen Reiseveranstaltern und Reisebüros? Diesen und weiteren Fragen stellte sich Dr. [...]
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Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 2: Airline
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Veränderungen im Bereich Airline Im Teil 2 unserer Analyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt widmen wir uns den Veränderungen, welche für eine Airline relevant sein werden. [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex Dezember 2018
Nach der langanhaltend positiven Buchungssituation und dem damit einhergehenden Höhenflug im Laufe dieses Jahres wird die Nachfrage in den Reisebüros kurz vor dem Weihnachtsfest ruhiger und der Vertriebsklimaindex 2018 schließt mit [...]
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Dr. Fried & Partner spendet an FLY & HELP
“As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself, the other for helping others.“ – Audrey Hepburn Bildung ist das Fundament des Weges aus der Armut Je näher das Weihnachtsfest [...]
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Dr. Markus Heller bei First Business Travel Jahrestagung
Auf Einladung von Christoph Zilt, Geschäftsführer von First Business Travel haben sich vom 6.12. bis zum 7.12. ca. 150 Reisebüro-Partner und FBT-Mitarbeiter in Amsterdam im Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre eingefunden. Auf Herrn [...]
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Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 1: Reiseveranstalter
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Auswirkungen auf Reiseveranstalter Große Strukturveränderungen werden die Tourismusbranche und Ihre Marktteilnehmer innerhalb der nächsten fünf Jahre vor Herausforderungen stellen. Im [...]
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Datenschutz- und Pauschalreiserichtlinie verursachen Mehraufwand für Reisebüro-Expedienten und negative Reaktionen beim Kunden
Das ermittelt eine Online-Befragung, welche die Münchner Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner in Kooperation mit dem IT-Systemhaus CheckIT ETC GmbH über das Touristiker Edutainment-Portal www.saisonCheck.de durchgeführt hat. [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex November 2018
Der Touristische Vertriebsklimaindex hält sich auch im November weiterhin über dem Vorjahresniveau. Grund dafür ist vor allem die positive Einschätzung der aktuellen Lage beim Vertrieb von Reiseleistungen in den Reisebüros. [...]
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Stephan Haller mit Keynote zur „Digitalisierung des Customer Service“ beim TurnFriendly Talk 2018
Die Digitalisierung transformiert den Customer Service und regt zum Austausch an Welche Herausforderungen kommen auf den Customer Service zu? Welche Chancen können diese bedeuten, wenn proaktiv und professionell gemeistert? Und was [...]
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Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018
Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018 „Wer die Welt bewegen will, sollte erst sich selbst bewegen“ – Sokrates Unter diesem Motto ist das Team der Unternehmensberatung Dr. Fried & [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex Oktober 2018
Langsam hält der Herbst Einzug in Deutschland – und gemeinsam mit den sinkenden Temperaturen sinkt auch der Touristische Vertriebsklimaindex leicht ab. Dennoch bleibt er weiterhin auf hohem Niveau. Nachdem der Touristische [...]
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Travel Industry Club: Blockchain in der Touristik
Tourism Blockchain Networking – TIC Solution Camp Eröffnungsveranstaltung am Frankfurt School of Finance Blockchain Center am 17.10.2018 Am 17. Oktober 2018 geht in der Frankfurt School of Finance eine neue Veranstaltungsserie des [...]
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Gastbeitrag von Dr. Markus Heller in der FVW 20/2018
Dr. Markus Heller: „Veränderungen entschlossen angehen“ Mit diesem Appell wendet sich unser geschäftsführender Gesellschafter Dr. Markus Heller an die verschiedenen Player der Reisebranche im Rahmen seines Gastbeitrags in der aktuellen [...]
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Hau di hera, samma mehra! – Das Team beim Oktoberfest 2018
„Hau di hera, samma mehra!“ – Unter diesem Motto feierte das gesamte Team von Dr. Fried & Partner den Oktoberfest-Besuch 2018. Das diesjährige Oktoberfest war das 185. in der Geschichte und zählte stolze 6,3 [...]
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Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen
Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen Unser 50-jähriges Firmenjubiläum haben wir gebührend gefeiert. So luden wir am 29. September 2018 die Menschen zum Mitfeiern ein, die Dr. Fried & Partner in den letzten fünf [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex September 2018
Im September 2018 zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index wieder eine positive Tendenz. Während die Erwartungen an die kommenden Monate weiterhin gedämpft bleiben, steigt die Einschätzung der aktuellen Lage merklich an. [...]
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Keynote von Dr. Markus Heller beim fvw Kongress 2018
Dr. Markus Heller als Keynote Speaker beim fvw Kongress 2018 Im Rahmen des fvw Kongress 2018, der diese Woche unter dem Motto „Markt. Macht. Marge. Chancen für die Reisebranche 4.0.“ in Köln stattfand, hat unser geschäftsführender [...]
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Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt
Weitreichende Strukturveränderungen werden den deutschen Reisemarkt in den nächsten Jahren vor große Herausforderungen stellen. Das Whitepaper „Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex August 2018
Der Touristische Vertriebsklimaindex für den August 2018 zeigt weiterhin eine sinkende Stimmung in den Reisebüros. Sowohl die Einschätzung der derzeitigen Lage als auch die Erwartungen an die kommenden Monate fallen leicht negativer [...]
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Der touristische Vertriebsklimaindex Juli 2018
Nachdem der Touristische Vertriebsklima-Index in den letzten Monaten anhaltend überdurchschnittliche hohe Werte erreicht hat, pendelt sich die Kurve langsam wieder auf „Normalniveau“ ein. Die Erwartungen an die kommenden Monate sind [...]
