Der Touristische Vertriebsklimaindex – Januar 2025
Der Touristische Vertriebsklimaindex (TVKI) liefert auch im Januar 2025 wertvolle Einblicke in die Stimmungslage und Entwicklung der Reisebranche. Die aktuellen Ergebnisse zeigen eine insgesamt positive Wahrnehmung der aktuellen Lage. Während die... weiterlesen
21.01.2025
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Dezember 2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index hat sich im Dezember im Vergleich zum Vormonat relativ stabil entwickelt und zeigt eine leichte positive Tendenz. Während die aktuelle Lage verhaltener betrachtet wird, zeigen sich positive Entwicklungen... weiterlesen
17.12.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – November 2024
Im November fiel der Touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner auf 105,2 Punkte (Vormonat: 109,3 Punkte). Während die Einschätzungen zur aktuellen Lage nur leichte Veränderungen zeigen, trüben vor allem die Erwartungen für... weiterlesen
19.11.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Oktober 2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Oktober 2024 Im Oktober zeigt sich eine gemischte Stimmung im touristischen Vertrieb. Während die aktuelle Verkaufslage leicht abgenommen hat, bleiben die Erwartungen für die kommenden Monate... weiterlesen
15.10.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – September 2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – September 2024 Im September 2024 zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index erneut positive Entwicklungen. Im Vergleich zum August hat sich die Stimmung im Reisevertrieb weiter aufgehellt, sowohl in... weiterlesen
17.09.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – August 2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – August 2024 Im August 2024 zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index (TVKI) eine positive Entwicklung, die sowohl in der Bewertung der aktuellen Lage als auch in den Erwartungen für die Zukunft... weiterlesen
20.08.2024
Erfolgreiches Krisenmanagement bei Reiseveranstaltern
Reiseveranstalter sind heutzutage z.B. durch die instabile geopolitische Lage, Auswirkungen des Klimawandels, wachsende Cyberkriminalität und vielzählige Streiks immer häufiger im „Krisenmodus“. Um die damit verbundenen Herausforderungen... weiterlesen
02.07.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2024 Der Touristische Vertriebsklima-Index (TVKI) zeigt in diesem Monat mit einem Wert von 102,8 eine leichte Abkühlung gegenüber dem Vormonat, als der Index bei 104,0 lag. Insgesamt bleiben... weiterlesen
01.07.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2024
Der touristische Vertriebsklima-Index zeigt die aktuelle Stimmung und Entwicklung im Vertrieb von Reiseleistungen. Die Ergebnisse der jüngsten Umfrage spiegeln eine leichte Verschlechterung der aktuellen Lage wider, während die Erwartungen... weiterlesen
18.06.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Mai 2024
Der touristische Vertriebsklima-Index verbessert sich im Mai sowohl in Bezug auf die aktuelle Lage des Vertriebs als auch auf die Erwartungen für die nächsten sechs Monate. Es ist eine signifikante Verbesserung in der Beurteilung der aktuellen... weiterlesen
21.05.2024
Teilnahme am Touristischen Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner wird im 20. Jahr seiner Erhebung noch attraktiver
Teilnehmer können attraktive Reisegutscheine und mehr gewinnen Gemeinsam mit branchenrelevanten Partnern erhöht Dr. Fried & Partner die Attraktivität zur Teilnahme an der monatlichen Erhebung des Touristischen Vertriebsklimaindex... weiterlesen
30.04.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – April 2024
Im April verzeichnet der touristische Vertriebsklima-Index (TVKI) einen deutlichen Rückgang, wobei insbesondere die Beurteilung der aktuellen Lage vermehrt als befriedigend eingestuft wird. Dies spiegelt die Einschätzungen des Vormonats... weiterlesen
16.04.2024
Auftakt zur großen touristischen Branchenstudie von Dr. Fried & Partner in Zusammenarbeit mit Reisevertriebsorganisationen
Die Touristikbranche schließt sich zusammen, um Transparenz über die aktuellen Strukturen im deutschen Vertriebsmarkt – insbesondere der stationären und Online-Reisebüros, mobiler Reiseberater sowie Agenturen, die neben Geschäftsreisen auch... weiterlesen
12.04.2024
Customer Service Automation bietet unausgeschöpfte Potenziale – das zeigen die Ergebnisse der Customer Service Automation Studie 2024 in der Travel und Event Branche
Die Managementberatung Dr. Fried & Partner führte im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation* in der Travel und Event Branche durch. Die Ergebnisse zeigen, dass die Bedeutung von Customer Service Automation zwar... weiterlesen
09.04.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – März 2024
Die Ergebnisse des Touristischen Vertriebsklima-Index (TVKI) zeigen im März eine anhaltend stabile und optimistische Stimmung im touristischen Vertrieb. Obwohl einige Unsicherheiten bezüglich der zukünftigen Entwicklung bestehen, bleibt... weiterlesen
19.03.2024
Die Nachhaltigkeitsinitiative auf der ITB – AIDA, BWH Hotels und Lufthansa präsentieren gemeinsam mit Dr. Fried & Partner die ersten Ergebnisse
Die Nachfrage nach nachhaltigen Reisen ist nach wie vor gering. Der Großteil der Reisebüros verkauft diese nur sporadisch, und wenn, dann meist nur auf Nachfrage des Kunden. Welche Herausforderungen und Lösungsansätze es beim Verkauf... weiterlesen
13.03.2024
PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2024 mit dem Schwerpunktthema Herausforderungen mit Finanzbetrug in der Reisebranche
Auch in diesem Jahr präsentiert der Travel Compass 2024 von PayPal und Dr. Fried & Partner wieder spannende Einblicke in den deutschen Urlaubsreisemarkt. Die Studie, welche zum dritten Mal in Folge erscheint, untersucht die Veränderungen im... weiterlesen
01.03.2024
ITB Berlin Convention 2024: Programmübersicht der Thementracks
Endlich ist es soweit: Am 05. März öffnet die ITB Berlin wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Wie auch im vergangenen Jahr, werden sie drei Tage lang zukunftsweisende Branchenthemen diskutieren. Die... weiterlesen
22.02.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Februar 2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Februar 2024 Im Februar 2024 sinken die Werte des Touristischen Vertriebsklima-Index leicht. Obwohl die gegenwärtige Lage insgesamt leicht positiver als im Vormonat bewertet wird, weisen die Ergebnisse... weiterlesen
