Die Qual der Wahl: Welcher Contact Center Dienstleister ist der richtige für mein Projekt?
Bei der Entscheidung für einen Outsourcing Partner, stehen Sie zumeist vor der Qual der Wahl. Im Contact Center Markt gibt es eine Vielzahl Dienstleister, welche Ihre Kundenkontakte übernehmen können: Ob ein globaler Player vs. ein rein lokal... weiterlesen
14.09.2021
So müssen sich Reiseveranstalter wandeln – fvw Kongress 2021 – Dr. Markus Heller
Innovation ist gerade jetzt für Reiseveranstalter notwendiger denn je, ist das Credo von Markus Heller und seinem Team von der Management Beratung Dr. Fried & Partner. Beim fvw|TravelTalk Kongress richtet Dr. Fried & Partner seine... weiterlesen
06.09.2021
„Tourismus im Wandel: Das Reisen neu denken“ – Teil 2 des Podcast gibt Einblicke in die Zukunft der Tourismus-Industrie – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International
Auch abseits der Corona-Krise hat die Branche sich einer Vielzahl an Herausforderungen zu stellen: Fragen wie „Lassen sich Urlaub und Klimaschutz miteinander verbinden?“, „Wie verändert die Digitalisierung das Reisen?“ und was bedeutet es... weiterlesen
23.08.2021
Make or Buy? Keine leichte Entscheidung beim Thema Kundenkontakt Bearbeitung
Trotz fortschreitender Digitalisierung nimmt in den meisten Vertriebs- und Serviceeinheiten nach wie vor das Kontaktvolumen, welches manuell durch einen Mitarbeiter bearbeitet werden muss, zu. Gleichzeitig steigt die Erwartung der Kunden/... weiterlesen
19.08.2021
Veränderungen der Mitarbeiter*innen und Aktivitäten außerhalb der Branche – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 5)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
06.08.2021
Teil 1: Tourismus im Wandel: Was kommt nach dem Corona-Schock? – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International
Im ersten Teil des Gesprächs zwischen Dr. Markus Heller und dem Kapitalmarktstrategen Carsten Roemheld der Fondsgesellschaft Fidelity International geht es um eine Bestandsaufnahme nach rund eineinhalb Jahren der Pandemie und um die... weiterlesen
03.08.2021
Dr. Markus Heller im Manager Magazin 08/2021 – “Booking all over the world”
“Booking.com – Mit kalkulierter Einfachheit, Psychotricks und Werbemilliarden ist das Portal zur größten Macht am Hotelmarkt aufgestiegen. Jetzt mutiert die Bettenbörse zum touristischen Alleskönner. Die Supermacht des Reisens rollt gerade... weiterlesen
30.07.2021
Ist Ihr Customer Service reif für die Cloud?
Immer häufiger lösen Unternehmen sogenannte On-Premise-Systeme (nachfolgend On-Prem) durch alternative Cloud-Technologien ab. Auch beim Herzstück des Customer Service, der ACD-Anlage, kommen cloudbasierte Systeme immer häufiger zum Einsatz. Mit... weiterlesen
28.07.2021
Veränderungen in Kundenansprache, Vertrieb und Marketing – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 4)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
19.07.2021
Vorschläge für den Aktionsplan der Bundesregierung zur Nationalen Tourismusstrategie veröffentlicht
Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen
02.07.2021
Veränderungen in der Preis- und Konditionengestaltung – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 3)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Knapp ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
01.07.2021
Ihr Partner in Fragen rund um den Kauf und Verkauf von Reisebüros
Die Zukunft inhabergeführter Reisebüros Corona bringt nicht nur enorme wirtschaftliche Herausforderungen für die Unternehmen der Branche mit sich, auch werden ohnehin vorhandene Marktbewegungen und Strukturveränderung-Tendenzen weiter... weiterlesen
25.06.2021
Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird
Dem Kunden stehen immer mehr Kanäle und Kontaktpunkte zur Verfügung, um den Customer Service eines Unternehmens zu kontaktieren. Gleichzeitig arbeiten die Service-Teams vermehrt dezentral, beispielsweise an mehreren Standorten oder im Home-Office... weiterlesen
22.06.2021
Veränderungen in Produkten – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 2)
Was ist der aktuelle Status Quo der Branchenentwicklung? Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage... weiterlesen
17.06.2021
„Jetzt in die Touristik einsteigen“ – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw
Die Corona-Pandemie scheint sich langsam dem Ende zuzuneigen. Der Touristikmarkt wird sich neu justieren, davon ist auch Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Dr. Fried & Partner, überzeugt. Im Interview... weiterlesen
14.06.2021
Veränderungen in Strukturen und Prozessen – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 1)
Ausgangspunkt: Szenarioanalyse Ende 2020 Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage gestellt, wie es... weiterlesen
02.06.2021
Arbeit im Home-Office: Wie kann sie ergiebig und erfüllend gestaltet werden?
Arbeiten Sie auch derzeit im Home-Office? Sind Ihnen diese oder ähnliche Vorkommnisse bei der Arbeit nur wohl bekannt: Bereits morgens ist Ihr Konzentrationsniveau auf einem Minimum, Ihr Rücken schmerzt nach langem Sitzen auf Esszimmerstühlen... weiterlesen
19.05.2021
Forecast im Customer Support: Wie man die Herkulesaufgabe in Angriff nimmt
Treffsichere Prognosen zum Arbeitsaufkommen im Customer Support abzuliefern, kann schnell zur Herkulesaufgabe werden. Ist der tatsächliche Arbeitsaufwand niedriger als im Forecast erwartet, werden die eingeteilten Mitarbeiter nicht ausgelastet... weiterlesen
05.05.2021
Telefonansagen professionell gestalten – Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt
Haben Sie sich schon einmal aus Sicht eines Kunden den Anrufprozess Ihres Customer Service durchlaufen? Kennen Sie die Telefonansagen und wissen Sie welche Auswahlen Sie tätigen müssen, um ans Ziel zu gelangen? Wenn nicht möchten wir Sie... weiterlesen
22.04.2021
Verkauf – ja oder nein? Reisebüroinhaber stehen vor wichtigen Entscheidungen
Corona ist Katalysator für tiefgreifende Strukturveränderungen im Reisebüromarkt Wiederkehrende Lockdowns stellen den stationären Reisevertrieb vielerorts vor existentielle Herausforderungen und sind Katalysator für Markt- und... weiterlesen
14.04.2021
Nutzen Sie die Chance der Entrümpelung Ihres “Kommunigramms”
Sehen Sie sich auch in der Situation, dass sich über die Jahre hinweg in Ihrer Organisation eine Vielzahl an Telefonnummern, Faxnummern und E-Mailadressen angesammelt haben, die an Kunden/ Vertriebspartner kommuniziert werden? Liegen Ihnen und... weiterlesen
08.04.2021
Der Touristische Vertriebsklima-Index März 2021
Im März 2020 begann der erste Lockdown und der Touristische Vertriebsklima-Index sank auf ein nie dagewesenes Niveau. Heute, ein Jahr später, wird die Situation des Reisevertriebs auch weiterhin als schlecht bewertet, wobei sich der Aufwärtstrend... weiterlesen
16.03.2021
Nutzen Sie die Chancen der virtuellen Zusammenarbeit Ihrer Serviceeinheiten
Sehen Sie sich auch mit der Herausforderung konfrontiert, dass Sie regionale/ länderspezifische Serviceeinheiten führen, in denen die Synergieeffekte einer Zusammenarbeit ungenutzt bleiben? Dabei bietet eine Zusammenarbeit enorme Chancen im... weiterlesen
11.03.2021
BMWi veröffentlicht das unter der Leitung von Dr. Fried & Partner erarbeitete „Corona-Papier“ im Rahmen des Projektes zur Nationalen Tourismusstrategie
Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen
01.03.2021
Die Learnings für After Sales Service & technische Support Einheiten in Lockdown Zeiten
Die Trends in Richtung Digitalisierung der Services und erhöhte Service-Qualität in der Betreuung der Kunden-/ Vertriebspartner (nachfolgend bezeichnet als Geschäftspartner) bestand bereits vor der Krise. Im Lockdown stehen Arbeitgeber und... weiterlesen
23.02.2021
Der Touristische Vertriebsklima-Index Februar 2021
Aufgrund der sich verstärkenden Corona-Krise markierte der Februar letzten Jahres den höchsten Wert des Touristischen Vertriebsklima-Index im Jahr 2020. Im Februar 2021 setzt sich der Aufwärtstrend des Vertriebsklima-Index weiter fort, jedoch... weiterlesen
16.02.2021
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Januar 2021
Neues Jahr, neuer Optimismus – bereits gegen Ende des Jahres 2020 verzeichnete der Touristische Vertriebsklima-Index einen leichten Aufwärtstrend. Dieser Trend setzt sich nun auch zu Beginn des Jahres 2021 fort. Nachdem das vergangene Jahr vor... weiterlesen
19.01.2021
Dr. Fried & Partner spendet an die Reiner Meutsch Stiftung FLY & HELP
Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu und hinterlässt tiefe Spuren, aber auch einen reichen Erfahrungsschatz in unserer aller Leben. Niemand rechnete mit einer Pandemie, die die ganze Welt zum Stillstand zwingt. Maßnahmen führten zu... weiterlesen
21.12.2020
Szenarien 2025 – Ein Ausblick in die Zukunft der Reisebranche
Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Nun stellt sich die Frage: Wie wird es mittelfristig weitergehen? Wie sieht die Zukunft der Reisebranche aus? Gemeinsam mit Mitgliedern des Think Tank des... weiterlesen
18.12.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Dezember 2020
Zum Ende des Jahres 2020 zeigt sich leichter Optimismus im deutschen Reisevertrieb. Im Jahresverlauf verdeutlicht der Touristische Vertriebsklima-Index, welch eine besondere Herausforderung 2020 für den Reisevertrieb und die gesamte Reisebranche... weiterlesen
14.12.2020
Handlungsalternativen – so sieht die Recovery-Planung deutscher Reiseveranstalter in Folge der Corona-Pandemie aus – Teil II
Aus dem Artikel "Chancen und Lernerfahrungen aus der Krise – Teil I" zu entnehmen – konnte ein schematisches Kreislauf-Modell abgeleitet werden, welches deutschen Reiseveranstaltern strukturiert Handlungsalternativen für die Corona-Pandemie... weiterlesen
26.11.2020
Der Touristische Vertriebsklimaindex – November 2020
Während „Lockdown light“ sowie zahlreiche Risikogebiete die Stimmung im Reisevertrieb im November 2020 drücken, sorgen Fortschritte in der Impfstoffentwicklung, die nach wie vor bestehende Reisesehnsucht der Deutschen sowie die Erprobung neuer... weiterlesen
17.11.2020
Digitalisierung des Customer Service in der Reise- & Mobilitätsbranche?
Wo steht die Reise- & Mobilitätsbranche, in Sachen Digitalisierung des Customer Service? Wie hat sich das Thema Digitalisierung des Customer Service in den letzten fünf Jahren entwickelt? Wie ist die zukünftige Planung der Unternehmen in... weiterlesen
10.11.2020
Dr. Fried & Partner mit zentraler Rolle auf dem 19. Europäischen Tourismusforum
19. Europäisches Tourismusforum: „Zukunftsperspektiven für den Tourismus – Wege zur Erholung von der COVID-19-Krise, Entwicklung eines robusten Tourismus“ Dr. Markus Heller moderierte die vierstündige virtuelle Veranstaltung mit... weiterlesen
30.10.2020
Vitalisierung, Chancen und Lernerfahrungen – so sieht die Recovery-Planung deutscher Gruppenreiseveranstalter in Folge der Corona-Pandemie aus – Teil I
Wie sieht eine Vitalisierung in Folge der Corona-Pandemie für deutsche Gruppenreiseveranstalter aus? Mit dem Start der Sommerurlaubszeit und einigen Reiselockerungen konnte das Geschäft der deutschen Gruppenreiseveranstalter wieder aktiviert... weiterlesen
29.10.2020
Der Touristische Vertriebsklimaindex – Oktober 2020
Trotz Herbstferienzeit ist auch im Oktober 2020 die Stimmung unter den Reisebüros am Boden. Im Vergleich zum Vormonat stabilisiert sich der Touristische Vertriebsklima-Index auf einem sehr niedrigen Niveau. Dr. Fried & Partner erfasst seit... weiterlesen
19.10.2020
Dr. Fried & Partner goes Scrum
Um den maximalen Mehrwert in Projekten und verschiedenen Rollen einzubringen, verfügt die Mehrzahl der Berater bei Dr. Fried und Partner seit 2019 sowohl über das Zertifikat des Scrum Masters (PSM) als auch über das des Product Owners (PSPO)... weiterlesen
30.09.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index September 2020
Seit gut einem halben Jahr nach Ausbruch der globalen Pandemie befindet sich der touristische Vertriebsklima-Index immer noch im Keller. Unsicherheiten bezüglich der künftigen Lage spiegeln sich im seit Monaten niedrigen Niveau des touristischen... weiterlesen
15.09.2020
Die Zukunft des Omnichannel-Vertriebs
Im Rahmen des erstmalig hybrid gestalteten fvw Kongress hat Herr Dr. Heller von Dr. Fried & Partner während der Prime Time „Vertrieb“ einen Impulsvortrag zum Thema Omnichannel gehalten. Erfolgreiche Omnichannel Umsetzung Um erfolgreiche... weiterlesen
04.09.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index – August 2020
Neue Reisewarnungen und eine steigende Zahl an Infektionen verunsichern die Menschen in der Hauptreisezeit und geben dem Reisevertrieb kaum eine Perspektive für die Zukunft. Dr. Fried & Partner erfasst seit 2005 monatlich die Stimmung am... weiterlesen
18.08.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2020
Obwohl im Juli die Sommerferien in nahezu allen Bundesländern gestartet sind und auch die Reiselust der Deutschen langsam wieder zurückkehrt, befindet sich der Touristische Vertriebsklima-Index nach wie vor weit unter Vorjahresniveau. Dennoch kann... weiterlesen
21.07.2020
Think Tank sieht Chance für Service- und Beratungsgebühren
Der Wert der Service- und Beratungsleistungen werde von den Verbauchern immer besser verstanden, so die Analyse eines "Think Tank“ des Travel Industry Clubs, der von der Managementberatung Dr. Fried & Partner begleitet wird. Außerdem müssten... weiterlesen
17.07.2020
Quo vadis Reisevertrieb – fvw Online Diskussion
Im Auftrag der QTA hat Dr. Fried & Partner eine Onlinebefragung zum Thema Neuausrichtung des Reisevertriebs mit knapp 6.000 QTA Reisebüros durchgeführt. Zur erstmaligen Präsentation der Teilergebnisse lud die fvw die Führungsebene der QTA... weiterlesen
01.07.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2020
Trotz weiterer, deutschlandweiter Lockerungen der Corona-Maßnahmen sowie der, seit einiger Zeit absehbaren, Aufhebung von Reisewarnungen und Grenzschließungen für europäische Länder, bleibt die Stimmung im Reisevertrieb weiterhin getrübt. Zwar... weiterlesen
17.06.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Mai 2020
Trotz erster Lockerungen der Corona-Maßnahmen ist die derzeitige Stimmung im Reisevertrieb nach wie vor sehr negativ. Wie auch in den letzten beiden Monaten befindet sich der Vertriebsklima-Index noch immer im Allzeittief. Dr. Fried & Partner... weiterlesen
19.05.2020
QTA Vorstoß – Die große Online Diskussion über Provisionen
Im Rahmen der großen Online-Diskussion über Provisionen am 14. Mai 2020 konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Thomas Bösl (Sprecher der QTA), Mark Tantz (Geschäftsführer DER... weiterlesen
15.05.2020
Gutscheine als zweite Währung – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw
Die Lage der Touristik ist desaströs, vor allem die der Reisebüros. Sie haben verkauft und buchen jetzt um oder bearbeiten Storni - und das weitgehend ohne Provisionen. Doch Unternehmensberater Dr. Markus Heller, geschäftsführender... weiterlesen
12.05.2020
Seriosität und Kompetenz für die Reisebranche
Die derzeitige Situation stellt insbesondere die Reisebranche vor nie dagewesene Herausforderungen. Reiseveranstalter und Vertrieb haben nicht nur Umsatzausfälle von bis zu 100% zu stemmen, sondern haben auch Rückzahlungsverpflichtungen zu... weiterlesen
24.04.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index im April 2020
Die derzeitige Lage in Deutschland und weltweit beeinflusst das Vertriebsklima in der Touristik wie in kaum einer anderen Branche. Im April 2020 sinkt der Vertriebsklima-Index auf den Tiefpunkt seit seinem Bestehen. Alle befragten Reisebüros... weiterlesen
22.04.2020
Integration von Shared Mobility in den Online-Reisebuchungsprozess
Vertriebsansätze für Mobilitätsleistungen im OTA-Umfeld Neben klassischen Urlaubsaktivitäten erfährt die individuelle Mobilität verstärktes Interesse der Urlauber. Und gerade für jene, die in ihrer Heimat bereits mit... weiterlesen
20.04.2020
Aus dem Home-Office die Kundenbetreuung intensivieren und dadurch langfristig Kundenbindung sichern!
Durch die Ausgangsbeschränkungen wurde Ihren Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit genommen Kunden persönlich zu besuchen. Nachfolgend finden Sie Denkanstöße, welche Voraussetzungen Sie für die Zeit im Home-Office treffen können und wie... weiterlesen
01.04.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index im März 2020
Die große Unsicherheit bezüglich des COVID-19 Virus spiegelt sich auch in den Zahlen des monatlichen Dr. Fried & Partner Vertriebsklima-Indexes wider. Dieser erfasst seit 15 Jahren die Stimmung am Counter hinsichtlich aktueller Lage und... weiterlesen
17.03.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index im Februar 2020
Dr. Fried & Partner erhebt für Sie schon seit 2005 monatlich den touristischen Vertriebsklima-Index, welcher als Frühindikator für die zukünftige Entwicklung des Verkaufs von Reiseleistungen dient. Nachdem die Reisebüros bereits im Januar... weiterlesen
18.02.2020
Die Touristik Branche feiert die Globus Night 2020
touristik aktuell - die Wochenzeitung für Touristiker - hat zum 11. Mal den Globus Award an ausgewählte Reisebüros und touristische Leistungsträger verliehen. Die Award Gewinner 2019 wurden am 30. Januar 2020 bei der Globus Night 2020 in der... weiterlesen
04.02.2020
Die Pauschalreise – Modell mit Zukunft?
Im Rahmen des TIC Networking Events „Pauschalreise - Modell mit Zukunft?“, konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Ralph Schiller (Group Managing Director FTI Group), Christoph Führer... weiterlesen
30.01.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index im Januar 2020
Das Touristikjahr 2018/2019 schließt mit einem Umsatzplus von zwei Prozent und insgesamt scheint die Branche zufrieden, das Jahr 2019 trotz Insolvenzen und Klima-Debatte gut abgeschlossen zu haben. Jetzt stellt sich die Frage, wie sich das Jahr... weiterlesen
21.01.2020
Was 2020 auf die Reisebranche zukommt
Ein turbulentes Jahr liegt hinter der Reisebranche – und auch vor ihr in 2020, glaubt Tourismusexperte und Unternehmensberater Markus Heller. Im Veranstaltermarkt werden die Karten neu gemischt, im Vertrieb sorgen die Digitalisierung und Rabatte... weiterlesen
14.01.2020
Dr. Fried & Partner spendet an die Reiner Meutsch Stiftung FLY & HELP
Das Jahr 2019 neigt sich langsam dem Ende zu und die besinnlichen Weihnachtstage stehen vor der Tür. Weihnachten steht für Zusammensein mit Familie, Besinnlichkeit, Dankbarkeit und Nächstenliebe. Nach einem erfolgreichen Jahr 2019 möchte Dr... weiterlesen
23.12.2019
Touristische Reisevermittlung 2025 – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung 2019
Am 11. Dezember 2019, dem zweiten Tag der diesjährigen DRV Jahrestagung auf der MS Artania im Hamburger Hafen, standen parallele Fachforen zu Themen wie Klimaschutz und Reisen, Tourismuspolitik, Technologien der Zukunft und der Brexit im Fokus... weiterlesen
18.12.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index Dezember 2019
Die Vorweihnachtszeit wird von vielen als stressig empfunden und zwischen all den Weihnachtsfeiern und den allgemeinen Besorgungen fällt es dem einen oder anderen schwer, Zeit für die Urlaubsvorbereitung zu finden. So zeigen sich die Reisebüros... weiterlesen
17.12.2019
Die Zukunft der Pauschalreise – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung
Zwischen Elbphilharmonie und Fischmarkt fand die DRV Jahrestagung in diesem Jahr in ganz besonderer Kulisse im Hafen von Hamburg statt. Hier lag die MS Artania aus dem Charter des Bonner Reiseveranstalters Phoenix Reisen und diente vom 10. bis 12... weiterlesen
13.12.2019
“Mobilität heute und morgen – Wie Bahnen, Automobilhersteller und Andere Nachhaltigkeit neu für sich definieren“
Zu diesem Thema lud der Travel Industry Club am 12. November 2019 zu einem Networking Event mit Keynote und anschließender Podiumsdiskussion ins Platzl Hotel in München ein. Nach einer persönlichen Begrüßung durch durch Vizepräsident Tobias... weiterlesen
27.11.2019
Der Touristische Vertriebsklima-Index – November 2019
Im Gegensatz zum Vormonat zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner erneut positive Tendenzen. Sowohl im Hinblick auf die derzeitige als auch die zukünftige Situation zeigen sich die teilnehmenden Reisebüros... weiterlesen
19.11.2019
22. BTW Tourismusgipfel
Am 4. November 2019 fand im Hotel Adlon in Berlin der 22. BTW Tourismusgipfel statt. Ein zentrales Thema in diesem Jahr war die Auseinandersetzung der Tourismusbranche mit dem Klimawandel, welches mit dem namhaften Forscher Prof. Dr. Dr. h.c... weiterlesen
08.11.2019
Dialog, Transparenz, Nachhaltigkeit: Nationale Tourismusstrategie startet in zweite Phase
Unter der Leitung des Tourismusbeauftragten der Bundesregierung Thomas Bareiß hat der Tourismusbeirat beim Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) die zweite Phase der Erarbeitung einer nationalen Tourismusstrategie begonnen und... weiterlesen
28.10.2019
Dann machen Rabatte für Unternehmen Sinn – Serie zum Thema Rabatte Teil 3
Während in den ersten beiden Folgen zum Thema Rabatte der Blick auf die Gründe für Rabattforderungen und die Vermeidung von Rabatten fiel, geht es in diesem Teil um Rabatte, die helfen, den Gewinn zu steigern. Dr. Markus Heller... weiterlesen
24.10.2019
So gehen Sie Rabatten aus dem Weg – Serie zum Thema Rabatte Teil 2
Entscheidend für die Vermeidung von Rabatten ist die frühzeitige Auseinandersetzung mit dem Thema, ob als Verkäufer auf Hotel- oder Airline-Seite oder als Expedient im Reisebüro. Praktische Tipps dafür gibt Unternehmensberater Dr. Markus... weiterlesen
23.10.2019
Warum Kunden einen Rabatt wollen – Serie zum Thema Rabatte Teil 1
Was haben die Insolvenzen von Air Berlin, Thomas Cook oder Tour Vital mit Rabatten zu tun? Nun ja, sie zeigen uns deutlich, in welchem margenschwachen Umfeld wir unterwegs sind und wie nah viele Unternehmen der Touristikwirtschaft am Abgrund stehen... weiterlesen
22.10.2019
Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2019
„Wer Ausdauer besitzt, ist fast schon am Ziel.“ – Ernst R. Hauschka Nicht nur hervorragend in der Beratung Mit gleich zwei Staffeln startete das Team der Tourismusberatung Dr. Fried und Partner in diesem Jahr beim Generali München... weiterlesen
16.10.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – Oktober 2019
Der touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner verzeichnet im Oktober eine negative Tendenz. Die Gründe hierfür sind zum einen darin zu finden, dass im Oktober auch in den vergangenen Jahren regelmäßig ein leichter... weiterlesen
15.10.2019
Dr. Markus Heller als Speaker auf der TSS Jahrestagung in Berlin
Auf Einladung von André Seibt, Geschäftsführer der TSS Group in Dresden, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 20. September 2019 einen Vortrag zum Thema "Veränderungen im Reisevertrieb... weiterlesen
27.09.2019
Alles neu macht der…September!
Dr. Fried & Partner ist für Branchenkenner ein bekannter Name und steht seit der Gründung 1968 für Zuverlässigkeit, individuelle Beratung und partnerschaftlichen Umgang auf Augenhöhe. Nach über 50 Jahren in frischem... weiterlesen
19.09.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – September 2019
Auch wenn das Buchungsjahr 2019 weiterhin von den Reisebüros als schwächer als das Vorjahr empfunden wird, setzt sich der leichte Aufwärtstrend in der Stimmung fort. So zeigen sich für den September weiterhin positive Tendenzen. Zum einen wird... weiterlesen
17.09.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – August 2019
Nachdem sich bereits im vorherigen Monat vorsichtiger Optimismus unter den Reisebüros gezeigt hat, weist auch der Touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im August eine positive Tendenz auf. Sowohl bei der Beurteilung der... weiterlesen
20.08.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2019
Na endlich - das wird sich manch ein Expedient im Juli gedacht haben. So zeigt sich im Hinblick auf die derzeitige Buchungslage vorsichtiger Optimismus bei den Reisebüros. Dennoch sind die Erwartungen an die kommenden Monate weiterhin eher... weiterlesen
16.07.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 5: Daten
Vor dem Hintergrund des bereits weit fortgeschrittenen Umgangs mit Daten der Big Five (Google, Facebook, Amazon, Microsoft, Apple) besteht in der Reisebranche wie auch in anderen Industrien dringender Handlungsbedarf. These: Daten entscheiden... weiterlesen
15.07.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2019
Die gesamte Branche hofft auf ein Last-Minute-Jahr. Bisher konnte das Jahr 2019 nicht mit den sehr positiven Einschätzungen aus dem Vorjahr mithalten, doch zumindest im Hinblick auf die derzeitige Situation scheint ein Teil der Reisebüros... weiterlesen
18.06.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 4: Reisevertrieb
Im stationären Reisevertrieb wird auf Basis der Preisparität nicht mit massiven Veränderungen gerechnet. Im Onlinevertrieb ist hingegen mit Konsolidierungen und einem Wandel in der Wertschöpfung zu rechnen. These 1: Stationärer Reisevertrieb... weiterlesen
17.06.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – Mai 2019
Auch im Mai 2019 ist die Stimmung unter den Reisebüros weiterhin gedrückt – so sinkt der touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner auch in diesem Monat weiter. Vorsichtiger Optimismus zeigt sich lediglich in der Einschätzung... weiterlesen
21.05.2019
Dr. Markus Heller über das Reiseverhalten der Golden Agers
Auf Einladung der Bauer Media Group referierte Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 13. Mai 2019 in Stuttgart über das Reiseverhalten der Generation 50+. Der Demografische Wandel ist... weiterlesen
16.05.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 3: Hotellerie
Auch wenn größere in- und ausländische Hotelketten versuchen, Marktanteile im deutschen Hotelmarkt zu gewinnen, wird mittelfristig von einem weiterhin fragmentierten Angebotsmarkt auszugehen sein und die Vermittlungsportale üben verstärkt... weiterlesen
02.05.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – April 2019
Insgesamt bleibt die Stimmung unter den Reisebüros getrübt. Nachdem sich im März ein wenig Optimismus zeigte, nahm die Kurve des Touristischen Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im April 2019 wieder ab. Aktuelle Lage Von 33,9%... weiterlesen
18.04.2019
Stephan Haller über Chancen und Risiken des demografischen Wandels für die Reisebranche
Im Rahmen der DRV-Bereichsversammlung der Säule E am 11. April 2019 am Flughafen Dresden referierte Stephan Haller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, über den demografischen Wandel und die daraus entstehenden Chancen... weiterlesen
12.04.2019
Das Dr. Fried & Partner Team taucht in die fabelhafte Welt der Amélie ein
Seit Februar 2019 verzaubert Amélie Poulin München in Form eines Musicals und entführt die Zuschauer in ihre phantasievolle, skurrile und fabelhafte Welt. Auch das Team von Dr. Fried & Partner besuchte eine Vorstellung im Werk 7 des trendigen... weiterlesen
11.04.2019
Aktuelle Brancheninsights von Dr. Fried & Partner
Brancheninsights basierend auf dem Vortrag von Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag Auf Einladung des Deutschen Reiseverbands (DRV) hielt Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag am 28. März in Düsseldorf einen Vortrag zum Thema... weiterlesen
02.04.2019
Dr. Markus Heller im Experteninterview mit Österreich Werbung
Im Zuge des Vortrags auf dem ITB Young Professionals Day in Halle 11 spricht Dr. Markus Heller über die Trends und großen Themen der Reisebranche. https://www.youtube.com/watch?time_continue=14&v=Gn8LXvDu9DI Sie möchten mehr über... weiterlesen
21.03.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – März 2019
Nachdem sich die Stimmung im Reisevertrieb zu Beginn des Jahres eher negativ darstellte, zeigt sich nun im März erstmals Optimismus. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage positiver als noch im Vormonat und auch die Erwartungen an die... weiterlesen
19.03.2019
Dr. Markus Heller auf dem ITB Meeting von „Quality in Health Prevention e.V.“
Auf Einladung von Quality in Health Prevention e.V. (QUHEP) hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 die Keynote auf dem ITB Meeting von QUHEP zu dem Thema „Gesunder Urlaub... weiterlesen
