Nachhaltigkeit im Reisevertrieb – Gemeinsame Initiative von Dr. Fried & Partner mit Lufthansa, AIDA und BWH Hotels
Der Vertrieb und die Vertriebspartner von touristischen Leistungsträgern spielen eine elementare Rolle bei der Förderung des Wandels in der Branche in Richtung Nachhaltigkeit. Aus diesem Grund hat Dr. Fried & Partner mit der Lufthansa Group... weiterlesen
15.11.2023
Dr. Fried & Partner auf dem KVD Service Congress 2023
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) lud am 8. und 9. November 2023 zum Service Congress in der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN in Essen ein. Das diesjährige Motto der Veranstaltung lautete „Knappe Ressourcen managen – Neues Denken für... weiterlesen
14.11.2023
Umgang mit E-Mail-Flut im Kundenservice
E-Mail-Anfragen im Kundenservice haben in den letzten Jahren stark zugenommen. Neben weiteren Kontaktkanälen wie Telefon und Chats wird es zunehmend zur Herausforderung für Mitarbeiter, in der Anfragen-Flut den Überblick zu behalten. Folgend... weiterlesen
05.10.2023
Nachhaltigkeit im Kontext der Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung im Aviation Bereich
Nachhaltigkeit, Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung im Aviation-Bereich – diese Schlüsselthemen standen im Mittelpunkt des jüngsten Think Tank Events, zu dem Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Kooperationspartner Travel Industry... weiterlesen
05.10.2023
Dr. Fried und Partner bei den Sitzungen der Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus
Am Montag und am Dienstag fanden sich im Bundesministerium für Wirtschaft und Kilmaschutz (BMWK) in Berlin die Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) zu den ersten Sitzungen zusammen. Als Geschäftsstelle... weiterlesen
29.09.2023
Intensive politische Woche für Dr. Fried & Partner in Berlin
In der Funktion der Geschäftsstelle der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) konnte Dr. Fried & Partner den tourismuspolitischen Prozess auf Bundesebene aktiv begleiten. Die Woche begann am Montag mit spannenden... weiterlesen
08.09.2023
Post Sales Service Excellence
Viele Unternehmen, insbesondere Firmen mit technischen Produkten, verzeichnen derzeit ein starkes Umsatzwachstum. Wo viel verkauft wird, fällt auch viel Arbeitsaufwand im Service (Pre- und After-Sales) an – ein Aspekt, der bei all dem Fokus auf... weiterlesen
25.07.2023
Auftaktveranstaltung zur Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus
Wir freuen uns, im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) die Geschäftsstelle für die Nationale Plattform Zukunft des Tourismus zu leiten. Der Startschuss des Vorhabens fiel zur Auftaktveranstaltung am 11. Mai in... weiterlesen
19.05.2023
PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2023 – Reisen nach Corona: sicher, nachhaltig, individuell
Auch in diesem Jahr präsentiert der Travel Compass 2023 von PayPal und Dr. Fried & Partner wieder spannende Einblicke des deutschen Urlaubsreisemarktes. Die Studie, welche zum zweiten Mal in Folge erscheint, untersucht die Veränderungen im... weiterlesen
21.04.2023
Dr. Fried & Partner beim Service Kongress des Kundendienst Verbands Österreich