20.02.2024
Customer Service Automation ist ein kaum gehobener Schatz im Kundenservice
Dr. Fried & Partner führte im Herbst 2023 in Zusammenarbeit mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) eine Umfrage zum Thema „Customer Service Automation“ (Definition siehe unten*) durch. Nun sind die Ergebnisse... weiterlesen
19.02.2024
Digitale Transformation und AI im Fokus des ITB Berlin Travel Hero Videopodcasts
In der aktuellen Folge des Travel Hero Videopodcasts, präsentiert von der ITB Berlin, diskutieren Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter der Dr. Fried & Partner GmbH, und seine Kollegen vom Board of Experts der ITB Berlin, Lea... weiterlesen
14.02.2024
Globus Night 2024
Am 25. Januar 2024 fand die Verleihung des Globus Award 2023 in Frankfurt statt. Gekürt wurden u.a. die touristischen Leistungsträger, welche den besten Reisebüro-Service in 2023 leisteten. Die Online-Abstimmung führte zum siebten Mal in Folge... weiterlesen
26.01.2024
Unternehmensgründer Dr. Helmut Fried im Alter von 91 Jahren verstorben
Nachruf Am 18. Januar 2024 verstarb nach einem langen und erfüllten Leben unser Unternehmensgründer und bis heutiger Namensgeber. Dr. Helmut Fried gründete die „Marketingberatung Dr. Helmut Fried“ 1968. Mit seinem Weitblick, seinem Gespür... weiterlesen
23.01.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Januar 2024
Die Ergebnisse des Touristischen Vertriebsklima-Index verzeichnen zu Jahresbeginn insgesamt eine positive Tendenz. Die Mehrheit der Reisebüros bewertet die aktuelle Lage optimistisch. Für die kommenden zwei Quartale wird die Nachfrage- und... weiterlesen
16.01.2024
“Wird 2024 ein gutes Reisejahr?” – Dr. Markus Heller im Reise vor9 Podcast
In der neuen Folge des Reise vor9 Podcasts spricht Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner und Geschäftsführer der Travel Data + Analytics GmbH, mit Chefredakteur Christian Schmicke über seine... weiterlesen
11.01.2024
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Dezember 2023
Die jüngsten Ergebnisse des Touristischen Vertriebsklima-Index für Dezember deuten im Vergleich zum Vormonat auf eine leichte Verschlechterung der Stimmung im Bereich des Reiseleistungsvertriebs hin. Allerdings gibt es einen optimistischeren... weiterlesen
19.12.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – November 2023
Die neuesten Ergebnisse des touristischen Vertriebsklima-Index zeigen eine spürbare Verschiebung in der Wahrnehmung sowohl der aktuellen Lage als auch der zukünftigen Aussichten im Vergleich zum Vormonat. Die Stimmung ist gedämpfter, und die... weiterlesen
21.11.2023
Nachhaltigkeit im Reisevertrieb – Gemeinsame Initiative von Dr. Fried & Partner mit Lufthansa, AIDA und BWH Hotels
Der Vertrieb und die Vertriebspartner von touristischen Leistungsträgern spielen eine elementare Rolle bei der Förderung des Wandels in der Branche in Richtung Nachhaltigkeit. Aus diesem Grund hat Dr. Fried & Partner mit der Lufthansa Group... weiterlesen
15.11.2023
Dr. Fried & Partner auf dem KVD Service Congress 2023
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) lud am 8. und 9. November 2023 zum Service Congress in der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN in Essen ein. Das diesjährige Motto der Veranstaltung lautete „Knappe Ressourcen managen – Neues Denken für... weiterlesen
14.11.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Oktober 2023
Die aktuellen Ergebnisse des Touristischen Vertriebsklima-Index für den Oktober 2023 zeichnen insgesamt ein positives Stimmungsbild ab. Die teilnehmenden Reisebüros schätzen ihre gegenwärtige und zukünftige Lage optimistisch ein und erwarten in... weiterlesen
17.10.2023
Umgang mit E-Mail-Flut im Kundenservice
E-Mail-Anfragen im Kundenservice haben in den letzten Jahren stark zugenommen. Neben weiteren Kontaktkanälen wie Telefon und Chats wird es zunehmend zur Herausforderung für Mitarbeiter, in der Anfragen-Flut den Überblick zu behalten. Folgend... weiterlesen
05.10.2023
Nachhaltigkeit im Kontext der Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung im Aviation Bereich
Nachhaltigkeit, Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung im Aviation-Bereich – diese Schlüsselthemen standen im Mittelpunkt des jüngsten Think Tank Events, zu dem Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Kooperationspartner Travel Industry... weiterlesen
05.10.2023
Dr. Fried und Partner bei den Sitzungen der Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus
Am Montag und am Dienstag fanden sich im Bundesministerium für Wirtschaft und Kilmaschutz (BMWK) in Berlin die Arbeitsgruppen der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) zu den ersten Sitzungen zusammen. Als Geschäftsstelle... weiterlesen
29.09.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – September 2023
Nach einem kurzen Sommertief im August, steigt der Wert des Touristischen Vertriebsklima-Index im September 2023 wieder an. Sowohl bei der Bewertung der aktuellen Lage als auch beim Blick in die Zukunft zeigen sich die Reisebüros wieder... weiterlesen
19.09.2023
Intensive politische Woche für Dr. Fried & Partner in Berlin
In der Funktion der Geschäftsstelle der Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus (NPZT) konnte Dr. Fried & Partner den tourismuspolitischen Prozess auf Bundesebene aktiv begleiten. Die Woche begann am Montag mit spannenden... weiterlesen
08.09.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – August 2023
Das erste Mal in diesem Jahr sinkt der Wert des Touristischen Vertriebsklima-Index im August 2023 auf einen Wert unter 110. Damit befindet er sich auf einem ähnlichen Niveau wie in den Jahren 2017 und 2018 zur gleichen Zeit. Sowohl bei der... weiterlesen
15.08.2023
Post Sales Service Excellence
Viele Unternehmen, insbesondere Firmen mit technischen Produkten, verzeichnen derzeit ein starkes Umsatzwachstum. Wo viel verkauft wird, fällt auch viel Arbeitsaufwand im Service (Pre- und After-Sales) an – ein Aspekt, der bei all dem Fokus auf... weiterlesen
25.07.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2023
Zur Halbjahresabschluss bleibt der Touristische Vertriebsklima-Index im Juli 2023 stabil. Während sich die aktuelle Lage ein wenig negativer darstellt als noch im Juni, sind die teilnehmen Reisebüros wieder optimistischer, was die Erwartungen an... weiterlesen
