Nachhaltigkeit im Reisevertrieb – Gemeinsame Initiative von Dr. Fried & Partner mit Lufthansa, AIDA und BWH Hotels

Der Vertrieb und die Vertriebspartner von touristischen Leistungsträgern spielen eine elementare Rolle bei der Förderung des Wandels in der Branche in Richtung Nachhaltigkeit. Aus diesem Grund hat Dr. Fried & Partner mit der Lufthansa Group... weiterlesen

15.11.2023

Dr. Fried & Partner auf dem KVD Service Congress 2023

Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) lud am 8. und 9. November 2023 zum Service Congress in der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN in Essen ein. Das diesjährige Motto der Veranstaltung lautete „Knappe Ressourcen managen – Neues Denken für... weiterlesen

14.11.2023

Nachhaltigkeit im Kontext der Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung im Aviation Bereich

Nachhaltigkeit, Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung im Aviation-Bereich – diese Schlüsselthemen standen im Mittelpunkt des jüngsten Think Tank Events, zu dem Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Kooperationspartner Travel Industry... weiterlesen

05.10.2023

Dr. Fried und Partner bei den Sitzungen der Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus

Am Montag und am Dienstag fanden sich im Bundesministerium für Wirtschaft und Kilmaschutz (BMWK) in Berlin die Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) zu den ersten Sitzungen zusammen.  Als Geschäftsstelle... weiterlesen

29.09.2023

Intensive politische Woche für Dr. Fried & Partner in Berlin

In der Funktion der Geschäftsstelle der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) konnte Dr. Fried & Partner den tourismuspolitischen Prozess auf Bundesebene aktiv begleiten. Die Woche begann am Montag mit spannenden... weiterlesen

08.09.2023

Post Sales Service Excellence

Viele Unternehmen, insbesondere Firmen mit technischen Produkten, verzeichnen derzeit ein starkes Umsatzwachstum. Wo viel verkauft wird, fällt auch viel Arbeitsaufwand im Service (Pre- und After-Sales) an – ein Aspekt, der bei all dem Fokus auf... weiterlesen

25.07.2023

Auftaktveranstaltung zur Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus

Wir freuen uns, im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) die Geschäftsstelle für die Nationale Plattform Zukunft des Tourismus  zu leiten. Der Startschuss des Vorhabens fiel zur Auftaktveranstaltung am 11. Mai in... weiterlesen

19.05.2023

PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2023 – Reisen nach Corona: sicher, nachhaltig, individuell

Auch in diesem Jahr präsentiert der Travel Compass 2023 von PayPal und Dr. Fried & Partner wieder spannende Einblicke des deutschen Urlaubsreisemarktes. Die Studie, welche zum zweiten Mal in Folge erscheint, untersucht die Veränderungen im... weiterlesen

21.04.2023

Dr. Fried & Partner beim Service Kongress des Kundendienst Verbands Österreich

„Service in Turbulenten Zeiten“ war das diesjährige Motto des Service Kongresses des Kundendienst Verbands Österreichs (KVA) am 13. und 14. April 2023 in Altlengbach bei Wien. Vertreter namhafter Firmen aus Österreich und der D-A-CH-Region... weiterlesen

17.04.2023

Nachhaltigkeit im Service

Im unternehmerischen Kontext steht beim Thema Nachhaltigkeit meist die nachhaltige Herstellung von Produkten und Dienstleistungen im Fokus. Dabei kann auch der Service mit Geschäftsmodellen und Initiativen die Nachhaltigkeit der Produkte und... weiterlesen

28.03.2023

Touristische Innovationen auf der Salz21

Am 15. & 16. März hat Dr. Fried & Partner wie im Vorjahr auch den in Kooperation mit dem Travel Industry Club in Deutschland etablierten Think Tank in Österreich auf der Salz21 durchgeführt. Die Messe stand 2023 unter dem Motto „Home of... weiterlesen

17.03.2023

Innovatives und kundenzentriertes Feedbackmanagement bei Airlines

Lange Warteschlangen am Check-in, Flugverspätungen, -annullierungen und Gepäckverlust, prägten die Reise vieler Fluggäste im Jahr 2022. Damit einher gingen Beschwerden bei Airlines auf Rekordniveau – eine Belastungsprobe für Kunden... weiterlesen

15.03.2023

„Mastering Transformation” bei Tour Operator, Travel Sales, Carrier und Cruise – Eindrücke des ITB Kongresses 2023

Hochkarätige Bühnengäste, spannende Brancheneinblicke, vielseitige Perspektiven und interessante Diskussionen. Am 7. März 2023 war es endlich soweit: Die wichtigsten Experten aus der Reisebranche kamen zum ITB Berlin Kongress 2023 auf der Blue... weiterlesen

10.03.2023

Tour Operator, Travel Sales, Carrier und Cruise: Programmübersicht des ITB Berlin Convention Thementracks unter der Leitung von Dr. Markus Heller

Endlich ist es soweit: Am 07. März öffnet die ITB Berlin Convention endlich wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Unter dem Motto 'Mastering Transformation' diskutieren sie drei Tage lang die... weiterlesen

22.02.2023

Globus Night 2023

Die Sieger des Globus Award 2022 wurden gestern Abend offiziell von touristik aktuell – der Fachzeitschrift für Touristiker – gekürt. Bei der Globus Night im Depot 1899 in Frankfurt nahmen rund 250 Vertreter der Branche teil. Herzliche... weiterlesen

03.02.2023

Vertrieb und Service im Wandel – Downloaden Sie hier die Sammlung der Wissensnuggets 2022!

2022 haben wir von Dr. Fried & Partner Blogbeiträge über die Veränderungen der Arbeitswelt und die krisenbedingten Herausforderungen in Vertriebs- und Serviceorganisationen veröffentlicht. Es sind insgesamt 5 sogenannte „Wissensnuggets“... weiterlesen

12.01.2023

Der ITB Kongress 2023 stellt sich neu auf: Dr. Markus Heller im Board of Experts

Vom 07. bis 09. März ist es wieder so weit – die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche kommen unter dem Leitmotto „Mastering Transformation“ anlässlich der ITB Berlin Convention 2023 zusammen, um über die wichtigsten... weiterlesen

12.01.2023

“Wohin geht die Reise 2023?” – Dr. Markus Heller im Reise vor9 Podcast

In der neuen Folge des Reise vor9 Podcasts spricht Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner und Geschäftsführer der Travel Data + Analytics GmbH, mit Chefredakteur Christian Schmicke über die Perspektiven... weiterlesen

22.12.2022

Keynote: Touristische Zielgebiete – Worauf kommt es in Zukunft an?