„Service in Turbulenten Zeiten“ war das diesjährige Motto des Service Kongresses des Kundendienst Verbands Österreichs (KVA) am 13. und 14. April 2023 in Altlengbach bei Wien. Vertreter namhafter Firmen aus Österreich und der D-A-CH-Region... weiterlesen
17.04.2023
Nachhaltigkeit im Service
Im unternehmerischen Kontext steht beim Thema Nachhaltigkeit meist die nachhaltige Herstellung von Produkten und Dienstleistungen im Fokus. Dabei kann auch der Service mit Geschäftsmodellen und Initiativen die Nachhaltigkeit der Produkte und... weiterlesen
28.03.2023
Touristische Innovationen auf der Salz21
Am 15. & 16. März hat Dr. Fried & Partner wie im Vorjahr auch den in Kooperation mit dem Travel Industry Club in Deutschland etablierten Think Tank in Österreich auf der Salz21 durchgeführt. Die Messe stand 2023 unter dem Motto „Home of... weiterlesen
17.03.2023
Innovatives und kundenzentriertes Feedbackmanagement bei Airlines
Lange Warteschlangen am Check-in, Flugverspätungen, -annullierungen und Gepäckverlust, prägten die Reise vieler Fluggäste im Jahr 2022. Damit einher gingen Beschwerden bei Airlines auf Rekordniveau – eine Belastungsprobe für Kunden... weiterlesen
15.03.2023
„Mastering Transformation” bei Tour Operator, Travel Sales, Carrier und Cruise – Eindrücke des ITB Kongresses 2023
Hochkarätige Bühnengäste, spannende Brancheneinblicke, vielseitige Perspektiven und interessante Diskussionen. Am 7. März 2023 war es endlich soweit: Die wichtigsten Experten aus der Reisebranche kamen zum ITB Berlin Kongress 2023 auf der Blue... weiterlesen
10.03.2023
Tour Operator, Travel Sales, Carrier und Cruise: Programmübersicht des ITB Berlin Convention Thementracks unter der Leitung von Dr. Markus Heller
Endlich ist es soweit: Am 07. März öffnet die ITB Berlin Convention endlich wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Unter dem Motto 'Mastering Transformation' diskutieren sie drei Tage lang die... weiterlesen
22.02.2023
Globus Night 2023
Die Sieger des Globus Award 2022 wurden gestern Abend offiziell von touristik aktuell – der Fachzeitschrift für Touristiker – gekürt. Bei der Globus Night im Depot 1899 in Frankfurt nahmen rund 250 Vertreter der Branche teil. Herzliche... weiterlesen
03.02.2023
Vertrieb und Service im Wandel – Downloaden Sie hier die Sammlung der Wissensnuggets 2022!
2022 haben wir von Dr. Fried & Partner Blogbeiträge über die Veränderungen der Arbeitswelt und die krisenbedingten Herausforderungen in Vertriebs- und Serviceorganisationen veröffentlicht. Es sind insgesamt 5 sogenannte „Wissensnuggets“... weiterlesen
12.01.2023
Der ITB Kongress 2023 stellt sich neu auf: Dr. Markus Heller im Board of Experts
Vom 07. bis 09. März ist es wieder so weit – die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche kommen unter dem Leitmotto „Mastering Transformation“ anlässlich der ITB Berlin Convention 2023 zusammen, um über die wichtigsten... weiterlesen
12.01.2023
“Wohin geht die Reise 2023?” – Dr. Markus Heller im Reise vor9 Podcast
In der neuen Folge des Reise vor9 Podcasts spricht Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner und Geschäftsführer der Travel Data + Analytics GmbH, mit Chefredakteur Christian Schmicke über die Perspektiven... weiterlesen
22.12.2022
Keynote: Touristische Zielgebiete – Worauf kommt es in Zukunft an?
