Vertrieb und Service
Dr. Fried & Partner verfügt über ausgeprägte Kenntnisse im Vertrieb & Service. Wir helfen Ihnen, Ihre Vertriebs- & Service-Einheiten zukunftsorientiert auszurichten und unterstützen Sie in folgenden Bereichen:
- Kundenzentrierte Serviceoptimierung insbesondere hinsichtlich Service Automation und Self-Services
- Kontaktgrundanalysen, bewusste Steuerung der Kontaktkanäle und Implementierung eines intelligenten Routings
- Systemauswahl für CRM/ Wissensmanagement Tools, Dynamic FAQs etc.
- Trainings für Mitarbeiter zur Steuerung im Service
- Etablierung von New Work/ New Normal Konzepten
Zur Definition und Priorisierung der richtigen Ansätze und Auswahl der geeigneten Systeme/ Tools werfen wir als unabhängiges Beratungsunternehmen einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Service-/ After Sales-Abteilung und berücksichtigen die Besonderheiten Ihres Unternehmens.
Dabei setzen wir auf Projekterfahrungen im Innendienst und Customer Service, After Sales Service/ Technischen Support sowieVertriebseinheiten/ Außendienst. Zudem unterstützen wir Sie gerne im Bereich digitale Vertriebs- und Serviceplattformen. Gewinnen Sie einen detaillierten Überblick unseres Leistungsangebots in den jeweiligen Unterkategorien: