Zur besseren Lesbarkeit wird in diesen Artikeln das generische Maskulinum verwendet. Die in diesen Artikeln verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich – sofern nicht anders kenntlich gemacht – auf alle Geschlechter.

ITB Berlin Convention 2024: Programmübersicht der Thementracks

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Endlich ist es soweit: Am 05. März öffnet die ITB Berlin wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Wie auch im vergangenen Jahr, werden sie drei Tage lang zukunftsweisende Branchenthemen diskutieren. Die... weiterlesen

22.02.2024

Tour Operator, Travel Sales, Carrier und Cruise: Programmübersicht des ITB Berlin Convention Thementracks unter der Leitung von Dr. Markus Heller

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Endlich ist es soweit: Am 07. März öffnet die ITB Berlin Convention endlich wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Unter dem Motto 'Mastering Transformation' diskutieren sie drei Tage lang die... weiterlesen

22.02.2023

Der ITB Kongress 2023 stellt sich neu auf: Dr. Markus Heller im Board of Experts

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Vom 07. bis 09. März ist es wieder so weit – die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche kommen unter dem Leitmotto „Mastering Transformation“ anlässlich der ITB Berlin Convention 2023 zusammen, um über die wichtigsten... weiterlesen

12.01.2023

Erfolgreiches Expertenforum auf dem KVD Service Congress zu „Intelligentere Kontaktbearbeitung im Gardena After Sales Service“

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Am 9. November 2022 haben Thomas Sailer (Direktor Global After Sales & Prokurist bei Gardena, mittig im Bild) und Stephan Haller (Geschäftsführender Gesellschafter Dr. Fried & Partner, links im Bild) auf dem KVD Service Congress ein... weiterlesen

11.11.2022

Reisevertrieb der Zukunft

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Auf der Fachtagung und Jubiläumsveranstaltung der Frankfurter University of Applied Science am 07.10.2022 mit dem Thema „Reisebüro der Zukunft – Herausforderung Digitalisierung und Wünsche der Generation Y und Z“ gab Dr. Markus Heller... weiterlesen

12.10.2022

Beschwerdebearbeitung intelligenter gestalten

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Aktuelle Krisen wie die Covid-19-Pandemie, der Ukraine-Krieg sowie geopolitische und klimatische Entwicklungen führen bei vielen Unternehmen zu erheblichen Problemen bei der Produktion von Waren und Dienstleistungen. Dadurch werden immer mehr... weiterlesen

31.08.2022

Die Zukunft des Yieldmanagements

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Für alle, die die Branche schon ein paar Jahre begleiten scheint es noch wie gestern: Yieldmanagement war ein neumodisches Wort, Last Minute noch modern, Abverkauf von Reisen fand klassisch zwischen 4 und 6 Wochen vor Abreise statt. Im Januar... weiterlesen

24.08.2022

Verlängerung der Nutzungsdauer von Produkten | Fachartikel in der SERVICETODAY 2/22

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Immer mehr Unternehmen schreiben sich Nachhaltigkeit auf die „Fahne“. Dabei stehen umfassende Maßnahmen zur Erhöhung der Nutzungsdauer der  hergestellten Produkte meist nicht oben auf der Nachhaltigkeitsagenda. Dies ist verwunderlich, da... weiterlesen

01.06.2022

So hat die Pandemie das Reisen verändert

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Andere Länder entdecken, neue Menschen kennenlernen: Die Corona Pandemie erschwert vieles, was einst den Reiz des Reisens ausgemacht hat. Aber die Sehnsucht nach der Ferne ist immer noch da. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über die... weiterlesen

12.01.2022

Podcast: Was jetzt auf die Touristik zukommt

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Die Reisebranche stochert mit Blick nach vorne im Nebel. Erleben wir im nächsten Jahr eine Pleitewelle? Wer geht als Gewinner aus der Krise hervor, wer als Verlierer? Und wie verschieben sich die Gewichte unter den Akteuren? Dr. Markus Heller ist... weiterlesen

21.12.2021

Die Herausforderungen von Business-Hotels und wie sie überleben können

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Während sich Freizeitreisen ganz langsam wieder in Richtung vor Corona-Niveau entwickeln, stehen Business-Hotels weiterhin enorm unter Druck. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über deren Herausforderungen und wie Dr. Markus Heller die... weiterlesen

23.10.2021

„Tourismus im Wandel: Das Reisen neu denken“ – Teil 2 des Podcast gibt Einblicke in die Zukunft der Tourismus-Industrie – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International

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Auch abseits der Corona-Krise hat die Branche sich einer Vielzahl an Herausforderungen zu stellen: Fragen wie „Lassen sich Urlaub und Klimaschutz miteinander verbinden?“, „Wie verändert die Digitalisierung das Reisen?“ und was bedeutet es... weiterlesen