Auf der diesjährigen Jahrestagung des Deutschen Reiseverbands (DRV) in Marokko eröffnete Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, mit seiner Impuls-Keynote den ersten Veranstaltungsblock der Jahrestagung... weiterlesen
05.12.2022
„Gute Zeiten, neue Zeiten“ – Dr. Markus Heller im fvw | TravelTalk Podcast der Woche
In der neuen Episode des travelholics Podcasts von fvw | TravelTalk spricht Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner und Geschäftsführer der Travel Data + Analytics GmbH, über den Wandel in der... weiterlesen
18.11.2022
Erfolgreiches Expertenforum auf dem KVD Service Congress zu „Intelligentere Kontaktbearbeitung im Gardena After Sales Service“
Am 9. November 2022 haben Thomas Sailer (Direktor Global After Sales & Prokurist bei Gardena, mittig im Bild) und Stephan Haller (Geschäftsführender Gesellschafter Dr. Fried & Partner, links im Bild) auf dem KVD Service Congress ein... weiterlesen
11.11.2022
Reisevertrieb der Zukunft
Auf der Fachtagung und Jubiläumsveranstaltung der Frankfurter University of Applied Science am 07.10.2022 mit dem Thema „Reisebüro der Zukunft – Herausforderung Digitalisierung und Wünsche der Generation Y und Z“ gab Dr. Markus Heller... weiterlesen
12.10.2022
Beschwerdebearbeitung intelligenter gestalten
Aktuelle Krisen wie die Covid-19-Pandemie, der Ukraine-Krieg sowie geopolitische und klimatische Entwicklungen führen bei vielen Unternehmen zu erheblichen Problemen bei der Produktion von Waren und Dienstleistungen. Dadurch werden immer mehr... weiterlesen
31.08.2022
Die Zukunft des Yieldmanagements
Für alle, die die Branche schon ein paar Jahre begleiten scheint es noch wie gestern: Yieldmanagement war ein neumodisches Wort, Last Minute noch modern, Abverkauf von Reisen fand klassisch zwischen 4 und 6 Wochen vor Abreise statt. Im Januar... weiterlesen
24.08.2022
Ein Sommer der Begegnungen und Feiern
An den heißesten Tage des Jahres kann man im Schatten und bei einem kühlen Getränk vortrefflich über einen wunderbaren Sommer der Branchenfeste sinnieren und sich auf einen produktiven Herbst der Tagungen vorbereiten. Vor diesem Hintergrund ein... weiterlesen
12.08.2022
Verlängerung der Nutzungsdauer von Produkten | Fachartikel in der SERVICETODAY 2/22
Immer mehr Unternehmen schreiben sich Nachhaltigkeit auf die „Fahne“. Dabei stehen umfassende Maßnahmen zur Erhöhung der Nutzungsdauer der hergestellten Produkte meist nicht oben auf der Nachhaltigkeitsagenda. Dies ist verwunderlich, da... weiterlesen
01.06.2022
Interdisziplinärer Think Tank auf der Salz21
Am 11. & 12. Mai hat Dr. Fried & Partner erstmalig den in Kooperation mit dem Travel Industry Club in Deutschland bereits etablierten Think Tank in Österreich durchgeführt. Dieser Think Tank war eingebettet in das neue Business- und... weiterlesen
24.05.2022
Dr. Fried & Partner bei den Passionsspielen in Oberammergau
Am 14.05.2022 war es endlich so weit, mit zweijähriger Verzögerung aufgrund der Coronapandemie feierte Oberammergau die Premiere der berühmten Passionsspiele. Der Tag war auch ein besonderes Highlight für das Team von Dr. Fried & Partner... weiterlesen
18.05.2022
Modernes Key Account Management – Zusätzliche Herausforderungen für das “Multitalent” Key Accout Manager
Key Account Management hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Im Fokus des Wandels steht eine noch stärkere Kundenorientierung. Diese ist notwendig, um die immer komplexeren Kundenbedürfnisse der Key Accounts und ggf. deren Kunden noch... weiterlesen
12.05.2022
Eine Branche im Umbruch: Resilienz der Gesellschaft, Tourismuspolitik und Umweltschutz
Am 25. April war es endlich wieder soweit – der Travel Industry Club und Dr. Fried & Partner luden zum ersten Think Tank dieses Jahres ins Dorint Hotel Kurfürstendamm Berlin ein. Mit „Reisen & Politik“ und „Reisen &... weiterlesen
02.05.2022
Globus Award Night 2022
touristik aktuell – die Fachzeitschrift der Touristik – hat gestern Abend den Globus Award 2021 im Beisein von etwa 250 Touristikern im Depot 1899 in Frankfurt am Main gekürt. Gewinne in den drei Reisebüro-Kategorien gingen dabei an das... weiterlesen
29.04.2022
Digitale Geschäftsmodelle wagen – was sind die Erfolgsfaktoren?