18.07.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index sinkt im Juni 2023 minimal weiter. Bei den Erwartungen an die Zukunft ist lediglich eine leichte Zurückhaltung zu verzeichnen. Die größere Veränderung im Vergleich zu Mai gibt es bei der Einschätzung der... weiterlesen
20.06.2023
Auftaktveranstaltung zur Nationalen Plattform Zukunft des Tourismus
Wir freuen uns, im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) die Geschäftsstelle für die Nationale Plattform Zukunft des Tourismus zu leiten. Der Startschuss des Vorhabens fiel zur Auftaktveranstaltung am 11. Mai in... weiterlesen
19.05.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Mai 2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index fällt im Mai 2023 um knapp 10 Punkte. Damit befindet er sich auf einem ähnlichen Niveau wie Anfang dieses Jahres und bei einem vergleichbaren Wert von Mai 2018. Sowohl bei der Einschätzung der aktuellen Lage... weiterlesen
16.05.2023
PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen Travel Compass 2023 – Reisen nach Corona: sicher, nachhaltig, individuell
Auch in diesem Jahr präsentiert der Travel Compass 2023 von PayPal und Dr. Fried & Partner wieder spannende Einblicke des deutschen Urlaubsreisemarktes. Die Studie, welche zum zweiten Mal in Folge erscheint, untersucht die Veränderungen im... weiterlesen
21.04.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – April 2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index sinkt im April nochmal ein paar Punkte mehr als noch im März 2023. Obwohl die aktuelle Lage weiterhin generell sehr positiv bewertet wird, zeigt sich hier im Vergleich zum Vormonat der größere Dämpfer als... weiterlesen
18.04.2023
Dr. Fried & Partner beim Service Kongress des Kundendienst Verbands Österreich
„Service in Turbulenten Zeiten“ war das diesjährige Motto des Service Kongresses des Kundendienst Verbands Österreichs (KVA) am 13. und 14. April 2023 in Altlengbach bei Wien. Vertreter namhafter Firmen aus Österreich und der D-A-CH-Region... weiterlesen
17.04.2023
Nachhaltigkeit im Service
Im unternehmerischen Kontext steht beim Thema Nachhaltigkeit meist die nachhaltige Herstellung von Produkten und Dienstleistungen im Fokus. Dabei kann auch der Service mit Geschäftsmodellen und Initiativen die Nachhaltigkeit der Produkte und... weiterlesen
28.03.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – März 2023
Im März verzeichnet der Touristische Vertriebsklima-Index den ersten kleinen Dämpfer des Jahres. Sowohl bei der Bewertung der aktuellen Lage als auch bei den Erwartungen an die Zukunft sind die Einschätzungen zurückhaltender als noch im... weiterlesen
21.03.2023
Touristische Innovationen auf der Salz21
Am 15. & 16. März hat Dr. Fried & Partner wie im Vorjahr auch den in Kooperation mit dem Travel Industry Club in Deutschland etablierten Think Tank in Österreich auf der Salz21 durchgeführt. Die Messe stand 2023 unter dem Motto „Home of... weiterlesen
17.03.2023
Innovatives und kundenzentriertes Feedbackmanagement bei Airlines
Lange Warteschlangen am Check-in, Flugverspätungen, -annullierungen und Gepäckverlust, prägten die Reise vieler Fluggäste im Jahr 2022. Damit einher gingen Beschwerden bei Airlines auf Rekordniveau – eine Belastungsprobe für Kunden... weiterlesen
15.03.2023
„Mastering Transformation” bei Tour Operator, Travel Sales, Carrier und Cruise – Eindrücke des ITB Kongresses 2023
Hochkarätige Bühnengäste, spannende Brancheneinblicke, vielseitige Perspektiven und interessante Diskussionen. Am 7. März 2023 war es endlich soweit: Die wichtigsten Experten aus der Reisebranche kamen zum ITB Berlin Kongress 2023 auf der Blue... weiterlesen
10.03.2023
Tour Operator, Travel Sales, Carrier und Cruise: Programmübersicht des ITB Berlin Convention Thementracks unter der Leitung von Dr. Markus Heller
Endlich ist es soweit: Am 07. März öffnet die ITB Berlin Convention endlich wieder ihre Tore für die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche. Unter dem Motto 'Mastering Transformation' diskutieren sie drei Tage lang die... weiterlesen
22.02.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Februar 2023
Der hoffnungsvolle Trend des Jahresbeginns setzt sich im Februar fort. Besonders die aktuelle Lage wird sehr positiv bewertet, aber auch die Erwartungen an die Zukunft erscheinen zuversichtlich. Der Touristische Vertriebsklima-Index erreicht im... weiterlesen
21.02.2023
Globus Night 2023
Die Sieger des Globus Award 2022 wurden gestern Abend offiziell von touristik aktuell – der Fachzeitschrift für Touristiker – gekürt. Bei der Globus Night im Depot 1899 in Frankfurt nahmen rund 250 Vertreter der Branche teil. Herzliche... weiterlesen
03.02.2023
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Januar 2023
Zu Jahresbeginn blicken die Reisebüros hoffnungsvoll in die Zukunft. Die positive Stimmung, die sich nach dem Herbstdämpfer im Dezember abzeichnete, hält weiter an. Sowohl die aktuelle Lage als auch die Erwartungen an die Zukunft werden im Januar... weiterlesen
17.01.2023
Vertrieb und Service im Wandel – Downloaden Sie hier die Sammlung der Wissensnuggets 2022!
2022 haben wir von Dr. Fried & Partner Blogbeiträge über die Veränderungen der Arbeitswelt und die krisenbedingten Herausforderungen in Vertriebs- und Serviceorganisationen veröffentlicht. Es sind insgesamt 5 sogenannte „Wissensnuggets“... weiterlesen
12.01.2023
Der ITB Kongress 2023 stellt sich neu auf: Dr. Markus Heller im Board of Experts
Vom 07. bis 09. März ist es wieder so weit – die wichtigsten Akteure der internationalen Reisebranche kommen unter dem Leitmotto „Mastering Transformation“ anlässlich der ITB Berlin Convention 2023 zusammen, um über die wichtigsten... weiterlesen
12.01.2023
“Wohin geht die Reise 2023?” – Dr. Markus Heller im Reise vor9 Podcast
In der neuen Folge des Reise vor9 Podcasts spricht Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner und Geschäftsführer der Travel Data + Analytics GmbH, mit Chefredakteur Christian Schmicke über die Perspektiven... weiterlesen
22.12.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Dezember 2022
Zum Ende des Jahres 2022 zeigt sich erneut leichter Optimismus im deutschen Reisevertrieb. Im Jahresverlauf verdeutlicht der Touristische Vertriebsklima-Index, welche Herausforderungen durch die Nachwirkungen der Corona Pandemie 2022 für den... weiterlesen
20.12.2022
Keynote: Touristische Zielgebiete – Worauf kommt es in Zukunft an?
