Transformation der Veranstalter – Vortrag Dr. Markus Heller auf der TSS Jahrestagung

Bei der zweiten digitalen TSS Group Jahrestagung am 01.12.2021 hat unser Geschäftsführer Dr. Heller einen Vortrag zur Veränderung und Transformation der Reiseveranstalter gehalten.

Neben aktuellen Erkenntnissen zur derzeitigen Buchungssituation hat er die wichtigsten Transformationsbereiche bei den Reiseveranstaltern kurz skizziert und punktuell vertieft:

• Strukturen & Prozesse
• Produkte
• Preisgestaltung
• Kunde/ Vertrieb/ Marketing
• Mitarbeiter

Nach Einschätzung von Dr. Fried & Partner werden in den kommenden Monaten die wichtigsten Stellhebel der Transformation in den Bereichen „Kundenzugang“ und „Ertragsoptimierung“ liegen. Diesen Weg haben die touristischen Unternehmen schon vor Beginn der Corona-Pandemie eingeschlagen und auch in den Phasen von Lockdown und Homeoffice zu einem guten Stück weiter beschritten. Im Kern geht es darum, dem Kunden zur richtigen Zeit das passende Produkt zum richtigen Preis in dem für den Kunden geeigneten Kanal anzubieten. Neben der Erweiterung geeigneter Omnichannel- und Vertriebsplattformen spielt hierbei die in den letzten Monaten zügig vorangeschrittene Digitalisierung eine elementare Rolle.

Im Bereich der Ertragsoptimierung geht es darum, bestehende Revenue Management-Ansätze auf Basis von KI und digitalen Prozessen weiterzuentwickeln, um letztendlich die eigenen Margen zu optimieren und wettbewerbsfähige Produkte/ Preise anbieten zu können.

Abschließend hebt Markus Heller hervor, dass auch für den stationären Vertrieb Innovation, Digitalisierung und Einnahmensicherung entscheidend sind, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.