Auf der diesjährigen Jahrestagung des Deutschen Reiseverbands (DRV) in Marokko eröffnete Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, mit seiner Impuls-Keynote den ersten Veranstaltungsblock der Jahrestagung... weiterlesen

05.12.2022

„Gute Zeiten, neue Zeiten“ – Dr. Markus Heller im fvw | TravelTalk Podcast der Woche

In der neuen Episode des travelholics Podcasts von fvw | TravelTalk spricht Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner und Geschäftsführer der Travel Data + Analytics GmbH, über den Wandel in der... weiterlesen

18.11.2022

Erfolgreiches Expertenforum auf dem KVD Service Congress zu „Intelligentere Kontaktbearbeitung im Gardena After Sales Service“

Am 9. November 2022 haben Thomas Sailer (Direktor Global After Sales & Prokurist bei Gardena, mittig im Bild) und Stephan Haller (Geschäftsführender Gesellschafter Dr. Fried & Partner, links im Bild) auf dem KVD Service Congress ein... weiterlesen

11.11.2022

Reisevertrieb der Zukunft

Auf der Fachtagung und Jubiläumsveranstaltung der Frankfurter University of Applied Science am 07.10.2022 mit dem Thema „Reisebüro der Zukunft – Herausforderung Digitalisierung und Wünsche der Generation Y und Z“ gab Dr. Markus Heller... weiterlesen

12.10.2022

Beschwerdebearbeitung intelligenter gestalten

Aktuelle Krisen wie die Covid-19-Pandemie, der Ukraine-Krieg sowie geopolitische und klimatische Entwicklungen führen bei vielen Unternehmen zu erheblichen Problemen bei der Produktion von Waren und Dienstleistungen. Dadurch werden immer mehr... weiterlesen

31.08.2022

Die Zukunft des Yieldmanagements

Für alle, die die Branche schon ein paar Jahre begleiten scheint es noch wie gestern: Yieldmanagement war ein neumodisches Wort, Last Minute noch modern, Abverkauf von Reisen fand klassisch zwischen 4 und 6 Wochen vor Abreise statt. Im Januar... weiterlesen

24.08.2022

Verlängerung der Nutzungsdauer von Produkten | Fachartikel in der SERVICETODAY 2/22

Immer mehr Unternehmen schreiben sich Nachhaltigkeit auf die „Fahne“. Dabei stehen umfassende Maßnahmen zur Erhöhung der Nutzungsdauer der  hergestellten Produkte meist nicht oben auf der Nachhaltigkeitsagenda. Dies ist verwunderlich, da... weiterlesen

01.06.2022

Interdisziplinärer Think Tank auf der Salz21

Am 11. & 12. Mai hat Dr. Fried & Partner erstmalig den in Kooperation mit dem Travel Industry Club in Deutschland bereits etablierten Think Tank in Österreich durchgeführt. Dieser Think Tank war eingebettet in das neue Business- und... weiterlesen

24.05.2022

Dr. Fried & Partner bei den Passionsspielen in Oberammergau

Am 14.05.2022 war es endlich so weit, mit zweijähriger Verzögerung aufgrund der Coronapandemie feierte Oberammergau die Premiere der berühmten Passionsspiele. Der Tag war auch ein besonderes Highlight für das Team von Dr. Fried & Partner... weiterlesen

18.05.2022

Modernes Key Account Management – Zusätzliche Herausforderungen für das “Multitalent” Key Accout Manager

Key Account Management hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Im Fokus des Wandels steht eine noch stärkere Kundenorientierung. Diese ist notwendig, um die immer komplexeren Kundenbedürfnisse der Key Accounts und ggf. deren Kunden noch... weiterlesen

12.05.2022

Eine Branche im Umbruch: Resilienz der Gesellschaft, Tourismuspolitik und Umweltschutz

Am 25. April war es endlich wieder soweit – der Travel Industry Club und Dr. Fried & Partner luden zum ersten Think Tank dieses Jahres ins Dorint Hotel Kurfürstendamm Berlin ein. Mit „Reisen & Politik“ und „Reisen &... weiterlesen

02.05.2022

Globus Award Night 2022

touristik aktuell – die Fachzeitschrift der Touristik – hat gestern Abend den Globus Award 2021 im Beisein von etwa 250 Touristikern im Depot 1899 in Frankfurt am Main gekürt. Gewinne in den drei Reisebüro-Kategorien gingen dabei an das... weiterlesen

29.04.2022

Digitale Geschäftsmodelle wagen – was sind die Erfolgsfaktoren?

Experten sind sich schon lange einig, dass den digitalen Geschäftsmodellen die Zukunft gehört. Inzwischen gibt es eine Vielzahl wirtschaftlich erfolgreicher digitaler Geschäftsmodelle, welche ihren Anbietern und deren Kunden auch Vorteile u.a. in... weiterlesen

31.03.2022

Dr. Markus Heller über die Vergangenheit, die Gegenwart und die Zukunft des touristischen Reisevertriebs auf der DTPU-Jahrestagung

Auf der diesjährigen DTPU-Jahrestagung am 18./19. März 2022 in Palma de Mallorca reflektierte Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried und Partner, die Entwicklungen des touristischen Reisevertriebs. Seine Ausführungen... weiterlesen

21.03.2022

ITB 2022 – Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner über das New Normal in der Reisebranche

Auf der diesjährigen ITB hat Dr. Markus Heller am 08.03.2022 die aktuelle globale Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner zum New Normal in der weltweiten Reisebranche innerhalb einer Panel Diskussion mit weiteren Branchenvertretern sowie der... weiterlesen

18.03.2022

PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen „Travel Compass 2022“ auf der ITB 2022

Gemeinsam mit Jörg Kablitz (Managing Director, PayPal DACH) präsentierte Dr. Markus Heller am 9. März auf der ITB den zeitgleich erschienenen "Travel Compass 2022" von PayPal und Dr. Fried & Partner. Während Dr. Markus Heller die... weiterlesen

10.03.2022

Veränderungen im Sinne von New Work in Vertriebs- und Serviceeinheiten etablieren

New Work ist in aller Munde, aber wie geht man im Management am besten damit um? Wie lässt sich der Arbeitsalltag für Mitarbeiter flexibel, aber dennoch effektiv gestalten? Unter New Work wird die Veränderung der erwerbsorientierten Arbeit... weiterlesen

22.02.2022

Die Sieger beim Globus Award 2021

Zum fünften Mal in Folge, durfte die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner das Online-Voting des Globus Awards im Auftrag der touristik aktuell durchführen. Dabei ist durch die Corona-Krise das Ranking bei manchen Leistungsträgern anders... weiterlesen

27.01.2022

Mitarbeiter in Vertriebs- und Serviceeinheiten – Personalmangel vorbeugen und langfristige Mitarbeiterbindung sicherstellen

Trotz fortschreitender Digitalisierung, wie zum Beispiel dem Einsatz von Self-Service und Bots, steigt in vielen Vertrieb- und Serviceeinheiten die Anzahl manuell zu bearbeitender Kontakte. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die manuell zu... weiterlesen

25.01.2022

So hat die Pandemie das Reisen verändert

Andere Länder entdecken, neue Menschen kennenlernen: Die Corona Pandemie erschwert vieles, was einst den Reiz des Reisens ausgemacht hat. Aber die Sehnsucht nach der Ferne ist immer noch da. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über die... weiterlesen

12.01.2022

Podcast: Was jetzt auf die Touristik zukommt

Die Reisebranche stochert mit Blick nach vorne im Nebel. Erleben wir im nächsten Jahr eine Pleitewelle? Wer geht als Gewinner aus der Krise hervor, wer als Verlierer? Und wie verschieben sich die Gewichte unter den Akteuren? Dr. Markus Heller ist... weiterlesen

21.12.2021

Vertriebs- & Service-Organisationen zukunftsorientiert aufstellen – Downloaden Sie hier die Sammlung der Wissensnuggets 2021!

Über das Jahr 2021 haben wir von Dr. Fried & Partner Blogbeiträge verfasst und veröffentlicht, die aufzeigen, wie Vertriebs- und Serviceeinheiten zukunftsorientiert ausgerichtet werden können. Es sind insgesamt 15 sogenannte... weiterlesen

20.12.2021

Strukturierte Kontaktvermeidung – eigentlich die einfachste Art Service zu optimieren

Die meisten Serviceorganisationen sehen ihre „zentrale Wertschöpfung“ darin, die individuellen Kontakte einzelner Kunden und Vertriebspartner, die über unterschiedliche Kontaktkanäle eingehen, tagtäglich möglichst gut zu lösen. Die... weiterlesen

16.12.2021

Transformation der Veranstalter – Vortrag Dr. Markus Heller auf der TSS Jahrestagung

Bei der zweiten digitalen TSS Group Jahrestagung am 01.12.2021 hat unser Geschäftsführer Dr. Heller einen Vortrag zur Veränderung und Transformation der Reiseveranstalter gehalten. Neben aktuellen Erkenntnissen zur derzeitigen Buchungssituation... weiterlesen

03.12.2021

Erfolgreiche Service Automation heißt Prozesse im Sinne des Kunden verbessern!