Auf der diesjährigen Jahrestagung des Deutschen Reiseverbands (DRV) in Marokko eröffnete Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, mit seiner Impuls-Keynote den ersten Veranstaltungsblock der Jahrestagung... weiterlesen
05.12.2022
„Gute Zeiten, neue Zeiten“ – Dr. Markus Heller im fvw | TravelTalk Podcast der Woche
In der neuen Episode des travelholics Podcasts von fvw | TravelTalk spricht Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter bei Dr. Fried & Partner und Geschäftsführer der Travel Data + Analytics GmbH, über den Wandel in der... weiterlesen
18.11.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – November 2022
Der touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner sinkt im November weiterhin leicht. Besonders die aktuelle Lage wird derzeit noch kritisch eingeschätzt, dafür ist aber eine positive Tendenz bei den Erwartungen an die Zukunft zu... weiterlesen
15.11.2022
Erfolgreiches Expertenforum auf dem KVD Service Congress zu „Intelligentere Kontaktbearbeitung im Gardena After Sales Service“
Am 9. November 2022 haben Thomas Sailer (Direktor Global After Sales & Prokurist bei Gardena, mittig im Bild) und Stephan Haller (Geschäftsführender Gesellschafter Dr. Fried & Partner, links im Bild) auf dem KVD Service Congress ein... weiterlesen
11.11.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Oktober 2022
Der touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner verzeichnet im Oktober eine negative Tendenz in allen Bereichen. Die aktuelle Lage der Vertriebszahlen befindet sich trotz wachsender Skepsis in den letzten Monaten weiterhin auf... weiterlesen
18.10.2022
Reisevertrieb der Zukunft
Auf der Fachtagung und Jubiläumsveranstaltung der Frankfurter University of Applied Science am 07.10.2022 mit dem Thema „Reisebüro der Zukunft – Herausforderung Digitalisierung und Wünsche der Generation Y und Z“ gab Dr. Markus Heller... weiterlesen
12.10.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – September 2022
Nach dem Rückgang der starken Performance des Touristischen Vertriebsklima-Index seit Beginn des dritten Quartals wird auch im September ein weiterer Rückgang verzeichnet. Damit erreicht der Touristische Vertriebsklima-Index das Vor-Corona-Niveau... weiterlesen
20.09.2022
Beschwerdebearbeitung intelligenter gestalten
Aktuelle Krisen wie die Covid-19-Pandemie, der Ukraine-Krieg sowie geopolitische und klimatische Entwicklungen führen bei vielen Unternehmen zu erheblichen Problemen bei der Produktion von Waren und Dienstleistungen. Dadurch werden immer mehr... weiterlesen
31.08.2022
Die Zukunft des Yieldmanagements
Für alle, die die Branche schon ein paar Jahre begleiten scheint es noch wie gestern: Yieldmanagement war ein neumodisches Wort, Last Minute noch modern, Abverkauf von Reisen fand klassisch zwischen 4 und 6 Wochen vor Abreise statt. Im Januar... weiterlesen
24.08.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – August 2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index sinkt den zweiten Monat in Folge, nach einer sehr starken Performance in der ersten Jahreshälfte. Zwar befindet sich der Index nach wie vor auf hohem Niveau, doch sowohl die Einschätzung der aktuellen Lage als... weiterlesen
17.08.2022
Ein Sommer der Begegnungen und Feiern
An den heißesten Tage des Jahres kann man im Schatten und bei einem kühlen Getränk vortrefflich über einen wunderbaren Sommer der Branchenfeste sinnieren und sich auf einen produktiven Herbst der Tagungen vorbereiten. Vor diesem Hintergrund ein... weiterlesen
12.08.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2022
Erstmalig in diesem Jahr sinkt das Level des Touristischen Vertriebsklima-Index und pendelt sich auf dem Niveau von Februar 2022 ein. Insbesondere die Erwartungen an die Zukunft werden pessimistischer bewertet als noch in den Vormonaten – aber... weiterlesen
19.07.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2022
Zum Ende des zweiten Quartals des Jahres 2022 stellt sich die aktuelle Lage im Reisevertrieb als weiterhin sehr positiv dar. Der Touristische Vertriebsklima-Index steigt weiter an und befindet sich auf einem erneuten Höchststand. Nur die, im... weiterlesen
21.06.2022
Verlängerung der Nutzungsdauer von Produkten | Fachartikel in der SERVICETODAY 2/22
Immer mehr Unternehmen schreiben sich Nachhaltigkeit auf die „Fahne“. Dabei stehen umfassende Maßnahmen zur Erhöhung der Nutzungsdauer der hergestellten Produkte meist nicht oben auf der Nachhaltigkeitsagenda. Dies ist verwunderlich, da... weiterlesen
01.06.2022
Interdisziplinärer Think Tank auf der Salz21
Am 11. & 12. Mai hat Dr. Fried & Partner erstmalig den in Kooperation mit dem Travel Industry Club in Deutschland bereits etablierten Think Tank in Österreich durchgeführt. Dieser Think Tank war eingebettet in das neue Business- und... weiterlesen
24.05.2022
Dr. Fried & Partner bei den Passionsspielen in Oberammergau
Am 14.05.2022 war es endlich so weit, mit zweijähriger Verzögerung aufgrund der Coronapandemie feierte Oberammergau die Premiere der berühmten Passionsspiele. Der Tag war auch ein besonderes Highlight für das Team von Dr. Fried & Partner... weiterlesen
18.05.2022
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Mai 2022
Die sommerlichen Temperaturen zu Anfang des Monats geben Anlass zu Optimismus, was sich auch im Touristischen Vertriebsklima-Index widerspiegelt. Sowohl die Bewertung der aktuellen Lage als auch der Blick in die Zukunft fallen deutlich positiver aus... weiterlesen
17.05.2022
Modernes Key Account Management – Zusätzliche Herausforderungen für das “Multitalent” Key Accout Manager
Key Account Management hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Im Fokus des Wandels steht eine noch stärkere Kundenorientierung. Diese ist notwendig, um die immer komplexeren Kundenbedürfnisse der Key Accounts und ggf. deren Kunden noch... weiterlesen
12.05.2022
Eine Branche im Umbruch: Resilienz der Gesellschaft, Tourismuspolitik und Umweltschutz
Am 25. April war es endlich wieder soweit – der Travel Industry Club und Dr. Fried & Partner luden zum ersten Think Tank dieses Jahres ins Dorint Hotel Kurfürstendamm Berlin ein. Mit „Reisen & Politik“ und „Reisen &... weiterlesen
02.05.2022
Globus Award Night 2022
touristik aktuell – die Fachzeitschrift der Touristik – hat gestern Abend den Globus Award 2021 im Beisein von etwa 250 Touristikern im Depot 1899 in Frankfurt am Main gekürt. Gewinne in den drei Reisebüro-Kategorien gingen dabei an das... weiterlesen
29.04.2022
Der touristische Vertriebsklima-Index – April 2022
Mit den langsam sinkenden COVID-19-Fallzahlen und dem nahenden Sommer steigt der Touristische Vertriebsklima-Index auch im April 2022 weiterhin an. Nach dem leichten Dämpfer im Vormonat sind im April insbesondere die Erwartungen an die Zukunft... weiterlesen
20.04.2022
Digitale Geschäftsmodelle wagen – was sind die Erfolgsfaktoren?
