Erster Dr. Fried & Partner Travel & Transportation Summit übertrifft Erwartungen
Erster Dr. Fried & Partner Travel & Transportation Summit übertrifft Erwartungen
02.12.2015
Über 50 Top-Manager der Travel & Transportation Branche kamen am 26./27. November 2015 auf Einladung von Dr. Fried & Partner nach München, um sich über das Thema „Digitalisierung des Customer Service – die Transformation proaktiv gestalten!“ auszutauschen.
Die neugeschaffene Plattform für Querschnittsthemen in der Travel & Transportation Branche richtete sich an Entscheider aus Customer Service Centern. Im Impulsvortrag von Stephan Haller (Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner) wurden die Chancen und Herausforderungen des Customer Service in der Digitalisierung anschaulich vorgestellt. Darüber hinaus wurden die mit Spannung erwarteten Ergebnisse der Onlinebefragung zum Summit Thema erstmalig präsentiert.
Schwerpunkte der Veranstaltung bildeten die Themenbereiche „Omnichannel“ und „digitale Customer Service Prozesse“, die in Workshops durch Andreas Diederich (Geschäftsführer AIC Service & Call-Center GmbH), Joel Eiglmeier (Sales Manager SABIO GmbH), Michael Kolbenschlag (Vorstand Rödl Consulting AG) und Klaus J. Zschaage (Vorstand authensis AG) mitgestaltet wurden. Highlights der Summit-Premiere waren die Beiträge von Vicky Giourga (Senior Vice President Customer Service HSE24 – Home Shopping Europe GmbH) und Ralf Graf (Digital Customer Experience Experte und ex Global Head of eBay Self Service). Die beiden Top-Referenten aus Unternehmen außerhalb der Branche stellten praxisnah vor, wo die digitale Reise im Customer Service hin geht…