Die Automatisierung von einfachen Services bietet umfassende Vorteile für Kunden und Unternehmen. Zum Beispiel wird die Bearbeitung der Serviceprozesse beliebig skalierbar, rund um die Uhr und sofort verfügbar, die Bearbeitungsergebnisse sind... weiterlesen

11.11.2021

Die Personalplanung – Im Spagat zwischen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit

Einen exzellenten Service zu leisten und dabei die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens nicht aus den Augen zu verlieren, ist eine zentrale Herausforderung für Manager von Vertrieb- und Serviceeinheiten. Der Erfolg der Einheit hängt unmittelbar von... weiterlesen

26.10.2021

Die Herausforderungen von Business-Hotels und wie sie überleben können

Während sich Freizeitreisen ganz langsam wieder in Richtung vor Corona-Niveau entwickeln, stehen Business-Hotels weiterhin enorm unter Druck. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über deren Herausforderungen und wie Dr. Markus Heller die... weiterlesen

23.10.2021

Die Dienstleistersteuerung optimal gestalten

Immer häufiger nutzen Unternehmen die Unterstützung von einem oder mehreren Contact Center Dienstleistern, um ihre Kunden-/Geschäftspartnerkontakte zu bearbeiten (lesen Sie dazu auch unsere Beiträge zu den Themen „Make or Buy“ und... weiterlesen

11.10.2021

Die Zukunft der Reisebüros – Dr. Markus Heller gibt Einschätzungen im Gespräch mit der Süddeutschen

Reisebüros stehen durch die Auswirkungen von Corona enorm unter Druck. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über deren Herausforderungen und wie Dr. Markus Heller die künftigen Entwicklungen einschätzt. [visual-link-preview... weiterlesen

04.10.2021

Mobilität verändert sich – Impulsvortrag Dr. Markus Heller auf der GDV-Fachtagung Assistance

Im Rahmen der virtuellen GDV-Fachtagung Assistance hat Herr Dr. Heller von Dr. Fried & Partner einen Impulsvortrag zum Thema „Mobilität in der Reisebranche verändert sich“ gehalten. Zur Gesprächsrunde gehörten zudem Sara Tsudome... weiterlesen

29.09.2021

Die Qual der Wahl: Welcher Contact Center Dienstleister ist der richtige für mein Projekt?

Bei der Entscheidung für einen Outsourcing Partner, stehen Sie zumeist vor der Qual der Wahl. Im Contact Center Markt gibt es eine Vielzahl Dienstleister, welche Ihre Kundenkontakte übernehmen können: Ob ein globaler Player vs. ein rein lokal... weiterlesen

14.09.2021

So müssen sich Reiseveranstalter wandeln – fvw Kongress 2021 – Dr. Markus Heller

Innovation ist gerade jetzt für Reiseveranstalter notwendiger denn je, ist das Credo von Markus Heller und seinem Team von der Management Beratung Dr. Fried & Partner. Beim fvw|TravelTalk Kongress richtet Dr. Fried & Partner seine... weiterlesen

06.09.2021

„Tourismus im Wandel: Das Reisen neu denken“ – Teil 2 des Podcast gibt Einblicke in die Zukunft der Tourismus-Industrie – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International

Auch abseits der Corona-Krise hat die Branche sich einer Vielzahl an Herausforderungen zu stellen: Fragen wie „Lassen sich Urlaub und Klimaschutz miteinander verbinden?“, „Wie verändert die Digitalisierung das Reisen?“ und was bedeutet es... weiterlesen

23.08.2021

Make or Buy? Keine leichte Entscheidung beim Thema Kundenkontakt Bearbeitung

Trotz fortschreitender Digitalisierung nimmt in den meisten Vertriebs- und Serviceeinheiten nach wie vor das Kontaktvolumen, welches manuell durch einen Mitarbeiter bearbeitet werden muss, zu. Gleichzeitig steigt die Erwartung der Kunden/... weiterlesen

19.08.2021

Veränderungen der Mitarbeiter*innen und Aktivitäten außerhalb der Branche – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 5)

Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen

06.08.2021

Teil 1: Tourismus im Wandel: Was kommt nach dem Corona-Schock? – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International

Im ersten Teil des Gesprächs zwischen Dr. Markus Heller und dem Kapitalmarktstrategen Carsten Roemheld der Fondsgesellschaft Fidelity International geht es um eine Bestandsaufnahme nach rund eineinhalb Jahren der Pandemie und um die... weiterlesen

03.08.2021

Dr. Markus Heller im Manager Magazin 08/2021 – “Booking all over the world”

“Booking.com – Mit kalkulierter Einfachheit, Psychotricks und Werbemilliarden ist das Portal zur größten Macht am Hotelmarkt aufgestiegen. Jetzt mutiert die Bettenbörse zum touristischen Alleskönner. Die Supermacht des Reisens rollt gerade... weiterlesen

30.07.2021

Ist Ihr Customer Service reif für die Cloud?

Immer häufiger lösen Unternehmen sogenannte On-Premise-Systeme (nachfolgend On-Prem) durch alternative Cloud-Technologien ab. Auch beim Herzstück des Customer Service, der ACD-Anlage, kommen cloudbasierte Systeme immer häufiger zum Einsatz. Mit... weiterlesen

28.07.2021

Veränderungen in Kundenansprache, Vertrieb und Marketing – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 4)

Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen

19.07.2021

Vorschläge für den Aktionsplan der Bundesregierung zur Nationalen Tourismusstrategie veröffentlicht

Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen

02.07.2021

Veränderungen in der Preis- und Konditionengestaltung – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 3)

Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Knapp ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen

01.07.2021

Ihr Partner in Fragen rund um den Kauf und Verkauf von Reisebüros

Die Zukunft inhabergeführter Reisebüros Corona bringt nicht nur enorme wirtschaftliche Herausforderungen für die Unternehmen der Branche mit sich, auch werden ohnehin vorhandene Marktbewegungen und Strukturveränderung-Tendenzen weiter... weiterlesen

25.06.2021

Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird

Dem Kunden stehen immer mehr Kanäle und Kontaktpunkte zur Verfügung, um den Customer Service eines Unternehmens zu kontaktieren. Gleichzeitig arbeiten die Service-Teams vermehrt dezentral, beispielsweise an mehreren Standorten oder im Home-Office... weiterlesen

22.06.2021

Veränderungen in Produkten – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 2)

Was ist der aktuelle Status Quo der Branchenentwicklung? Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage... weiterlesen

17.06.2021

„Jetzt in die Touristik einsteigen“ – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw

Die Corona-Pandemie scheint sich langsam dem Ende zuzuneigen. Der Touristikmarkt wird sich neu justieren, davon ist auch Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Dr. Fried & Partner, überzeugt. Im Interview... weiterlesen

14.06.2021

Veränderungen in Strukturen und Prozessen – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 1)

Ausgangspunkt: Szenarioanalyse Ende 2020 Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage gestellt, wie es... weiterlesen

02.06.2021

Arbeit im Home-Office: Wie kann sie ergiebig und erfüllend gestaltet werden?