Experten sind sich schon lange einig, dass den digitalen Geschäftsmodellen die Zukunft gehört. Inzwischen gibt es eine Vielzahl wirtschaftlich erfolgreicher digitaler Geschäftsmodelle, welche ihren Anbietern und deren Kunden auch Vorteile u.a. in... weiterlesen
31.03.2022
Dr. Markus Heller über die Vergangenheit, die Gegenwart und die Zukunft des touristischen Reisevertriebs auf der DTPU-Jahrestagung
Auf der diesjährigen DTPU-Jahrestagung am 18./19. März 2022 in Palma de Mallorca reflektierte Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried und Partner, die Entwicklungen des touristischen Reisevertriebs. Seine Ausführungen... weiterlesen
21.03.2022
ITB 2022 – Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner über das New Normal in der Reisebranche
Auf der diesjährigen ITB hat Dr. Markus Heller am 08.03.2022 die aktuelle globale Studie von Sabre und Dr. Fried & Partner zum New Normal in der weltweiten Reisebranche innerhalb einer Panel Diskussion mit weiteren Branchenvertretern sowie der... weiterlesen
18.03.2022
Der touristische Vertriebsklima-Index – März 2022
Trotz des Kriegs in der Ukraine und ungebrochen hoher COVID-19-Fallzahlen steigt der Touristische Vertriebsklima-Index auch im März 2022 weiterhin an. Insbesondere die aktuelle Lage im Reisevertrieb wird nochmals positiver bewertet als im Vormonat... weiterlesen
15.03.2022
PayPal und Dr. Fried & Partner präsentieren den neuen „Travel Compass 2022“ auf der ITB 2022
Gemeinsam mit Jörg Kablitz (Managing Director, PayPal DACH) präsentierte Dr. Markus Heller am 9. März auf der ITB den zeitgleich erschienenen "Travel Compass 2022" von PayPal und Dr. Fried & Partner. Während Dr. Markus Heller die... weiterlesen
10.03.2022
Veränderungen im Sinne von New Work in Vertriebs- und Serviceeinheiten etablieren
New Work ist in aller Munde, aber wie geht man im Management am besten damit um? Wie lässt sich der Arbeitsalltag für Mitarbeiter flexibel, aber dennoch effektiv gestalten? Unter New Work wird die Veränderung der erwerbsorientierten Arbeit... weiterlesen
22.02.2022
Der touristische Vertriebsklima-Index – Februar 2022
Bereits im Januar 2022 blickten die Reisebüros hoffnungsvoll in die Zukunft. Im Februar setzt sich dieser Trend nun fort und der Touristische Vertriebsklima-Index erreicht ein Level wie zuletzt im Februar 2018. Insbesondere die Erwartungen an die... weiterlesen
15.02.2022
Die Sieger beim Globus Award 2021
Zum fünften Mal in Folge, durfte die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner das Online-Voting des Globus Awards im Auftrag der touristik aktuell durchführen. Dabei ist durch die Corona-Krise das Ranking bei manchen Leistungsträgern anders... weiterlesen
27.01.2022
Mitarbeiter in Vertriebs- und Serviceeinheiten – Personalmangel vorbeugen und langfristige Mitarbeiterbindung sicherstellen
Trotz fortschreitender Digitalisierung, wie zum Beispiel dem Einsatz von Self-Service und Bots, steigt in vielen Vertrieb- und Serviceeinheiten die Anzahl manuell zu bearbeitender Kontakte. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die manuell zu... weiterlesen
25.01.2022
Der touristische Vertriebsklima-Index – Januar 2022
Zu Jahresbeginn blicken die Reisebüros hoffnungsvoll in die Zukunft. Während im Dezember 2021 die Stimmung im Reisevertrieb deutlich angespannt war, stellt sich diese nun wieder etwas optimistischer dar. Sowohl die aktuelle Lage als auch die... weiterlesen
18.01.2022
So hat die Pandemie das Reisen verändert
Andere Länder entdecken, neue Menschen kennenlernen: Die Corona Pandemie erschwert vieles, was einst den Reiz des Reisens ausgemacht hat. Aber die Sehnsucht nach der Ferne ist immer noch da. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über die... weiterlesen
12.01.2022
Podcast: Was jetzt auf die Touristik zukommt
Die Reisebranche stochert mit Blick nach vorne im Nebel. Erleben wir im nächsten Jahr eine Pleitewelle? Wer geht als Gewinner aus der Krise hervor, wer als Verlierer? Und wie verschieben sich die Gewichte unter den Akteuren? Dr. Markus Heller ist... weiterlesen
21.12.2021
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Dezember 2021
Während der Touristische Vertriebsklima-Index in den letzten Monaten überwiegend eine positive Tendenz zeigte, ist die Stimmung im Reisevertrieb zum Jahresabschluss 2021 deutlich getrübt. Sowohl die aktuelle Situation als auch die Erwartungen an... weiterlesen
21.12.2021
Vertriebs- & Service-Organisationen zukunftsorientiert aufstellen – Downloaden Sie hier die Sammlung der Wissensnuggets 2021!
Über das Jahr 2021 haben wir von Dr. Fried & Partner Blogbeiträge verfasst und veröffentlicht, die aufzeigen, wie Vertriebs- und Serviceeinheiten zukunftsorientiert ausgerichtet werden können. Es sind insgesamt 15 sogenannte... weiterlesen
20.12.2021
Strukturierte Kontaktvermeidung – eigentlich die einfachste Art Service zu optimieren
Die meisten Serviceorganisationen sehen ihre „zentrale Wertschöpfung“ darin, die individuellen Kontakte einzelner Kunden und Vertriebspartner, die über unterschiedliche Kontaktkanäle eingehen, tagtäglich möglichst gut zu lösen. Die... weiterlesen
16.12.2021
Transformation der Veranstalter – Vortrag Dr. Markus Heller auf der TSS Jahrestagung
Bei der zweiten digitalen TSS Group Jahrestagung am 01.12.2021 hat unser Geschäftsführer Dr. Heller einen Vortrag zur Veränderung und Transformation der Reiseveranstalter gehalten. Neben aktuellen Erkenntnissen zur derzeitigen Buchungssituation... weiterlesen
03.12.2021
Außendienst im Homeoffice: Kundenbetreuung intensivieren und Kundenbindung sichern!
Aufgrund der wieder verschärften Hygienemaßnahmen durch die 4. Welle der Corona-Pandemie wird die Arbeit soweit möglich erneut ins Homeoffice verlegt. Außendienstmitarbeiter können ihre Kunden nicht mehr persönlich besuchen und sind von ihren... weiterlesen
30.11.2021
Führen von virtuellen Organisationen – Komplexität managen durch dynamisches Denken und Handeln
Eine Verlängerung der Homeoffice Periode scheint aktuell durch die vierte Welle der Corona Pandemie wahrscheinlich. Gleichzeitig wird versucht, Service-Einheiten – wenigstens zum Teil – wieder zu motivieren, zurück in die Büros zu kommen. Die... weiterlesen
23.11.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index November 2021
Ansteigende Coronazahlen, steigende Hospitalisierungsraten und wieder angezogene Maßnahmen bremsen den Höhenflug des Touristischen Vertriebsklima-Index leicht. Während die aktuelle Situation im November wieder leicht negativer bewertet wird als... weiterlesen
17.11.2021
Erfolgreiche Service Automation heißt Prozesse im Sinne des Kunden verbessern!