23.08.2021

Veränderungen der Mitarbeiter*innen und Aktivitäten außerhalb der Branche – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 5)

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Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen

06.08.2021

Teil 1: Tourismus im Wandel: Was kommt nach dem Corona-Schock? – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International

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Im ersten Teil des Gesprächs zwischen Dr. Markus Heller und dem Kapitalmarktstrategen Carsten Roemheld der Fondsgesellschaft Fidelity International geht es um eine Bestandsaufnahme nach rund eineinhalb Jahren der Pandemie und um die... weiterlesen

03.08.2021

Dr. Markus Heller im Manager Magazin 08/2021 – “Booking all over the world”

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“Booking.com – Mit kalkulierter Einfachheit, Psychotricks und Werbemilliarden ist das Portal zur größten Macht am Hotelmarkt aufgestiegen. Jetzt mutiert die Bettenbörse zum touristischen Alleskönner. Die Supermacht des Reisens rollt gerade... weiterlesen

30.07.2021

Veränderungen in Kundenansprache, Vertrieb und Marketing – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 4)

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Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen

19.07.2021

Veränderungen in der Preis- und Konditionengestaltung – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 3)

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Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Knapp ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen

01.07.2021

Veränderungen in Produkten – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 2)

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Was ist der aktuelle Status Quo der Branchenentwicklung? Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage... weiterlesen

17.06.2021

„Jetzt in die Touristik einsteigen“ – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw

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Die Corona-Pandemie scheint sich langsam dem Ende zuzuneigen. Der Touristikmarkt wird sich neu justieren, davon ist auch Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Dr. Fried & Partner, überzeugt. Im Interview... weiterlesen

14.06.2021

Veränderungen in Strukturen und Prozessen – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 1)

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Ausgangspunkt: Szenarioanalyse Ende 2020 Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage gestellt, wie es... weiterlesen

02.06.2021

Digitalisierung des Customer Service in der Reise- & Mobilitätsbranche?

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Wo steht die Reise- & Mobilitätsbranche, in Sachen Digitalisierung des Customer Service? Wie hat sich das Thema Digitalisierung des Customer Service in den letzten fünf Jahren entwickelt? Wie ist die zukünftige Planung der Unternehmen in... weiterlesen

10.11.2020

Think Tank sieht Chance für Service- und Beratungsgebühren

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Der Wert der Service- und Beratungsleistungen werde von den Verbauchern immer besser verstanden, so die Analyse eines "Think Tank“ des Travel Industry Clubs, der von der Managementberatung Dr. Fried & Partner begleitet wird. Außerdem müssten... weiterlesen

17.07.2020

QTA Vorstoß – Die große Online Diskussion über Provisionen

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Im Rahmen der großen Online-Diskussion über Provisionen am 14. Mai 2020 konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Thomas Bösl (Sprecher der QTA), Mark Tantz (Geschäftsführer DER... weiterlesen

15.05.2020

Gutscheine als zweite Währung – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw

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Die Lage der Touristik ist desaströs, vor allem die der Reisebüros. Sie haben verkauft und buchen jetzt um oder bearbeiten Storni - und das weitgehend ohne Provisionen. Doch Unternehmensberater Dr. Markus Heller, geschäftsführender... weiterlesen

12.05.2020

Seriosität und Kompetenz für die Reisebranche

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Die derzeitige Situation stellt insbesondere die Reisebranche vor nie dagewesene Herausforderungen. Reiseveranstalter und Vertrieb haben nicht nur Umsatzausfälle von bis zu 100% zu stemmen, sondern haben auch Rückzahlungsverpflichtungen zu... weiterlesen

24.04.2020

Aus dem Home-Office die Kundenbetreuung intensivieren und dadurch langfristig Kundenbindung sichern!

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Durch die Ausgangsbeschränkungen wurde Ihren Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit genommen Kunden persönlich zu besuchen. Nachfolgend finden Sie Denkanstöße, welche Voraussetzungen Sie für die Zeit im Home-Office treffen können und wie... weiterlesen

01.04.2020

Die Pauschalreise – Modell mit Zukunft?

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Im Rahmen des TIC Networking Events „Pauschalreise - Modell mit Zukunft?“, konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Ralph Schiller (Group Managing Director FTI Group), Christoph Führer... weiterlesen

30.01.2020

Was 2020 auf die Reisebranche zukommt

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Ein turbulentes Jahr liegt hinter der Reisebranche – und auch vor ihr in 2020, glaubt Tourismusexperte und Unternehmensberater Markus Heller. Im Veranstaltermarkt werden die Karten neu gemischt, im Vertrieb sorgen die Digitalisierung und Rabatte... weiterlesen

14.01.2020

Touristische Reisevermittlung 2025 – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung 2019