Experten sind sich schon lange einig, dass den digitalen Geschäftsmodellen die Zukunft gehört. Inzwischen gibt es eine Vielzahl wirtschaftlich erfolgreicher digitaler Geschäftsmodelle, welche ihren Anbietern und deren Kunden auch Vorteile u.a. in... weiterlesen
31.03.2022
Dr. Markus Heller über die Vergangenheit, die Gegenwart und die Zukunft des touristischen Reisevertriebs auf der DTPU-Jahrestagung
Auf der diesjährigen DTPU-Jahrestagung am 18./19. März 2022 in Palma de Mallorca reflektierte Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried und Partner, die Entwicklungen des touristischen Reisevertriebs. Seine Ausführungen... weiterlesen
21.03.2022
ITB 2022 – Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner über das New Normal in der Reisebranche
Auf der diesjährigen ITB hat Dr. Markus Heller am 08.03.2022 die aktuelle globale Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner zum New Normal in der weltweiten Reisebranche innerhalb einer Panel Diskussion mit weiteren Branchenvertretern sowie der... weiterlesen
18.03.2022
PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen „Travel Compass 2022“ auf der ITB 2022
Gemeinsam mit Jörg Kablitz (Managing Director, PayPal DACH) präsentierte Dr. Markus Heller am 9. März auf der ITB den zeitgleich erschienenen "Travel Compass 2022" von PayPal und Dr. Fried & Partner. Während Dr. Markus Heller die... weiterlesen
10.03.2022
Veränderungen im Sinne von New Work in Vertriebs- und Serviceeinheiten etablieren
New Work ist in aller Munde, aber wie geht man im Management am besten damit um? Wie lässt sich der Arbeitsalltag für Mitarbeiter flexibel, aber dennoch effektiv gestalten? Unter New Work wird die Veränderung der erwerbsorientierten Arbeit... weiterlesen
22.02.2022
Die Sieger beim Globus Award 2021
Zum fünften Mal in Folge, durfte die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner das Online-Voting des Globus Awards im Auftrag der touristik aktuell durchführen. Dabei ist durch die Corona-Krise das Ranking bei manchen Leistungsträgern anders... weiterlesen
27.01.2022
Mitarbeiter in Vertriebs- und Serviceeinheiten – Personalmangel vorbeugen und langfristige Mitarbeiterbindung sicherstellen
Trotz fortschreitender Digitalisierung, wie zum Beispiel dem Einsatz von Self-Service und Bots, steigt in vielen Vertrieb- und Serviceeinheiten die Anzahl manuell zu bearbeitender Kontakte. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die manuell zu... weiterlesen
25.01.2022
So hat die Pandemie das Reisen verändert
Andere Länder entdecken, neue Menschen kennenlernen: Die Corona Pandemie erschwert vieles, was einst den Reiz des Reisens ausgemacht hat. Aber die Sehnsucht nach der Ferne ist immer noch da. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über die... weiterlesen
12.01.2022
Podcast: Was jetzt auf die Touristik zukommt
Die Reisebranche stochert mit Blick nach vorne im Nebel. Erleben wir im nächsten Jahr eine Pleitewelle? Wer geht als Gewinner aus der Krise hervor, wer als Verlierer? Und wie verschieben sich die Gewichte unter den Akteuren? Dr. Markus Heller ist... weiterlesen
21.12.2021
Vertriebs- & Service-Organisationen zukunftsorientiert aufstellen – Downloaden Sie hier die Sammlung der Wissensnuggets 2021!