Die Automatisierung von einfachen Services bietet umfassende Vorteile für Kunden und Unternehmen. Zum Beispiel wird die Bearbeitung der Serviceprozesse beliebig skalierbar, rund um die Uhr und sofort verfügbar, die Bearbeitungsergebnisse sind... weiterlesen
11.11.2021
Die Personalplanung – Im Spagat zwischen Kundenservice und Wirtschaftlichkeit
Einen exzellenten Service zu leisten und dabei die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens nicht aus den Augen zu verlieren, ist eine zentrale Herausforderung für Manager von Vertrieb- und Serviceeinheiten. Der Erfolg der Einheit hängt unmittelbar von... weiterlesen
26.10.2021
Die Herausforderungen von Business-Hotels und wie sie überleben können
Während sich Freizeitreisen ganz langsam wieder in Richtung vor Corona-Niveau entwickeln, stehen Business-Hotels weiterhin enorm unter Druck. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über deren Herausforderungen und wie Dr. Markus Heller die... weiterlesen
23.10.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index Oktober 2021
Während der September bereits eine positive Grundstimmung und Tendenz zeigte, kann die Stimmung im Reisevertrieb im Oktober nun als sehr positiv eingeordnet werden. Herbstferien, Buchungsfreudigkeit, stetig wegfallende Reisebeschränkungen und eine... weiterlesen
19.10.2021
Die Dienstleistersteuerung optimal gestalten
Immer häufiger nutzen Unternehmen die Unterstützung von einem oder mehreren Contact Center Dienstleistern, um ihre Kunden-/Geschäftspartnerkontakte zu bearbeiten (lesen Sie dazu auch unsere Beiträge zu den Themen „Make or Buy“ und... weiterlesen
11.10.2021
Die Zukunft der Reisebüros – Dr. Markus Heller gibt Einschätzungen im Gespräch mit der Süddeutschen
Reisebüros stehen durch die Auswirkungen von Corona enorm unter Druck. Lesen Sie im Artikel der Süddeutschen über deren Herausforderungen und wie Dr. Markus Heller die künftigen Entwicklungen einschätzt. [visual-link-preview... weiterlesen
04.10.2021
Mobilität verändert sich – Impulsvortrag Dr. Markus Heller auf der GDV-Fachtagung Assistance
Im Rahmen der virtuellen GDV-Fachtagung Assistance hat Herr Dr. Heller von Dr. Fried & Partner einen Impulsvortrag zum Thema „Mobilität in der Reisebranche verändert sich“ gehalten. Zur Gesprächsrunde gehörten zudem Sara Tsudome... weiterlesen
29.09.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index September 2021
Seit 2005 erhebt Dr. Fried & Partner den Touristischen Vertriebsklima-Index. Über die Jahre ist eine detaillierte „Fieberkurve“ entstanden, die die positiven Phasen im Reisevertrieb darstellt, aber auch die Phasen, in denen es nicht so... weiterlesen
21.09.2021
Die Qual der Wahl: Welcher Contact Center Dienstleister ist der richtige für mein Projekt?
Bei der Entscheidung für einen Outsourcing Partner, stehen Sie zumeist vor der Qual der Wahl. Im Contact Center Markt gibt es eine Vielzahl Dienstleister, welche Ihre Kundenkontakte übernehmen können: Ob ein globaler Player vs. ein rein lokal... weiterlesen
14.09.2021
So müssen sich Reiseveranstalter wandeln – fvw Kongress 2021 – Dr. Markus Heller
Innovation ist gerade jetzt für Reiseveranstalter notwendiger denn je, ist das Credo von Markus Heller und seinem Team von der Management Beratung Dr. Fried & Partner. Beim fvw|TravelTalk Kongress richtet Dr. Fried & Partner seine... weiterlesen
06.09.2021
„Tourismus im Wandel: Das Reisen neu denken“ – Teil 2 des Podcast gibt Einblicke in die Zukunft der Tourismus-Industrie – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International
Auch abseits der Corona-Krise hat die Branche sich einer Vielzahl an Herausforderungen zu stellen: Fragen wie „Lassen sich Urlaub und Klimaschutz miteinander verbinden?“, „Wie verändert die Digitalisierung das Reisen?“ und was bedeutet es... weiterlesen
23.08.2021
Make or Buy? Keine leichte Entscheidung beim Thema Kundenkontakt Bearbeitung
Trotz fortschreitender Digitalisierung nimmt in den meisten Vertriebs- und Serviceeinheiten nach wie vor das Kontaktvolumen, welches manuell durch einen Mitarbeiter bearbeitet werden muss, zu. Gleichzeitig steigt die Erwartung der Kunden/... weiterlesen
19.08.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index August 2021
Die Sommerferien sind vielerorts beendet, die Inzidenzen steigen und der Herbst rückt näher. Nach einem starken Aufschwung bis Juni 2021 setzt sich die im Juli begonnene Abwärtstendenz des Touristischen Vertriebsklima-Index im August 2021... weiterlesen
16.08.2021
Veränderungen der Mitarbeiter*innen und Aktivitäten außerhalb der Branche – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 5)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
06.08.2021
Teil 1: Tourismus im Wandel: Was kommt nach dem Corona-Schock? – Dr. Markus Heller im Kapitalmarkt Podcast der Fondsgesellschaft Fidelity International
Im ersten Teil des Gesprächs zwischen Dr. Markus Heller und dem Kapitalmarktstrategen Carsten Roemheld der Fondsgesellschaft Fidelity International geht es um eine Bestandsaufnahme nach rund eineinhalb Jahren der Pandemie und um die... weiterlesen
03.08.2021
Dr. Markus Heller im Manager Magazin 08/2021 – “Booking all over the world”
“Booking.com – Mit kalkulierter Einfachheit, Psychotricks und Werbemilliarden ist das Portal zur größten Macht am Hotelmarkt aufgestiegen. Jetzt mutiert die Bettenbörse zum touristischen Alleskönner. Die Supermacht des Reisens rollt gerade... weiterlesen
30.07.2021
Ist Ihr Customer Service reif für die Cloud?
Immer häufiger lösen Unternehmen sogenannte On-Premise-Systeme (nachfolgend On-Prem) durch alternative Cloud-Technologien ab. Auch beim Herzstück des Customer Service, der ACD-Anlage, kommen cloudbasierte Systeme immer häufiger zum Einsatz. Mit... weiterlesen
28.07.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index Juli 2021
Sommerferien und Reiselust auf der einen Seite, steigende Inzidenzwerte und Einreisebeschränkungen auf der anderen – die Turbulenzen im Reisevertrieb lassen nicht nach. Nach dem starken Aufwärtstrend des Touristischen Vertriebsklima-Index in den... weiterlesen
19.07.2021
Veränderungen in Kundenansprache, Vertrieb und Marketing – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 4)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Rund ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
19.07.2021
Vorschläge für den Aktionsplan der Bundesregierung zur Nationalen Tourismusstrategie veröffentlicht
Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen
02.07.2021
Veränderungen in der Preis- und Konditionengestaltung – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 3)
Was ist der momentane Status Quo der Branchenentwicklung? Knapp ein halbes Jahr nach einer Szenarioanalyse, die Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 durchgeführt hat, haben wir nun eine Studie zum Status Quo der... weiterlesen
01.07.2021
Ihr Partner in Fragen rund um den Kauf und Verkauf von Reisebüros
Die Zukunft inhabergeführter Reisebüros Corona bringt nicht nur enorme wirtschaftliche Herausforderungen für die Unternehmen der Branche mit sich, auch werden ohnehin vorhandene Marktbewegungen und Strukturveränderung-Tendenzen weiter... weiterlesen
25.06.2021
Wie Wissen zum Erfolgsfaktor im Customer Service wird
Dem Kunden stehen immer mehr Kanäle und Kontaktpunkte zur Verfügung, um den Customer Service eines Unternehmens zu kontaktieren. Gleichzeitig arbeiten die Service-Teams vermehrt dezentral, beispielsweise an mehreren Standorten oder im Home-Office... weiterlesen
22.06.2021
Veränderungen in Produkten – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 2)
Was ist der aktuelle Status Quo der Branchenentwicklung? Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage... weiterlesen
17.06.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index Juni 2021
Sinkende Inzidenzwerte und zunehmende Öffnungsmöglichkeiten, der stetige Wegfall von Reisebeschränkungen und Quarantänepflichten sowie die voranschreitende Impfkampagne sorgen für wachsende Reiselust und Buchungszahlen – der Reisevertrieb... weiterlesen
15.06.2021
„Jetzt in die Touristik einsteigen“ – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw
Die Corona-Pandemie scheint sich langsam dem Ende zuzuneigen. Der Touristikmarkt wird sich neu justieren, davon ist auch Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens Dr. Fried & Partner, überzeugt. Im Interview... weiterlesen
14.06.2021
Veränderungen in Strukturen und Prozessen – Serie zum Status Quo der Branchenentwicklung (Teil 1)
Ausgangspunkt: Szenarioanalyse Ende 2020 Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Daher hat Dr. Fried & Partner gemeinsam mit dem Travel Industry Club Ende 2020 die Frage gestellt, wie es... weiterlesen
02.06.2021
Arbeit im Home-Office: Wie kann sie ergiebig und erfüllend gestaltet werden?