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Am 11. Dezember 2019, dem zweiten Tag der diesjährigen DRV Jahrestagung auf der MS Artania im Hamburger Hafen, standen parallele Fachforen zu Themen wie Klimaschutz und Reisen, Tourismuspolitik, Technologien der Zukunft und der Brexit im Fokus... weiterlesen

18.12.2019

Die Zukunft der Pauschalreise – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung

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Zwischen Elbphilharmonie und Fischmarkt fand die DRV Jahrestagung in diesem Jahr in ganz besonderer Kulisse im Hafen von Hamburg statt. Hier lag die MS Artania aus dem Charter des Bonner Reiseveranstalters Phoenix Reisen und diente vom 10. bis 12... weiterlesen

13.12.2019

“Mobilität heute und morgen – Wie Bahnen, Automobilhersteller und Andere Nachhaltigkeit neu für sich definieren“ 

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Zu diesem Thema lud der Travel Industry Club am 12. November 2019 zu einem Networking Event mit Keynote und anschließender Podiumsdiskussion ins Platzl Hotel in München ein. Nach einer persönlichen Begrüßung durch durch Vizepräsident Tobias... weiterlesen

27.11.2019

22. BTW Tourismusgipfel

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Am 4. November 2019 fand im Hotel Adlon in Berlin der 22. BTW Tourismusgipfel statt. Ein zentrales Thema in diesem Jahr war die Auseinandersetzung der Tourismusbranche mit dem Klimawandel, welches mit dem namhaften Forscher Prof. Dr. Dr. h.c... weiterlesen

08.11.2019

Dann machen Rabatte für Unternehmen Sinn – Serie zum Thema Rabatte Teil 3

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Während in den ersten beiden Folgen zum Thema Rabatte der Blick auf die Gründe für Rabattforderungen und die Vermeidung von Rabatten fiel, geht es in diesem Teil um Rabatte, die helfen, den Gewinn zu steigern. Dr. Markus Heller... weiterlesen

24.10.2019

So gehen Sie Rabatten aus dem Weg – Serie zum Thema Rabatte Teil 2

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Entscheidend für die Vermeidung von Rabatten ist die frühzeitige Auseinandersetzung mit dem Thema, ob als Verkäufer auf Hotel- oder Airline-Seite oder als Expedient im Reisebüro. Praktische Tipps dafür gibt Unternehmensberater Dr. Markus... weiterlesen

23.10.2019

Warum Kunden einen Rabatt wollen – Serie zum Thema Rabatte Teil 1

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Was haben die Insolvenzen von Air Berlin, Thomas Cook oder Tour Vital mit Rabatten zu tun? Nun ja, sie zeigen uns deutlich, in welchem margenschwachen Umfeld wir unterwegs sind und wie nah viele Unternehmen der Touristikwirtschaft am Abgrund stehen... weiterlesen

22.10.2019

Dr. Markus Heller im Experteninterview mit Österreich Werbung

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Im Zuge des Vortrags auf dem ITB Young Professionals Day in Halle 11 spricht Dr. Markus Heller über die Trends und großen Themen der Reisebranche. https://www.youtube.com/watch?time_continue=14&v=Gn8LXvDu9DI Sie möchten mehr über... weiterlesen

21.03.2019

Dr. Markus Heller auf dem ITB Meeting von „Quality in Health Prevention e.V.“

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Auf Einladung von Quality in Health Prevention e.V. (QUHEP) hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 die Keynote auf dem ITB Meeting von QUHEP zu dem Thema „Gesunder Urlaub... weiterlesen

13.03.2019

Dr. Markus Heller auf dem ITB Young Professionals Day

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Auf Einladung von Tobias Klöpf, Lead des Young Travel Industry Clubs, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 einen Vortrag auf dem ITB Young Professionals Day zu den Trends und... weiterlesen

12.03.2019

Travel Industry Club: Travel Technology Symposium 2019

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Travel Technology Symposium 2019 von Consultant Fenja Weberskirch moderiert Unter dem Leitthema "Human is the next big thing – Maschinen werden menschlich" veranstaltete der Travel Industry Club gemeinsam mit Accenture am 7. Februar 2019 die... weiterlesen

11.02.2019

Stephan Haller mit Keynote zur „Digitalisierung des Customer Service“ beim TurnFriendly Talk 2018

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Die Digitalisierung transformiert den Customer Service und regt zum Austausch an Welche Herausforderungen kommen auf den Customer Service zu? Welche Chancen können diese bedeuten, wenn proaktiv und professionell gemeistert? Und was müssen... weiterlesen

31.10.2018

Travel Industry Club: Blockchain in der Touristik

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Tourism Blockchain Networking – TIC Solution Camp Eröffnungsveranstaltung am Frankfurt School of Finance Blockchain Center am 17.10.2018 Am 17. Oktober 2018 geht in der Frankfurt School of Finance eine neue Veranstaltungsserie des Travel... weiterlesen

09.10.2018

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