Arbeiten Sie auch derzeit im Home-Office? Sind Ihnen diese oder ähnliche Vorkommnisse bei der Arbeit nur wohl bekannt: Bereits morgens ist Ihr Konzentrationsniveau auf einem Minimum, Ihr Rücken schmerzt nach langem Sitzen auf Esszimmerstühlen... weiterlesen

19.05.2021

Forecast im Customer Support: Wie man die Herkulesaufgabe in Angriff nimmt

Treffsichere Prognosen zum Arbeitsaufkommen im Customer Support abzuliefern, kann schnell zur Herkulesaufgabe werden. Ist der tatsächliche Arbeitsaufwand niedriger als im Forecast erwartet, werden die eingeteilten Mitarbeiter nicht ausgelastet... weiterlesen

05.05.2021

Telefonansagen professionell gestalten – Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt

Haben Sie sich schon einmal aus Sicht eines Kunden den Anrufprozess Ihres Customer Service durchlaufen? Kennen Sie die Telefonansagen und wissen Sie welche Auswahlen Sie tätigen müssen, um ans Ziel zu gelangen? Wenn nicht möchten wir Sie... weiterlesen

22.04.2021

Verkauf – ja oder nein? Reisebüroinhaber stehen vor wichtigen Entscheidungen

Corona ist Katalysator für tiefgreifende Strukturveränderungen im Reisebüromarkt Wiederkehrende Lockdowns stellen den stationären Reisevertrieb vielerorts vor existentielle Herausforderungen und sind Katalysator für Markt- und... weiterlesen

14.04.2021

Nutzen Sie die Chance der Entrümpelung Ihres “Kommunigramms”

Sehen Sie sich auch in der Situation, dass sich über die Jahre hinweg in Ihrer Organisation eine Vielzahl an Telefonnummern, Faxnummern und E-Mailadressen angesammelt haben, die an Kunden/ Vertriebspartner kommuniziert werden? Liegen Ihnen und... weiterlesen

08.04.2021

Der Touristische Vertriebsklima-Index März 2021

Im März 2020 begann der erste Lockdown und der Touristische Vertriebsklima-Index sank auf ein nie dagewesenes Niveau. Heute, ein Jahr später, wird die Situation des Reisevertriebs auch weiterhin als schlecht bewertet, wobei sich der Aufwärtstrend... weiterlesen

16.03.2021

Nutzen Sie die Chancen der virtuellen Zusammenarbeit Ihrer Serviceeinheiten

Sehen Sie sich auch mit der Herausforderung konfrontiert, dass Sie regionale/ länderspezifische Serviceeinheiten führen, in denen die Synergieeffekte einer Zusammenarbeit ungenutzt bleiben? Dabei bietet eine Zusammenarbeit enorme Chancen im... weiterlesen

11.03.2021

BMWi veröffentlicht das unter der Leitung von Dr. Fried & Partner erarbeitete „Corona-Papier“ im Rahmen des Projektes zur Nationalen Tourismusstrategie

Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen

01.03.2021

Die Learnings für After Sales Service & technische Support Einheiten in Lockdown Zeiten

Die Trends in Richtung Digitalisierung der Services und erhöhte Service-Qualität in der Betreuung der Kunden-/ Vertriebspartner (nachfolgend bezeichnet als Geschäftspartner) bestand bereits vor der Krise. Im Lockdown stehen Arbeitgeber und... weiterlesen

23.02.2021

Der Touristische Vertriebsklima-Index Februar 2021

Aufgrund der sich verstärkenden Corona-Krise markierte der Februar letzten Jahres den höchsten Wert des Touristischen Vertriebsklima-Index im Jahr 2020. Im Februar 2021 setzt sich der Aufwärtstrend des Vertriebsklima-Index weiter fort, jedoch... weiterlesen

16.02.2021

Der Touristische Vertriebsklima-Index – Januar 2021

Neues Jahr, neuer Optimismus – bereits gegen Ende des Jahres 2020 verzeichnete der Touristische Vertriebsklima-Index einen leichten Aufwärtstrend. Dieser Trend setzt sich nun auch zu Beginn des Jahres 2021 fort. Nachdem das vergangene Jahr vor... weiterlesen

19.01.2021

Dr. Fried & Partner spendet an die Reiner Meutsch Stiftung FLY & HELP

Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu und hinterlässt tiefe Spuren, aber auch einen reichen Erfahrungsschatz in unserer aller Leben. Niemand rechnete mit einer Pandemie, die die ganze Welt zum Stillstand zwingt. Maßnahmen führten zu... weiterlesen

21.12.2020

Szenarien 2025 – Ein Ausblick in die Zukunft der Reisebranche

Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Nun stellt sich die Frage: Wie wird es mittelfristig weitergehen? Wie sieht die Zukunft der Reisebranche aus? Gemeinsam mit Mitgliedern des Think Tank des... weiterlesen

18.12.2020

Der Touristische Vertriebsklima-Index – Dezember 2020

Zum Ende des Jahres 2020 zeigt sich leichter Optimismus im deutschen Reisevertrieb. Im Jahresverlauf verdeutlicht der Touristische Vertriebsklima-Index, welch eine besondere Herausforderung 2020 für den Reisevertrieb und die gesamte Reisebranche... weiterlesen

14.12.2020

Handlungsalternativen – so sieht die Recovery-Planung deutscher Reiseveranstalter in Folge der Corona-Pandemie aus – Teil II

Aus dem Artikel "Chancen und Lernerfahrungen aus der Krise – Teil I" zu entnehmen –  konnte ein schematisches Kreislauf-Modell abgeleitet werden, welches deutschen Reiseveranstaltern strukturiert Handlungsalternativen für die Corona-Pandemie... weiterlesen

26.11.2020

Der Touristische Vertriebsklimaindex – November 2020

Während „Lockdown light“ sowie zahlreiche Risikogebiete die Stimmung im Reisevertrieb im November 2020 drücken, sorgen Fortschritte in der Impfstoffentwicklung, die nach wie vor bestehende Reisesehnsucht der Deutschen sowie die Erprobung neuer... weiterlesen

17.11.2020

Digitalisierung des Customer Service in der Reise- & Mobilitätsbranche?

Wo steht die Reise- & Mobilitätsbranche, in Sachen Digitalisierung des Customer Service? Wie hat sich das Thema Digitalisierung des Customer Service in den letzten fünf Jahren entwickelt? Wie ist die zukünftige Planung der Unternehmen in... weiterlesen

10.11.2020

Dr. Fried & Partner mit zentraler Rolle auf dem 19. Europäischen Tourismusforum

19. Europäisches Tourismusforum: „Zukunftsperspektiven für den Tourismus – Wege zur Erholung von der COVID-19-Krise, Entwicklung eines robusten Tourismus“ Dr. Markus Heller moderierte die vierstündige virtuelle Veranstaltung mit... weiterlesen

30.10.2020

Vitalisierung, Chancen und Lernerfahrungen – so sieht die Recovery-Planung deutscher Gruppenreiseveranstalter in Folge der Corona-Pandemie aus – Teil I

Wie sieht eine Vitalisierung in Folge der Corona-Pandemie für deutsche Gruppenreiseveranstalter aus? Mit dem Start der Sommerurlaubszeit und einigen Reiselockerungen konnte das Geschäft der deutschen Gruppenreiseveranstalter wieder aktiviert... weiterlesen