Über das Jahr 2021 haben wir von Dr. Fried & Partner Blogbeiträge verfasst und veröffentlicht, die aufzeigen, wie Vertriebs- und Serviceeinheiten zukunftsorientiert ausgerichtet werden können. Es sind insgesamt 15 sogenannte... weiterlesen
20.12.2021
Strukturierte Kontaktvermeidung – eigentlich die einfachste Art Service zu optimieren
Die meisten Serviceorganisationen sehen ihre „zentrale Wertschöpfung“ darin, die individuellen Kontakte einzelner Kunden und Vertriebspartner, die über unterschiedliche Kontaktkanäle eingehen, tagtäglich möglichst gut zu lösen. Die... weiterlesen
16.12.2021
Transformation der Veranstalter – Vortrag Dr. Markus Heller auf der TSS Jahrestagung
Bei der zweiten digitalen TSS Group Jahrestagung am 01.12.2021 hat unser Geschäftsführer Dr. Heller einen Vortrag zur Veränderung und Transformation der Reiseveranstalter gehalten. Neben aktuellen Erkenntnissen zur derzeitigen Buchungssituation... weiterlesen
03.12.2021
Außendienst im Homeoffice: Kundenbetreuung intensivieren und Kundenbindung sichern!
Aufgrund der wieder verschärften Hygienemaßnahmen durch die 4. Welle der Corona-Pandemie wird die Arbeit soweit möglich erneut ins Homeoffice verlegt. Außendienstmitarbeiter können ihre Kunden nicht mehr persönlich besuchen und sind von ihren... weiterlesen
30.11.2021
Führen von virtuellen Organisationen – Komplexität managen durch dynamisches Denken und Handeln
Eine Verlängerung der Homeoffice Periode scheint aktuell durch die vierte Welle der Corona Pandemie wahrscheinlich. Gleichzeitig wird versucht, Service-Einheiten – wenigstens zum Teil – wieder zu motivieren, zurück in die Büros zu kommen. Die... weiterlesen
23.11.2021
Erfolgreiche Service Automation heißt Prozesse im Sinne des Kunden verbessern!
Die Automatisierung von einfachen Services bietet umfassende Vorteile für Kunden und Unternehmen. Zum Beispiel wird die Bearbeitung der Serviceprozesse beliebig skalierbar, rund um die Uhr und sofort verfügbar, die Bearbeitungsergebnisse sind... weiterlesen
11.11.2021
Die Personalplanung – Im Spagat zwischen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit
Einen exzellenten Service zu leisten und dabei die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens nicht aus den Augen zu verlieren, ist eine zentrale Herausforderung für Manager von Vertrieb- und Serviceeinheiten. Der Erfolg der Einheit hängt unmittelbar von... weiterlesen
26.10.2021
Die Herausforderungen von Business-Hotels und wie sie überleben können
Während sich Freizeitreisen ganz langsam wieder in Richtung vor Corona-Niveau entwickeln, stehen Business-Hotels weiterhin enorm unter Druck. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über deren Herausforderungen und wie Dr. Markus Heller die... weiterlesen
23.10.2021
Die Dienstleistersteuerung optimal gestalten
Immer häufiger nutzen Unternehmen die Unterstützung von einem oder mehreren Contact Center Dienstleistern, um ihre Kunden-/Geschäftspartnerkontakte zu bearbeiten (lesen Sie dazu auch unsere Beiträge zu den Themen „Make or Buy“ und... weiterlesen
11.10.2021
Die Zukunft der Reisebüros – Dr. Markus Heller gibt Einschätzungen im Gespräch mit der Süddeutschen
Reisebüros stehen durch die Auswirkungen von Corona enorm unter Druck. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über deren Herausforderungen und wie Dr. Markus Heller die künftigen Entwicklungen einschätzt. [visual-link-preview... weiterlesen
04.10.2021
Mobilität verändert sich – Impulsvortrag Dr. Markus Heller auf der GDV-Fachtagung Assistance
Im Rahmen der virtuellen GDV-Fachtagung Assistance hat Herr Dr. Heller von Dr. Fried & Partner einen Impulsvortrag zum Thema „Mobilität in der Reisebranche verändert sich“ gehalten. Zur Gesprächsrunde gehörten zudem Sara Tsudome... weiterlesen
29.09.2021
Die Qual der Wahl: Welcher Contact Center Dienstleister ist der richtige für mein Projekt?