13.03.2019
Dr. Markus Heller auf dem ITB Young Professionals Day
Auf Einladung von Tobias Klöpf, Lead des Young Travel Industry Clubs, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 einen Vortrag auf dem ITB Young Professionals Day zu den Trends und... weiterlesen
12.03.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – Februar 2019
Der holprige Start ins Jahr 2019, der sich bereits im Touristischen Vertriebsklimaindex des Januars abzeichnete, setzt sich nun auch im Februar fort. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage und auch die zukünftige Situation maßgeblich... weiterlesen
20.02.2019
Jahresauftaktevent: Strategietage in Garmisch – Patenkirchen
Zum Jahresauftakt ging es für das Team von Dr. Fried & Partner Anfang Februar auf Strategietage ins Bayernhaus in Garmisch-Partenkirchen. Bei schönstem Winterwetter wurde über die zukünftige Ausrichtung und gemeinsame Ziele diskutiert und... weiterlesen
12.02.2019
Travel Industry Club: Travel Technology Symposium 2019
Travel Technology Symposium 2019 von Consultant Fenja Weberskirch moderiert Unter dem Leitthema "Human is the next big thing – Maschinen werden menschlich" veranstaltete der Travel Industry Club gemeinsam mit Accenture am 7. Februar 2019 die... weiterlesen
11.02.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 2: Airline
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Veränderungen im Bereich Airline Im Teil 2 unserer Analyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt widmen wir uns den Veränderungen, welche für eine Airline relevant sein werden. Diese... weiterlesen
02.02.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex Januar 2019
Nachdem das Jahr 2018 eine insgesamt sehr positive Bilanz im Touristischen Vertriebsklimaindex aufweist, startet der Vertrieb mit verhaltener Stimmung in das Jahr 2019. Dennoch betrachtet ein leicht ansteigender Anteil der Reisebüros die aktuelle... weiterlesen
31.01.2019
„Booking ist nur der Anfang“ – Interview mit Dr. Markus Heller in der touristik aktuell
Wie viel Macht werden Online-Portale zukünftig haben? Was bringt die Zukunft für den Handelsvertreterstatus? Wie verändert sich die Zusammenarbeit zwischen Reiseveranstaltern und Reisebüros? Diesen und weiteren Fragen stellte sich Dr. Heller... weiterlesen
21.01.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex Dezember 2018
Nach der langanhaltend positiven Buchungssituation und dem damit einhergehenden Höhenflug im Laufe dieses Jahres wird die Nachfrage in den Reisebüros kurz vor dem Weihnachtsfest ruhiger und der Vertriebsklimaindex 2018 schließt mit leicht... weiterlesen
17.12.2018
Dr. Fried & Partner spendet an FLY & HELP
“As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself, the other for helping others." - Audrey Hepburn Bildung ist das Fundament des Weges aus der Armut Je näher das Weihnachtsfest rückt, desto mehr... weiterlesen
17.12.2018
Dr. Markus Heller bei First Business Travel Jahrestagung
Auf Einladung von Christoph Zilt, Geschäftsführer von First Business Travel haben sich vom 6.12. bis zum 7.12. ca. 150 Reisebüro-Partner und FBT-Mitarbeiter in Amsterdam im Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre eingefunden. Auf Herrn Zilts... weiterlesen
14.12.2018
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 1: Reiseveranstalter
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Auswirkungen auf Reiseveranstalter Große Strukturveränderungen werden die Tourismusbranche und Ihre Marktteilnehmer innerhalb der nächsten fünf Jahre vor Herausforderungen stellen. Im Rahmen der... weiterlesen
10.12.2018
Datenschutz- und Pauschalreiserichtlinie verursachen Mehraufwand für Reisebüro-Expedienten und negative Reaktionen beim Kunden
Das ermittelt eine Online-Befragung, welche die Münchner Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner in Kooperation mit dem IT-Systemhaus CheckIT ETC GmbH über das Touristiker Edutainment-Portal www.saisonCheck.de durchgeführt hat. Knapp einen... weiterlesen
22.11.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex November 2018
Der Touristische Vertriebsklimaindex hält sich auch im November weiterhin über dem Vorjahresniveau. Grund dafür ist vor allem die positive Einschätzung der aktuellen Lage beim Vertrieb von Reiseleistungen in den Reisebüros. Hinsichtlich der... weiterlesen
21.11.2018
Stephan Haller mit Keynote zur „Digitalisierung des Customer Service“ beim TurnFriendly Talk 2018
Die Digitalisierung transformiert den Customer Service und regt zum Austausch an Welche Herausforderungen kommen auf den Customer Service zu? Welche Chancen können diese bedeuten, wenn proaktiv und professionell gemeistert? Und was müssen... weiterlesen
31.10.2018
Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018
Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018 „Wer die Welt bewegen will, sollte erst sich selbst bewegen" - Sokrates Unter diesem Motto ist das Team der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner am vergangenen... weiterlesen
20.10.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex Oktober 2018
Langsam hält der Herbst Einzug in Deutschland - und gemeinsam mit den sinkenden Temperaturen sinkt auch der Touristische Vertriebsklimaindex leicht ab. Dennoch bleibt er weiterhin auf hohem Niveau. Nachdem der Touristische Vertriebsklimaindex... weiterlesen
17.10.2018
Travel Industry Club: Blockchain in der Touristik