29.10.2020

Der Touristische Vertriebsklimaindex – Oktober 2020

Trotz Herbstferienzeit ist auch im Oktober 2020 die Stimmung unter den Reisebüros am Boden. Im Vergleich zum Vormonat stabilisiert sich der Touristische Vertriebsklima-Index auf einem sehr niedrigen Niveau. Dr. Fried & Partner erfasst seit... weiterlesen

19.10.2020

Dr. Fried & Partner goes Scrum

Um den maximalen Mehrwert in Projekten und verschiedenen Rollen einzubringen, verfügt die Mehrzahl der Berater bei Dr. Fried und Partner seit 2019 sowohl über das Zertifikat des Scrum Masters (PSM) als auch über das des Product Owners (PSPO)... weiterlesen

30.09.2020

Der Touristische Vertriebsklima-Index September 2020

Seit gut einem halben Jahr nach Ausbruch der globalen Pandemie befindet sich der touristische Vertriebsklima-Index immer noch im Keller. Unsicherheiten bezüglich der künftigen Lage spiegeln sich im seit Monaten niedrigen Niveau des touristischen... weiterlesen

15.09.2020

Die Zukunft des Omnichannel-Vertriebs

Im Rahmen des erstmalig hybrid gestalteten fvw Kongress hat Herr Dr. Heller von Dr. Fried & Partner während der Prime Time „Vertrieb“ einen Impulsvortrag zum Thema Omnichannel gehalten. Erfolgreiche Omnichannel Umsetzung Um erfolgreiche... weiterlesen

04.09.2020

Der touristische Vertriebsklima-Index – August 2020

Neue Reisewarnungen und eine steigende Zahl an Infektionen verunsichern die Menschen in der Hauptreisezeit und geben dem Reisevertrieb kaum eine Perspektive für die Zukunft. Dr. Fried & Partner erfasst seit 2005 monatlich die Stimmung am... weiterlesen

18.08.2020

Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2020

Obwohl im Juli die Sommerferien in nahezu allen Bundesländern gestartet sind und auch die Reiselust der Deutschen langsam wieder zurückkehrt, befindet sich der Touristische Vertriebsklima-Index nach wie vor weit unter Vorjahresniveau. Dennoch kann... weiterlesen

21.07.2020

Think Tank sieht Chance für Service- und Beratungsgebühren

Der Wert der Service- und Beratungsleistungen werde von den Verbauchern immer besser verstanden, so die Analyse eines "Think Tank“ des Travel Industry Clubs, der von der Managementberatung Dr. Fried & Partner begleitet wird. Außerdem müssten... weiterlesen

17.07.2020

Quo vadis Reisevertrieb – fvw Online Diskussion

Im Auftrag der QTA hat Dr. Fried & Partner eine Onlinebefragung zum Thema Neuausrichtung des Reisevertriebs mit knapp 6.000 QTA Reisebüros durchgeführt. Zur erstmaligen Präsentation der Teilergebnisse lud die fvw die Führungsebene der QTA... weiterlesen

01.07.2020

Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2020

Trotz weiterer, deutschlandweiter Lockerungen der Corona-Maßnahmen sowie der, seit einiger Zeit absehbaren, Aufhebung von Reisewarnungen und Grenzschließungen für europäische Länder, bleibt die Stimmung im Reisevertrieb weiterhin getrübt. Zwar... weiterlesen

17.06.2020

Der Touristische Vertriebsklima-Index – Mai 2020

Trotz erster Lockerungen der Corona-Maßnahmen ist die derzeitige Stimmung im Reisevertrieb nach wie vor sehr negativ. Wie auch in den letzten beiden Monaten befindet sich der Vertriebsklima-Index noch immer im Allzeittief. Dr. Fried & Partner... weiterlesen

19.05.2020

QTA Vorstoß – Die große Online Diskussion über Provisionen

Im Rahmen der großen Online-Diskussion über Provisionen am 14. Mai 2020 konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Thomas Bösl (Sprecher der QTA), Mark Tantz (Geschäftsführer DER... weiterlesen

15.05.2020

Gutscheine als zweite Währung – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw

Die Lage der Touristik ist desaströs, vor allem die der Reisebüros. Sie haben verkauft und buchen jetzt um oder bearbeiten Storni - und das weitgehend ohne Provisionen. Doch Unternehmensberater Dr. Markus Heller, geschäftsführender... weiterlesen

12.05.2020

Seriosität und Kompetenz für die Reisebranche

Die derzeitige Situation stellt insbesondere die Reisebranche vor nie dagewesene Herausforderungen. Reiseveranstalter und Vertrieb haben nicht nur Umsatzausfälle von bis zu 100% zu stemmen, sondern haben auch Rückzahlungsverpflichtungen zu... weiterlesen

24.04.2020

Der Touristische Vertriebsklima-Index im April 2020

Die derzeitige Lage in Deutschland und weltweit beeinflusst das Vertriebsklima in der Touristik wie in kaum einer anderen Branche. Im April 2020 sinkt der Vertriebsklima-Index auf den Tiefpunkt seit seinem Bestehen. Alle befragten Reisebüros... weiterlesen

22.04.2020

Integration von Shared Mobility in den Online-Reisebuchungsprozess

Vertriebsansätze für Mobilitätsleistungen im OTA-Umfeld Neben klassischen Urlaubsaktivitäten erfährt die individuelle Mobilität verstärktes Interesse der Urlauber. Und gerade für jene, die in ihrer Heimat bereits mit... weiterlesen

20.04.2020

Aus dem Home-Office die Kundenbetreuung intensivieren und dadurch langfristig Kundenbindung sichern!

Durch die Ausgangsbeschränkungen wurde Ihren Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit genommen Kunden persönlich zu besuchen. Nachfolgend finden Sie Denkanstöße, welche Voraussetzungen Sie für die Zeit im Home-Office treffen können und wie... weiterlesen

01.04.2020

Der touristische Vertriebsklima-Index im März 2020

Die große Unsicherheit bezüglich des COVID-19 Virus spiegelt sich auch in den Zahlen des monatlichen Dr. Fried & Partner Vertriebsklima-Indexes wider. Dieser erfasst seit 15 Jahren die Stimmung am Counter hinsichtlich aktueller Lage und... weiterlesen

17.03.2020

Der touristische Vertriebsklima-Index im Februar 2020

Dr. Fried & Partner erhebt für Sie schon seit 2005 monatlich den touristischen Vertriebsklima-Index, welcher als Frühindikator für die zukünftige Entwicklung des Verkaufs von Reiseleistungen dient. Nachdem die Reisebüros bereits im Januar... weiterlesen

18.02.2020

Die Touristik Branche feiert die Globus Night 2020

touristik aktuell - die Wochenzeitung für Touristiker - hat zum 11. Mal den Globus Award an ausgewählte Reisebüros und touristische Leistungsträger verliehen. Die Award Gewinner 2019 wurden am 30. Januar 2020 bei der Globus Night 2020 in der... weiterlesen

04.02.2020

Die Pauschalreise – Modell mit Zukunft?