Bei der Entscheidung für einen Outsourcing Partner, stehen Sie zumeist vor der Qual der Wahl. Im Contact Center Markt gibt es eine Vielzahl Dienstleister, welche Ihre Kundenkontakte übernehmen können: Ob ein globaler Player vs. ein rein lokal... weiterlesen
14.09.2021
So müssen sich Reiseveranstalter wandeln – fvw Kongress 2021 – Dr. Markus Heller
Innovation ist gerade jetzt für Reiseveranstalter notwendiger denn je, ist das Credo von Markus Heller und seinem Team von der Management Beratung Dr. Fried & Partner. Beim fvw|TravelTalk Kongress richtet Dr. Fried & Partner seine... weiterlesen
06.09.2021
„Tourismus im Wandel: Das Reisen neu denken“ – Teil 2 des Podcast gibt Einblicke in die Zukunft der Tourismus-Industrie – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International
Auch abseits der Corona-Krise hat die Branche sich einer Vielzahl an Herausforderungen zu stellen: Fragen wie „Lassen sich Urlaub und Klimaschutz miteinander verbinden?“, „Wie verändert die Digitalisierung das Reisen?“ und was bedeutet es... weiterlesen
23.08.2021
Make or Buy? Keine leichte Entscheidung beim Thema Kundenkontakt Bearbeitung
Trotz fortschreitender Digitalisierung nimmt in den meisten Vertriebs- und Serviceeinheiten nach wie vor das Kontaktvolumen, welches manuell durch einen Mitarbeiter bearbeitet werden muss, zu. Gleichzeitig steigt die Erwartung der Kunden/... weiterlesen
19.08.2021
Veränderungen der Mitarbeiter*innen und Aktivitäten außerhalb der Branche – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 5)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
06.08.2021
Teil 1: Tourismus im Wandel: Was kommt nach dem Corona-Schock? – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International
Im ersten Teil des Gesprächs zwischen Dr. Markus Heller und dem Kapitalmarktstrategen Carsten Roemheld der Fondsgesellschaft Fidelity International geht es um eine Bestandsaufnahme nach rund eineinhalb Jahren der Pandemie und um die... weiterlesen
03.08.2021
Dr. Markus Heller im Manager Magazin 08/2021 – “Booking all over the world”
“Booking.com – Mit kalkulierter Einfachheit, Psychotricks und Werbemilliarden ist das Portal zur größten Macht am Hotelmarkt aufgestiegen. Jetzt mutiert die Bettenbörse zum touristischen Alleskönner. Die Supermacht des Reisens rollt gerade... weiterlesen
30.07.2021
Ist Ihr Customer Service reif für die Cloud?