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Airline Distribution 2022
Die Airline Distribution wird sich in den kommenden drei bis fünf Jahren nachhaltig weiterentwickeln. Das Whitepaper „Airline Distribution 2022“ beschreibt diesen extrem schnellen Wandel des Marktes und zeigt auf, wie sehr sämtliche [...]
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Dr.Fried & Partner beim TIC Networking-Event “Höher, schneller, weiter, smarter. Alle guten Dinge sind … Daten!“
Auf Einladung von Selligent haben sich am Abend des 11. Juni 2018 rund 50 Führungskräfte und Entscheider der Touristik in der Münchner Kochschule von Sternekoch Andi Schweiger getroffen. Im Rahmen der Networking-Veranstaltung des [...]
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Der Touristische Vertriebsklima-Index Juni 2018
Die Teilnehmer der Umfrage sind überwiegend mittelständische Reisebüros; welche zum Vertrieb von Urlaubsreisen (Leisure Travel) befragt werden. Seit Januar 2018 erfolgt keine Trennung mehr in stationären und Online-Vertrieb, diese [...]
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Fack ju Göhte – das Musical
Zwischen Schulhof, Sporthalle und Klassenzimmer Am 12. April besuchte das Team von Dr. Fried & Partner das Münchener Musical Fack ju Göhte. Das Musical orientiert sich in seiner bunten, lauten, frechen aber raffinierten [...]
> mehr lesenProvisionen und Sortimentspolitik – Dr. Markus Heller im Interview mit der FVW
Wie können Reisebüros sinkenden Provisionen begegnen? Welche Rolle spielt dabei das Sortiment? Und wie relevant sind Eigenveranstaltungen? – Antworten auf diese Fragen gibt unser Managing Partner Dr. Heller im Interview mit der FVW. [...]
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„Digitalisierung der Travel Customer Journey“ bewegt die Branche
Über 40 Entscheider der Travel & Transportation Branche folgten der Einladung von Dr. Fried & Partner zum Travel & Transportation Summit 2017. Dieses Jahr stand das Thema „Digitalisierung der Travel Customer Journey“ im [...]
> mehr lesenTravel & Transportation Summit 2017
Der Grundgedanke des Travel & Transportation Summits ist es, Top-Managern der Branche eine Plattform zu bieten, sich kennenzulernen und über spezielle Themen auszutauschen. Am 24. November 2017 steht das Thema „Digitalisierung der [...]
> mehr lesenDr. Markus Heller im Interview
Welche Aufgaben müssen Reisebüro-Kooperationen und Franchise-Systeme im verschärften Wettbewerb künftig bewältigen? Wie können die Zentralen die zunehmende Individualisierung stemmen? – Diese und weitere Fragen beantwortet unser [...]
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Digitale Veränderung und wie wir mit ihr umgehen
Am 26. Januar 2017 hielt unser Managing Partner Stephan Haller im Rahmen der Globus Night 2017 eine Keynote zum Thema „Digitale Veränderung und wie wir mit ihr umgehen“. Dabei forderte Stephan Haller Reisebüros und -veranstalter auf, [...]
> mehr lesenMarket and future development of airline distribution
Im Rahmen des Lufthansa Travel Tech Provider Day’s am 25. Januar 2017 hat Dr. Markus Heller über die zentralen Treiber der Airline Distribution (Link zur aktuellen Marktstudie von Dr.Fried & Partner „Airline Distribution [...]
> mehr lesenDaten und neue Geschäftsmodelle: Die Treiber der Tourismusbranche
Im Rahmen des Events „Beefed up by OTDS“ hat unser Managing Partner Dr. Markus Heller die Keynote gehalten. In seinem Vortrag „Daten und neue Geschäftsmodelle: Die Treiber der Tourismusbranche“ zeigte Dr. Heller die rasanten [...]
> mehr lesenErster Dr. Fried & Partner Travel & Transportation Summit übertrifft Erwartungen
Über 50 Top-Manager der Travel & Transportation Branche kamen am 26./27. November 2015 auf Einladung von Dr. Fried & Partner nach München, um sich über das Thema „Digitalisierung des Customer Service – die Transformation [...]
> mehr lesenMobilität der Zukunft gestalten
Erarbeitung eines Zukunftspapier über die zunehmender Bedeutung von multimodalen Mobilitätsdienstleistungen sowie neuer Mobilitätsanbieter in Zusammenarbeit mit dem BDU und drei anderen Beratungen: Download Veröffentlichung
> mehr lesenMeta-Changes in der Touristik
Whitepaper zur Studie über die Zukunft des Reisevertriebs und der zu erwartenden Trends in den nächsten fünf Jahren Download Veröffentlichung
> mehr lesenWas auf Veranstalter und Vertrieb zukommt
Dr. Markus Heller, Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner stellt auf dem FVW-Kongress eine neue Studie zur Zukunft der Branche vor. Download Vortrag
> mehr lesenDie Herausforderungen von Social Media für die Internen Unternehmensprozesse
Vortrag von Dr. Markus Heller, Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, im Rahmen der eTravel World auf der ITB Berlin 2013. Download Vortrag
> mehr lesenTouristische Contact Center der Zukunft – vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens
Vortrag von Stephan Haller, Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, im Rahmen des Bosch Tourism Boards 2013 in Berlin. Download Vortrag
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