Arbeiten Sie auch derzeit im Home-Office? Sind Ihnen diese oder ähnliche Vorkommnisse bei der Arbeit nur wohl bekannt: Bereits morgens ist Ihr Konzentrationsniveau auf einem Minimum, Ihr Rücken schmerzt nach langem Sitzen auf Esszimmerstühlen... weiterlesen
19.05.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index Mai 2021
Öffnungsschritte und -perspektiven, Impffortschritt, reduzierte Reisewarnungen – Deutschland sehnt weiteren Lockerungen und dem Sommer entgegen. So auch der Reisevertrieb. Nachdem die Tendenz des Touristischen Vertriebsklima-Index im April noch... weiterlesen
18.05.2021
Forecast im Customer Support: Wie man die Herkulesaufgabe in Angriff nimmt
Treffsichere Prognosen zum Arbeitsaufkommen im Customer Support abzuliefern, kann schnell zur Herkulesaufgabe werden. Ist der tatsächliche Arbeitsaufwand niedriger als im Forecast erwartet, werden die eingeteilten Mitarbeiter nicht ausgelastet... weiterlesen
05.05.2021
Telefonansagen professionell gestalten – Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt
Haben Sie sich schon einmal aus Sicht eines Kunden den Anrufprozess Ihres Customer Service durchlaufen? Kennen Sie die Telefonansagen und wissen Sie welche Auswahlen Sie tätigen müssen, um ans Ziel zu gelangen? Wenn nicht möchten wir Sie... weiterlesen
22.04.2021
Der touristische Vertriebsklima-Index April 2021
Steigende Inzidenzen, Reisewarnungen, Diskussionen über Verbote von Auslandsreisen, unsichere Öffnungsperspektiven etc.– auch ein Jahr nach dem ersten Lockdown beschäftigen das Virus und die Folgen den Reisevertrieb und die gesamte... weiterlesen
20.04.2021
Verkauf – ja oder nein? Reisebüroinhaber stehen vor wichtigen Entscheidungen
Corona ist Katalysator für tiefgreifende Strukturveränderungen im Reisebüromarkt Wiederkehrende Lockdowns stellen den stationären Reisevertrieb vielerorts vor existentielle Herausforderungen und sind Katalysator für Markt- und... weiterlesen
14.04.2021
Nutzen Sie die Chance der Entrümpelung Ihres “Kommunigramms”
Sehen Sie sich auch in der Situation, dass sich über die Jahre hinweg in Ihrer Organisation eine Vielzahl an Telefonnummern, Faxnummern und E-Mailadressen angesammelt haben, die an Kunden/ Vertriebspartner kommuniziert werden? Liegen Ihnen und... weiterlesen
08.04.2021
Der Touristische Vertriebsklima-Index März 2021
Im März 2020 begann der erste Lockdown und der Touristische Vertriebsklima-Index sank auf ein nie dagewesenes Niveau. Heute, ein Jahr später, wird die Situation des Reisevertriebs auch weiterhin als schlecht bewertet, wobei sich der Aufwärtstrend... weiterlesen
16.03.2021
Nutzen Sie die Chancen der virtuellen Zusammenarbeit Ihrer Serviceeinheiten
Sehen Sie sich auch mit der Herausforderung konfrontiert, dass Sie regionale/ länderspezifische Serviceeinheiten führen, in denen die Synergieeffekte einer Zusammenarbeit ungenutzt bleiben? Dabei bietet eine Zusammenarbeit enorme Chancen im... weiterlesen
11.03.2021
BMWi veröffentlicht das unter der Leitung von Dr. Fried & Partner erarbeitete „Corona-Papier“ im Rahmen des Projektes zur Nationalen Tourismusstrategie
Im April 2019 wurden seitens der Bundesregierung Eckpunkte für eine nationale Tourismusstrategie beschlossen und daraufhin ein entsprechendes Projekt zur Entwicklung von Vorschlägen für einen Aktionsplan durch das Bundesministerium für... weiterlesen
01.03.2021
Die Learnings für After Sales Service & technische Support Einheiten in Lockdown Zeiten
Die Trends in Richtung Digitalisierung der Services und erhöhte Service-Qualität in der Betreuung der Kunden-/ Vertriebspartner (nachfolgend bezeichnet als Geschäftspartner) bestand bereits vor der Krise. Im Lockdown stehen Arbeitgeber und... weiterlesen
23.02.2021
Der Touristische Vertriebsklima-Index Februar 2021
Aufgrund der sich verstärkenden Corona-Krise markierte der Februar letzten Jahres den höchsten Wert des Touristischen Vertriebsklima-Index im Jahr 2020. Im Februar 2021 setzt sich der Aufwärtstrend des Vertriebsklima-Index weiter fort, jedoch... weiterlesen
16.02.2021
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Januar 2021
Neues Jahr, neuer Optimismus – bereits gegen Ende des Jahres 2020 verzeichnete der Touristische Vertriebsklima-Index einen leichten Aufwärtstrend. Dieser Trend setzt sich nun auch zu Beginn des Jahres 2021 fort. Nachdem das vergangene Jahr vor... weiterlesen
19.01.2021
Dr. Fried & Partner spendet an die Reiner Meutsch Stiftung FLY & HELP
Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu und hinterlässt tiefe Spuren, aber auch einen reichen Erfahrungsschatz in unserer aller Leben. Niemand rechnete mit einer Pandemie, die die ganze Welt zum Stillstand zwingt. Maßnahmen führten zu... weiterlesen
21.12.2020
Szenarien 2025 – Ein Ausblick in die Zukunft der Reisebranche
Die Corona-Pandemie hat die Tourismusbranche weltweit vor große Herausforderungen gestellt. Nun stellt sich die Frage: Wie wird es mittelfristig weitergehen? Wie sieht die Zukunft der Reisebranche aus? Gemeinsam mit Mitgliedern des Think Tank des... weiterlesen
18.12.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Dezember 2020
Zum Ende des Jahres 2020 zeigt sich leichter Optimismus im deutschen Reisevertrieb. Im Jahresverlauf verdeutlicht der Touristische Vertriebsklima-Index, welch eine besondere Herausforderung 2020 für den Reisevertrieb und die gesamte Reisebranche... weiterlesen
14.12.2020
Handlungsalternativen – so sieht die Recovery-Planung deutscher Reiseveranstalter in Folge der Corona-Pandemie aus – Teil II
Aus dem Artikel "Chancen und Lernerfahrungen aus der Krise – Teil I" zu entnehmen – konnte ein schematisches Kreislauf-Modell abgeleitet werden, welches deutschen Reiseveranstaltern strukturiert Handlungsalternativen für die Corona-Pandemie... weiterlesen
26.11.2020
Der Touristische Vertriebsklimaindex – November 2020
Während „Lockdown light“ sowie zahlreiche Risikogebiete die Stimmung im Reisevertrieb im November 2020 drücken, sorgen Fortschritte in der Impfstoffentwicklung, die nach wie vor bestehende Reisesehnsucht der Deutschen sowie die Erprobung neuer... weiterlesen
17.11.2020
Digitalisierung des Customer Service in der Reise- & Mobilitätsbranche?