Tourism Blockchain Networking – TIC Solution Camp Eröffnungsveranstaltung am Frankfurt School of Finance Blockchain Center am 17.10.2018 Am 17. Oktober 2018 geht in der Frankfurt School of Finance eine neue Veranstaltungsserie des Travel... weiterlesen
09.10.2018
Gastbeitrag von Dr. Markus Heller in der FVW 20/2018
Dr. Markus Heller: „Veränderungen entschlossen angehen“ Mit diesem Appell wendet sich unser geschäftsführender Gesellschafter Dr. Markus Heller an die verschiedenen Player der Reisebranche im Rahmen seines Gastbeitrags in der aktuellen... weiterlesen
04.10.2018
Hau di hera, samma mehra! – Das Team beim Oktoberfest 2018
"Hau di hera, samma mehra!" - Unter diesem Motto feierte das gesamte Team von Dr. Fried & Partner den Oktoberfest-Besuch 2018. Das diesjährige Oktoberfest war das 185. in der Geschichte und zählte stolze 6,3 Millionen Besucher. Darunter auch... weiterlesen
04.10.2018
Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen
Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen Unser 50-jähriges Firmenjubiläum haben wir gebührend gefeiert. So luden wir am 29. September 2018 die Menschen zum Mitfeiern ein, die Dr. Fried & Partner in den letzten fünf Jahrzehnten begleitet... weiterlesen
01.10.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex September 2018
Im September 2018 zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index wieder eine positive Tendenz. Während die Erwartungen an die kommenden Monate weiterhin gedämpft bleiben, steigt die Einschätzung der aktuellen Lage merklich an. Insbesondere die... weiterlesen
20.09.2018
Keynote von Dr. Markus Heller beim fvw Kongress 2018
Dr. Markus Heller als Keynote Speaker beim fvw Kongress 2018 Im Rahmen des fvw Kongress 2018, der diese Woche unter dem Motto „Markt. Macht. Marge. Chancen für die Reisebranche 4.0.“ in Köln stattfand, hat unser geschäftsführender... weiterlesen
19.09.2018
Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt
Weitreichende Strukturveränderungen werden den deutschen Reisemarkt in den nächsten Jahren vor große Herausforderungen stellen. Das Whitepaper „Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt“... weiterlesen
14.09.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex August 2018
Der Touristische Vertriebsklimaindex für den August 2018 zeigt weiterhin eine sinkende Stimmung in den Reisebüros. Sowohl die Einschätzung der derzeitigen Lage als auch die Erwartungen an die kommenden Monate fallen leicht negativer aus als im... weiterlesen
24.08.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex Juli 2018
Nachdem der Touristische Vertriebsklima-Index in den letzten Monaten anhaltend überdurchschnittliche hohe Werte erreicht hat, pendelt sich die Kurve langsam wieder auf „Normalniveau“ ein. Die Erwartungen an die kommenden Monate sind weiterhin... weiterlesen
18.07.2018
Airline Distribution 2022
Die Airline Distribution wird sich in den kommenden drei bis fünf Jahren nachhaltig weiterentwickeln. Das Whitepaper „Airline Distribution 2022“ beschreibt diesen extrem schnellen Wandel des Marktes und zeigt auf, wie sehr sämtliche Beteiligte... weiterlesen
29.06.2018
Dr.Fried & Partner beim TIC Networking-Event “Höher, schneller, weiter, smarter. Alle guten Dinge sind … Daten!”
Auf Einladung von Selligent haben sich am Abend des 11. Juni 2018 rund 50 Führungskräfte und Entscheider der Touristik in der Münchner Kochschule von Sternekoch Andi Schweiger getroffen. Im Rahmen der Networking-Veranstaltung des Travel Industry... weiterlesen
13.06.2018
Der Touristische Vertriebsklima-Index Juni 2018
Die Teilnehmer der Umfrage sind überwiegend mittelständische Reisebüros; welche zum Vertrieb von Urlaubsreisen (Leisure Travel) befragt werden. Seit Januar 2018 erfolgt keine Trennung mehr in stationären und Online-Vertrieb, diese Daten werden... weiterlesen
01.06.2018
Fack ju Göhte – das Musical
Zwischen Schulhof, Sporthalle und Klassenzimmer Am 12. April besuchte das Team von Dr. Fried & Partner das Münchener Musical Fack ju Göhte. Das Musical orientiert sich in seiner bunten, lauten, frechen aber raffinierten Inszenierung am ersten... weiterlesen
10.04.2018
Provisionen und Sortimentspolitik – Dr. Markus Heller im Interview mit der FVW
Wie können Reisebüros sinkenden Provisionen begegnen? Welche Rolle spielt dabei das Sortiment? Und wie relevant sind Eigenveranstaltungen? – Antworten auf diese Fragen gibt unser Managing Partner Dr. Heller im Interview mit der... weiterlesen
28.02.2018
“Digitalisierung der Travel Customer Journey“ bewegt die Branche
Über 40 Entscheider der Travel & Transportation Branche folgten der Einladung von Dr. Fried & Partner zum Travel & Transportation Summit 2017. Dieses Jahr stand das Thema „Digitalisierung der Travel Customer Journey“ im Fokus der... weiterlesen
21.12.2017
Travel & Transportation Summit 2017
Der Grundgedanke des Travel & Transportation Summits ist es, Top-Managern der Branche eine Plattform zu bieten, sich kennenzulernen und über spezielle Themen auszutauschen. Am 24. November 2017 steht das Thema „Digitalisierung der Travel... weiterlesen
24.11.2017
Dr. Markus Heller im Interview
Welche Aufgaben müssen Reisebüro-Kooperationen und Franchise-Systeme im verschärften Wettbewerb künftig bewältigen? Wie können die Zentralen die zunehmende Individualisierung stemmen? – Diese und weitere Fragen beantwortet unser Managing... weiterlesen
21.07.2017