Im Rahmen des TIC Networking Events „Pauschalreise - Modell mit Zukunft?“, konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Ralph Schiller (Group Managing Director FTI Group), Christoph Führer... weiterlesen

30.01.2020

Der touristische Vertriebsklima-Index im Januar 2020

Das Touristikjahr 2018/2019 schließt mit einem Umsatzplus von zwei Prozent und insgesamt scheint die Branche zufrieden, das Jahr 2019 trotz Insolvenzen und Klima-Debatte gut abgeschlossen zu haben. Jetzt stellt sich die Frage, wie sich das Jahr... weiterlesen

21.01.2020

Was 2020 auf die Reisebranche zukommt

Ein turbulentes Jahr liegt hinter der Reisebranche – und auch vor ihr in 2020, glaubt Tourismusexperte und Unternehmensberater Markus Heller. Im Veranstaltermarkt werden die Karten neu gemischt, im Vertrieb sorgen die Digitalisierung und Rabatte... weiterlesen

14.01.2020

Dr. Fried & Partner spendet an die Reiner Meutsch Stiftung FLY & HELP

Das Jahr 2019 neigt sich langsam dem Ende zu und die besinnlichen Weihnachtstage stehen vor der Tür. Weihnachten steht für Zusammensein mit Familie, Besinnlichkeit, Dankbarkeit und Nächstenliebe. Nach einem erfolgreichen Jahr 2019 möchte Dr... weiterlesen

23.12.2019

Touristische Reisevermittlung 2025 – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung 2019

Am 11. Dezember 2019, dem zweiten Tag der diesjährigen DRV Jahrestagung auf der MS Artania im Hamburger Hafen, standen parallele Fachforen zu Themen wie Klimaschutz und Reisen, Tourismuspolitik, Technologien der Zukunft und der Brexit im Fokus... weiterlesen

18.12.2019

Der touristische Vertriebsklima-Index Dezember 2019

Die Vorweihnachtszeit wird von vielen als stressig empfunden und zwischen all den Weihnachtsfeiern und den allgemeinen Besorgungen fällt es dem einen oder anderen schwer, Zeit für die Urlaubsvorbereitung zu finden. So zeigen sich die Reisebüros... weiterlesen

17.12.2019

Die Zukunft der Pauschalreise – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung

Zwischen Elbphilharmonie und Fischmarkt fand die DRV Jahrestagung in diesem Jahr in ganz besonderer Kulisse im Hafen von Hamburg statt. Hier lag die MS Artania aus dem Charter des Bonner Reiseveranstalters Phoenix Reisen und diente vom 10. bis 12... weiterlesen

13.12.2019

“Mobilität heute und morgen – Wie Bahnen, Automobilhersteller und Andere Nachhaltigkeit neu für sich definieren“ 

Zu diesem Thema lud der Travel Industry Club am 12. November 2019 zu einem Networking Event mit Keynote und anschließender Podiumsdiskussion ins Platzl Hotel in München ein. Nach einer persönlichen Begrüßung durch durch Vizepräsident Tobias... weiterlesen

27.11.2019

Der Touristische Vertriebsklima-Index – November 2019

Im Gegensatz zum Vormonat zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner erneut positive Tendenzen. Sowohl im Hinblick auf die derzeitige als auch die zukünftige Situation zeigen sich die teilnehmenden Reisebüros... weiterlesen

19.11.2019

22. BTW Tourismusgipfel

Am 4. November 2019 fand im Hotel Adlon in Berlin der 22. BTW Tourismusgipfel statt. Ein zentrales Thema in diesem Jahr war die Auseinandersetzung der Tourismusbranche mit dem Klimawandel, welches mit dem namhaften Forscher Prof. Dr. Dr. h.c... weiterlesen

08.11.2019

Dialog, Transparenz, Nachhaltigkeit: Nationale Tourismusstrategie startet in zweite Phase

Unter der Leitung des Tourismusbeauftragten der Bundesregierung Thomas Bareiß hat der Tourismusbeirat beim Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) die zweite Phase der Erarbeitung einer nationalen Tourismusstrategie begonnen und... weiterlesen

28.10.2019

Dann machen Rabatte für Unternehmen Sinn – Serie zum Thema Rabatte Teil 3

Während in den ersten beiden Folgen zum Thema Rabatte der Blick auf die Gründe für Rabattforderungen und die Vermeidung von Rabatten fiel, geht es in diesem Teil um Rabatte, die helfen, den Gewinn zu steigern. Dr. Markus Heller... weiterlesen

24.10.2019

So gehen Sie Rabatten aus dem Weg – Serie zum Thema Rabatte Teil 2

Entscheidend für die Vermeidung von Rabatten ist die frühzeitige Auseinandersetzung mit dem Thema, ob als Verkäufer auf Hotel- oder Airline-Seite oder als Expedient im Reisebüro. Praktische Tipps dafür gibt Unternehmensberater Dr. Markus... weiterlesen

23.10.2019

Warum Kunden einen Rabatt wollen – Serie zum Thema Rabatte Teil 1

Was haben die Insolvenzen von Air Berlin, Thomas Cook oder Tour Vital mit Rabatten zu tun? Nun ja, sie zeigen uns deutlich, in welchem margenschwachen Umfeld wir unterwegs sind und wie nah viele Unternehmen der Touristikwirtschaft am Abgrund stehen... weiterlesen

22.10.2019

Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2019

„Wer Ausdauer besitzt, ist fast schon am Ziel.“ – Ernst R. Hauschka Nicht nur hervorragend in der Beratung Mit gleich zwei Staffeln startete das Team der Tourismusberatung Dr. Fried und Partner in diesem Jahr beim Generali München... weiterlesen

16.10.2019

Der touristische Vertriebsklima-Index – Oktober 2019

Der touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner verzeichnet im Oktober eine negative Tendenz. Die Gründe hierfür sind zum einen darin zu finden, dass im Oktober auch in den vergangenen Jahren regelmäßig ein leichter... weiterlesen

15.10.2019

Dr. Markus Heller als Speaker auf der TSS Jahrestagung in Berlin

Auf Einladung von André Seibt, Geschäftsführer der TSS Group in Dresden, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 20. September 2019 einen Vortrag zum Thema "Veränderungen im Reisevertrieb... weiterlesen

27.09.2019

Alles neu macht der…September!

    Dr. Fried & Partner ist für Branchenkenner ein bekannter Name und steht seit der Gründung 1968 für Zuverlässigkeit, individuelle Beratung und partnerschaftlichen Umgang auf Augenhöhe. Nach über 50 Jahren in frischem... weiterlesen

19.09.2019

Der touristische Vertriebsklima-Index – September 2019

Auch wenn das Buchungsjahr 2019 weiterhin von den Reisebüros als schwächer als das Vorjahr empfunden wird, setzt sich der leichte Aufwärtstrend in der Stimmung fort. So zeigen sich für den September weiterhin positive Tendenzen. Zum einen wird... weiterlesen

17.09.2019

Der touristische Vertriebsklima-Index – August 2019

Nachdem sich bereits im vorherigen Monat vorsichtiger Optimismus unter den Reisebüros gezeigt hat, weist auch der Touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im August eine positive Tendenz auf. Sowohl bei der Beurteilung der... weiterlesen

20.08.2019

Der touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2019

Na endlich - das wird sich manch ein Expedient im Juli gedacht haben. So zeigt sich im Hinblick auf die derzeitige Buchungslage vorsichtiger Optimismus bei den Reisebüros. Dennoch sind die Erwartungen an die kommenden Monate weiterhin eher... weiterlesen

16.07.2019

Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 5: Daten

Vor dem Hintergrund des bereits weit fortgeschrittenen Umgangs mit Daten der Big Five (Google, Facebook, Amazon, Microsoft, Apple) besteht in der Reisebranche wie auch in anderen Industrien dringender Handlungsbedarf. These: Daten entscheiden... weiterlesen

15.07.2019

Der touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2019

Die gesamte Branche hofft auf ein Last-Minute-Jahr. Bisher konnte das Jahr 2019 nicht mit den sehr positiven Einschätzungen aus dem Vorjahr mithalten, doch zumindest im Hinblick auf die derzeitige Situation scheint ein Teil der Reisebüros... weiterlesen