Immer häufiger lösen Unternehmen sogenannte On-Premise-Systeme (nachfolgend On-Prem) durch alternative Cloud-Technologien ab. Auch beim Herzstück des Customer Service, der ACD-Anlage, kommen cloudbasierte Systeme immer häufiger zum Einsatz. Mit... weiterlesen
28.07.2021
Veränderungen in Kundenansprache, Vertrieb und Marketing – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 4)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
19.07.2021
Vorschläge für den Aktionsplan der Bundesregierung zur Nationalen Tourismusstrategie veröffentlicht
Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen
02.07.2021
Veränderungen in der Preis- und Konditionengestaltung – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 3)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Knapp ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
01.07.2021
Ihr Partner in Fragen rund um den Kauf und Verkauf von Reisebüros
Die Zukunft inhabergeführter Reisebüros Corona bringt nicht nur enorme wirtschaftliche Herausforderungen für die Unternehmen der Branche mit sich, auch werden ohnehin vorhandene Marktbewegungen und Strukturveränderung-Tendenzen weiter... weiterlesen
25.06.2021
Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird
Dem Kunden stehen immer mehr Kanäle und Kontaktpunkte zur Verfügung, um den Customer Service eines Unternehmens zu kontaktieren. Gleichzeitig arbeiten die Service-Teams vermehrt dezentral, beispielsweise an mehreren Standorten oder im Home-Office... weiterlesen
22.06.2021
Veränderungen in Produkten – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 2)
Was ist der aktuelle Status Quo der Branchenentwicklung? Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage... weiterlesen
17.06.2021
„Jetzt in die Touristik einsteigen“ – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw
Die Corona-Pandemie scheint sich langsam dem Ende zuzuneigen. Der Touristikmarkt wird sich neu justieren, davon ist auch Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Dr. Fried & Partner, überzeugt. Im Interview... weiterlesen
14.06.2021
Veränderungen in Strukturen und Prozessen – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 1)
Ausgangspunkt: Szenarioanalyse Ende 2020 Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage gestellt, wie es... weiterlesen
02.06.2021
Arbeit im Home-Office: Wie kann sie ergiebig und erfüllend gestaltet werden?
Arbeiten Sie auch derzeit im Home-Office? Sind Ihnen diese oder ähnliche Vorkommnisse bei der Arbeit nur wohl bekannt: Bereits morgens ist Ihr Konzentrationsniveau auf einem Minimum, Ihr Rücken schmerzt nach langem Sitzen auf Esszimmerstühlen... weiterlesen
19.05.2021
Forecast im Customer Support: Wie man die Herkulesaufgabe in Angriff nimmt
Treffsichere Prognosen zum Arbeitsaufkommen im Customer Support abzuliefern, kann schnell zur Herkulesaufgabe werden. Ist der tatsächliche Arbeitsaufwand niedriger als im Forecast erwartet, werden die eingeteilten Mitarbeiter nicht ausgelastet... weiterlesen
05.05.2021
Telefonansagen professionell gestalten – Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt
Haben Sie sich schon einmal aus Sicht eines Kunden den Anrufprozess Ihres Customer Service durchlaufen? Kennen Sie die Telefonansagen und wissen Sie welche Auswahlen Sie tätigen müssen, um ans Ziel zu gelangen? Wenn nicht möchten wir Sie... weiterlesen
22.04.2021
Verkauf – ja oder nein? Reisebüroinhaber stehen vor wichtigen Entscheidungen
Corona ist Katalysator für tiefgreifende Strukturveränderungen im Reisebüromarkt Wiederkehrende Lockdowns stellen den stationären Reisevertrieb vielerorts vor existentielle Herausforderungen und sind Katalysator für Markt- und... weiterlesen
14.04.2021
Nutzen Sie die Chance der Entrümpelung Ihres “Kommunigramms”
Sehen Sie sich auch in der Situation, dass sich über die Jahre hinweg in Ihrer Organisation eine Vielzahl an Telefonnummern, Faxnummern und E-Mailadressen angesammelt haben, die an Kunden/ Vertriebspartner kommuniziert werden? Liegen Ihnen und... weiterlesen
08.04.2021
Nutzen Sie die Chancen der virtuellen Zusammenarbeit Ihrer Serviceeinheiten
Sehen Sie sich auch mit der Herausforderung konfrontiert, dass Sie regionale/ länderspezifische Serviceeinheiten führen, in denen die Synergieeffekte einer Zusammenarbeit ungenutzt bleiben? Dabei bietet eine Zusammenarbeit enorme Chancen im... weiterlesen
11.03.2021
BMWi veröffentlicht das unter der Leitung von Dr. Fried & Partner erarbeitete „Corona-Papier“ im Rahmen des Projektes zur Nationalen Tourismusstrategie
Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen
01.03.2021