18.06.2019

Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 4: Reisevertrieb

Im stationären Reisevertrieb wird auf Basis der Preisparität nicht mit massiven Veränderungen gerechnet. Im Onlinevertrieb ist hingegen mit Konsolidierungen und einem Wandel in der Wertschöpfung zu rechnen. These 1: Stationärer Reisevertrieb... weiterlesen

17.06.2019

Der touristische Vertriebsklimaindex – Mai 2019

Auch im Mai 2019 ist die Stimmung unter den Reisebüros weiterhin gedrückt – so sinkt der touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner auch in diesem Monat weiter. Vorsichtiger Optimismus zeigt sich lediglich in der Einschätzung... weiterlesen

21.05.2019

Dr. Markus Heller über das Reiseverhalten der Golden Agers

Auf Einladung der Bauer Media Group  referierte Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 13. Mai 2019 in Stuttgart über das Reiseverhalten der Generation 50+. Der Demografische Wandel ist... weiterlesen

16.05.2019

Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 3: Hotellerie

Auch wenn größere in- und ausländische Hotelketten versuchen, Marktanteile im deutschen Hotelmarkt zu gewinnen,  wird mittelfristig von einem weiterhin fragmentierten Angebotsmarkt auszugehen sein und die Vermittlungsportale üben verstärkt... weiterlesen

02.05.2019

Der touristische Vertriebsklimaindex – April 2019

Insgesamt bleibt die Stimmung unter den Reisebüros getrübt. Nachdem sich im März ein wenig Optimismus zeigte, nahm die Kurve des Touristischen Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im April 2019 wieder ab. Aktuelle Lage Von 33,9%... weiterlesen

18.04.2019

Stephan Haller über Chancen und Risiken des demografischen Wandels für die Reisebranche

Im Rahmen der DRV-Bereichsversammlung der Säule E am 11. April 2019 am Flughafen Dresden referierte Stephan Haller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, über den demografischen Wandel und die daraus entstehenden Chancen... weiterlesen

12.04.2019

Das Dr. Fried & Partner Team taucht in die fabelhafte Welt der Amélie ein

Seit Februar 2019 verzaubert Amélie Poulin München in Form eines Musicals und entführt die Zuschauer in ihre phantasievolle, skurrile und fabelhafte Welt. Auch das Team von Dr. Fried & Partner besuchte eine Vorstellung im Werk 7 des trendigen... weiterlesen

11.04.2019

Aktuelle Brancheninsights von Dr. Fried & Partner

Brancheninsights basierend auf dem Vortrag von Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag Auf Einladung des Deutschen Reiseverbands (DRV) hielt Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag am 28. März in Düsseldorf einen Vortrag zum Thema... weiterlesen

02.04.2019

Dr. Markus Heller im Experteninterview mit Österreich Werbung

Im Zuge des Vortrags auf dem ITB Young Professionals Day in Halle 11 spricht Dr. Markus Heller über die Trends und großen Themen der Reisebranche. https://www.youtube.com/watch?time_continue=14&v=Gn8LXvDu9DI Sie möchten mehr über... weiterlesen

21.03.2019

Der touristische Vertriebsklimaindex – März 2019

Nachdem sich die Stimmung im Reisevertrieb zu Beginn des Jahres eher negativ darstellte,  zeigt sich nun im März erstmals Optimismus. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage positiver als noch im Vormonat und auch die Erwartungen an die... weiterlesen

19.03.2019

Dr. Markus Heller auf dem ITB Meeting von „Quality in Health Prevention e.V.“

Auf Einladung von Quality in Health Prevention e.V. (QUHEP) hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 die Keynote auf dem ITB Meeting von QUHEP zu dem Thema „Gesunder Urlaub... weiterlesen

13.03.2019

Dr. Markus Heller auf dem ITB Young Professionals Day

Auf Einladung von Tobias Klöpf, Lead des Young Travel Industry Clubs, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 einen Vortrag auf dem ITB Young Professionals Day zu den Trends und... weiterlesen

12.03.2019

Der touristische Vertriebsklimaindex – Februar 2019

Der holprige Start ins Jahr 2019, der sich bereits im Touristischen Vertriebsklimaindex des Januars abzeichnete, setzt sich nun auch im Februar fort. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage und auch die zukünftige Situation maßgeblich... weiterlesen

20.02.2019

Jahresauftaktevent: Strategietage in Garmisch – Patenkirchen

Zum Jahresauftakt ging es für das Team von Dr. Fried & Partner Anfang Februar auf Strategietage ins Bayernhaus in Garmisch-Partenkirchen. Bei schönstem Winterwetter wurde über die zukünftige Ausrichtung und gemeinsame Ziele diskutiert und... weiterlesen

12.02.2019

Travel Industry Club: Travel Technology Symposium 2019

Travel Technology Symposium 2019 von Consultant Fenja Weberskirch moderiert Unter dem Leitthema "Human is the next big thing – Maschinen werden menschlich" veranstaltete der Travel Industry Club gemeinsam mit Accenture am 7. Februar 2019 die... weiterlesen

11.02.2019

Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 2: Airline

Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Veränderungen im Bereich Airline Im Teil 2 unserer Analyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt widmen wir uns den Veränderungen, welche für eine Airline relevant sein werden. Diese... weiterlesen

02.02.2019

Der touristische Vertriebsklimaindex Januar 2019

Nachdem das Jahr 2018 eine insgesamt sehr positive Bilanz im Touristischen Vertriebsklimaindex aufweist, startet der Vertrieb mit verhaltener Stimmung in das Jahr 2019. Dennoch betrachtet ein leicht ansteigender Anteil der Reisebüros die aktuelle... weiterlesen

31.01.2019

„Booking ist nur der Anfang“ – Interview mit Dr. Markus Heller in der touristik aktuell

Wie viel Macht werden Online-Portale zukünftig haben? Was bringt die Zukunft für den Handelsvertreterstatus? Wie verändert sich die Zusammenarbeit zwischen Reiseveranstaltern und Reisebüros? Diesen und weiteren Fragen stellte sich Dr. Heller... weiterlesen

21.01.2019

Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 1: Reiseveranstalter

Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Auswirkungen auf Reiseveranstalter Große Strukturveränderungen werden die Tourismusbranche und Ihre Marktteilnehmer innerhalb der nächsten fünf Jahre vor Herausforderungen stellen. Im Rahmen der... weiterlesen

12.01.2019

Der touristische Vertriebsklimaindex Dezember 2018

Nach der langanhaltend positiven Buchungssituation und dem damit einhergehenden Höhenflug im Laufe dieses Jahres wird die Nachfrage in den Reisebüros kurz vor dem Weihnachtsfest ruhiger und der Vertriebsklimaindex 2018 schließt mit leicht... weiterlesen

17.12.2018

Dr. Fried & Partner spendet an FLY & HELP

“As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself, the other for helping others." - Audrey Hepburn   Bildung ist das Fundament des Weges aus der Armut Je näher das Weihnachtsfest rückt, desto mehr... weiterlesen

17.12.2018

Dr. Markus Heller bei First Business Travel Jahrestagung

Auf Einladung von Christoph Zilt, Geschäftsführer von First Business Travel haben sich vom 6.12. bis zum 7.12. ca. 150 Reisebüro-Partner und FBT-Mitarbeiter in Amsterdam im Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre eingefunden. Auf Herrn Zilts... weiterlesen

14.12.2018

Datenschutz- und Pauschalreiserichtlinie verursachen Mehraufwand für Reisebüro-Expedienten und negative Reaktionen beim Kunden

Das ermittelt eine Online-Befragung, welche die Münchner Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner in Kooperation mit dem IT-Systemhaus CheckIT ETC GmbH über das Touristiker Edutainment-Portal www.saisonCheck.de durchgeführt hat. Knapp einen... weiterlesen

22.11.2018

Der touristische Vertriebsklimaindex November 2018

Der Touristische Vertriebsklimaindex hält sich auch im November weiterhin über dem Vorjahresniveau. Grund dafür ist vor allem die positive Einschätzung der aktuellen Lage beim Vertrieb von Reiseleistungen in den Reisebüros. Hinsichtlich der... weiterlesen

21.11.2018

Stephan Haller mit Keynote zur „Digitalisierung des Customer Service“ beim TurnFriendly Talk 2018

Die Digitalisierung transformiert den Customer Service und regt zum Austausch an Welche Herausforderungen kommen auf den Customer Service zu? Welche Chancen können diese bedeuten, wenn proaktiv und professionell gemeistert? Und was müssen... weiterlesen

31.10.2018

Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018

Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018 „Wer die Welt bewegen will, sollte erst sich selbst bewegen" - Sokrates Unter diesem Motto ist das Team der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner am vergangenen... weiterlesen

20.10.2018

Der touristische Vertriebsklimaindex Oktober 2018

Langsam hält der Herbst Einzug in Deutschland - und gemeinsam mit den sinkenden Temperaturen sinkt auch der Touristische Vertriebsklimaindex leicht ab. Dennoch bleibt er weiterhin auf hohem Niveau. Nachdem der Touristische Vertriebsklimaindex... weiterlesen

17.10.2018

Travel Industry Club: Blockchain in der Touristik

Tourism Blockchain Networking – TIC Solution Camp Eröffnungsveranstaltung am Frankfurt School of Finance Blockchain Center am 17.10.2018 Am 17. Oktober 2018 geht in der Frankfurt School of Finance eine neue Veranstaltungsserie des Travel... weiterlesen

09.10.2018

Gastbeitrag von Dr. Markus Heller in der FVW 20/2018

Dr. Markus Heller: „Veränderungen entschlossen angehen“ Mit diesem Appell wendet sich unser geschäftsführender Gesellschafter Dr. Markus Heller an die verschiedenen Player der Reisebranche im Rahmen seines Gastbeitrags in der aktuellen... weiterlesen

04.10.2018

Hau di hera, samma mehra! – Das Team beim Oktoberfest 2018

"Hau di hera, samma mehra!" - Unter diesem Motto feierte das gesamte Team von Dr. Fried & Partner den Oktoberfest-Besuch 2018. Das diesjährige Oktoberfest war das 185. in der Geschichte und zählte stolze 6,3 Millionen Besucher. Darunter auch... weiterlesen

04.10.2018

Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen

Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen Unser 50-jähriges Firmenjubiläum haben wir gebührend gefeiert. So luden wir am 29. September 2018 die Menschen zum Mitfeiern ein, die Dr. Fried & Partner in den letzten fünf Jahrzehnten begleitet... weiterlesen

01.10.2018

Der touristische Vertriebsklimaindex September 2018

Im September 2018 zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index wieder eine positive Tendenz. Während die Erwartungen an die kommenden Monate weiterhin gedämpft bleiben, steigt die Einschätzung der aktuellen Lage merklich an. Insbesondere die... weiterlesen

20.09.2018

Keynote von Dr. Markus Heller beim fvw Kongress 2018

Dr. Markus Heller als Keynote Speaker beim fvw Kongress 2018 Im Rahmen des fvw Kongress 2018, der diese Woche unter dem Motto „Markt. Macht. Marge. Chancen für die Reisebranche 4.0.“ in Köln stattfand, hat unser geschäftsführender... weiterlesen

19.09.2018

Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt

Weitreichende Strukturveränderungen werden den deutschen Reisemarkt in den nächsten Jahren vor große Herausforderungen stellen. Das Whitepaper „Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt“... weiterlesen

14.09.2018

Der touristische Vertriebsklimaindex August 2018

Der Touristische Vertriebsklimaindex für den August 2018 zeigt weiterhin eine sinkende Stimmung in den Reisebüros. Sowohl die Einschätzung der derzeitigen Lage als auch die Erwartungen an die kommenden Monate fallen leicht negativer aus als im... weiterlesen

24.08.2018

Der touristische Vertriebsklimaindex Juli 2018

Nachdem der Touristische Vertriebsklima-Index in den letzten Monaten anhaltend überdurchschnittliche hohe Werte erreicht hat, pendelt sich die Kurve langsam wieder auf „Normalniveau“ ein. Die Erwartungen an die kommenden Monate sind weiterhin... weiterlesen

18.07.2018

Airline Distribution 2022

Die Airline Distribution wird sich in den kommenden drei bis fünf Jahren nachhaltig weiterentwickeln. Das Whitepaper „Airline Distribution 2022“ beschreibt diesen extrem schnellen Wandel des Marktes und zeigt auf, wie sehr sämtliche Beteiligte... weiterlesen

29.06.2018

Dr. Fried & Partner beim TIC Networking-Event “Höher, schneller, weiter, smarter. Alle guten Dinge sind … Daten!”

Auf Einladung von Selligent haben sich am Abend des 11. Juni 2018 rund 50 Führungskräfte und Entscheider der Touristik in der Münchner Kochschule von Sternekoch Andi Schweiger getroffen. Im Rahmen der Networking-Veranstaltung des Travel Industry... weiterlesen

13.06.2018

Der Touristische Vertriebsklima-Index Juni 2018

Die Teilnehmer der Umfrage sind überwiegend mittelständische Reisebüros; welche zum Vertrieb von Urlaubsreisen (Leisure Travel) befragt werden. Seit Januar 2018 erfolgt keine Trennung mehr in stationären und Online-Vertrieb, diese Daten werden... weiterlesen

01.06.2018

Fack ju Göhte – das Musical

Zwischen Schulhof, Sporthalle und Klassenzimmer Am 12. April besuchte das Team von Dr. Fried & Partner das Münchener Musical Fack ju Göhte. Das Musical orientiert sich in seiner bunten, lauten, frechen aber raffinierten Inszenierung am ersten... weiterlesen

10.04.2018

Provisionen und Sortimentspolitik – Dr. Markus Heller im Interview mit der FVW

Wie können Reisebüros sinkenden Provisionen begegnen? Welche Rolle spielt dabei das Sortiment? Und wie relevant sind Eigenveranstaltungen? – Antworten auf diese Fragen gibt unser Managing Partner Dr. Heller im Interview mit der... weiterlesen

28.02.2018

“Digitalisierung der Travel Customer Journey“ bewegt die Branche

Über 40 Entscheider der Travel & Transportation Branche folgten der Einladung von Dr. Fried & Partner zum Travel & Transportation Summit 2017. Dieses Jahr stand das Thema „Digitalisierung der Travel Customer Journey“ im Fokus der... weiterlesen

21.12.2017

Travel & Transportation Summit 2017

Der Grundgedanke des Travel & Transportation Summits ist es, Top-Managern der Branche eine Plattform zu bieten, sich kennenzulernen und über spezielle Themen auszutauschen. Am 24. November 2017 steht das Thema „Digitalisierung der Travel... weiterlesen

24.11.2017

Dr. Markus Heller im Interview

Welche Aufgaben müssen Reisebüro-Kooperationen und Franchise-Systeme im verschärften Wettbewerb künftig bewältigen? Wie können die Zentralen die zunehmende Individualisierung stemmen? – Diese und weitere Fragen beantwortet unser Managing... weiterlesen

21.07.2017