Wo steht die Reise- & Mobilitätsbranche, in Sachen Digitalisierung des Customer Service? Wie hat sich das Thema Digitalisierung des Customer Service in den letzten fünf Jahren entwickelt? Wie ist die zukünftige Planung der Unternehmen in... weiterlesen
10.11.2020
Dr. Fried & Partner mit zentraler Rolle auf dem 19. Europäischen Tourismusforum
19. Europäisches Tourismusforum: „Zukunftsperspektiven für den Tourismus – Wege zur Erholung von der COVID-19-Krise, Entwicklung eines robusten Tourismus“ Dr. Markus Heller moderierte die vierstündige virtuelle Veranstaltung mit... weiterlesen
30.10.2020
Vitalisierung, Chancen und Lernerfahrungen – so sieht die Recovery-Planung deutscher Gruppenreiseveranstalter in Folge der Corona-Pandemie aus – Teil I
Wie sieht eine Vitalisierung in Folge der Corona-Pandemie für deutsche Gruppenreiseveranstalter aus? Mit dem Start der Sommerurlaubszeit und einigen Reiselockerungen konnte das Geschäft der deutschen Gruppenreiseveranstalter wieder aktiviert... weiterlesen
29.10.2020
Der Touristische Vertriebsklimaindex – Oktober 2020
Trotz Herbstferienzeit ist auch im Oktober 2020 die Stimmung unter den Reisebüros am Boden. Im Vergleich zum Vormonat stabilisiert sich der Touristische Vertriebsklima-Index auf einem sehr niedrigen Niveau. Dr. Fried & Partner erfasst seit... weiterlesen
19.10.2020
Dr. Fried & Partner goes Scrum
Um den maximalen Mehrwert in Projekten und verschiedenen Rollen einzubringen, verfügt die Mehrzahl der Berater bei Dr. Fried und Partner seit 2019 sowohl über das Zertifikat des Scrum Masters (PSM) als auch über das des Product Owners (PSPO)... weiterlesen
30.09.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index September 2020
Seit gut einem halben Jahr nach Ausbruch der globalen Pandemie befindet sich der touristische Vertriebsklima-Index immer noch im Keller. Unsicherheiten bezüglich der künftigen Lage spiegeln sich im seit Monaten niedrigen Niveau des touristischen... weiterlesen
15.09.2020
Die Zukunft des Omnichannel-Vertriebs
Im Rahmen des erstmalig hybrid gestalteten fvw Kongress hat Herr Dr. Heller von Dr. Fried & Partner während der Prime Time „Vertrieb“ einen Impulsvortrag zum Thema Omnichannel gehalten. Erfolgreiche Omnichannel Umsetzung Um erfolgreiche... weiterlesen
04.09.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index – August 2020
Neue Reisewarnungen und eine steigende Zahl an Infektionen verunsichern die Menschen in der Hauptreisezeit und geben dem Reisevertrieb kaum eine Perspektive für die Zukunft. Dr. Fried & Partner erfasst seit 2005 monatlich die Stimmung am... weiterlesen
18.08.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2020
Obwohl im Juli die Sommerferien in nahezu allen Bundesländern gestartet sind und auch die Reiselust der Deutschen langsam wieder zurückkehrt, befindet sich der Touristische Vertriebsklima-Index nach wie vor weit unter Vorjahresniveau. Dennoch kann... weiterlesen
21.07.2020
Think Tank sieht Chance für Service- und Beratungsgebühren
Der Wert der Service- und Beratungsleistungen werde von den Verbauchern immer besser verstanden, so die Analyse eines "Think Tank“ des Travel Industry Clubs, der von der Managementberatung Dr. Fried & Partner begleitet wird. Außerdem müssten... weiterlesen
17.07.2020
Quo vadis Reisevertrieb – fvw Online Diskussion
Im Auftrag der QTA hat Dr. Fried & Partner eine Onlinebefragung zum Thema Neuausrichtung des Reisevertriebs mit knapp 6.000 QTA Reisebüros durchgeführt. Zur erstmaligen Präsentation der Teilergebnisse lud die fvw die Führungsebene der QTA... weiterlesen
01.07.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2020
Trotz weiterer, deutschlandweiter Lockerungen der Corona-Maßnahmen sowie der, seit einiger Zeit absehbaren, Aufhebung von Reisewarnungen und Grenzschließungen für europäische Länder, bleibt die Stimmung im Reisevertrieb weiterhin getrübt. Zwar... weiterlesen
17.06.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index – Mai 2020
Trotz erster Lockerungen der Corona-Maßnahmen ist die derzeitige Stimmung im Reisevertrieb nach wie vor sehr negativ. Wie auch in den letzten beiden Monaten befindet sich der Vertriebsklima-Index noch immer im Allzeittief. Dr. Fried & Partner... weiterlesen
19.05.2020
QTA Vorstoß – Die große Online Diskussion über Provisionen
Im Rahmen der großen Online-Diskussion über Provisionen am 14. Mai 2020 konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Thomas Bösl (Sprecher der QTA), Mark Tantz (Geschäftsführer DER... weiterlesen
15.05.2020
Gutscheine als zweite Währung – Dr. Markus Heller im Interview mit der fvw
Die Lage der Touristik ist desaströs, vor allem die der Reisebüros. Sie haben verkauft und buchen jetzt um oder bearbeiten Storni - und das weitgehend ohne Provisionen. Doch Unternehmensberater Dr. Markus Heller, geschäftsführender... weiterlesen
12.05.2020
Seriosität und Kompetenz für die Reisebranche
Die derzeitige Situation stellt insbesondere die Reisebranche vor nie dagewesene Herausforderungen. Reiseveranstalter und Vertrieb haben nicht nur Umsatzausfälle von bis zu 100% zu stemmen, sondern haben auch Rückzahlungsverpflichtungen zu... weiterlesen
24.04.2020
Der Touristische Vertriebsklima-Index im April 2020
Die derzeitige Lage in Deutschland und weltweit beeinflusst das Vertriebsklima in der Touristik wie in kaum einer anderen Branche. Im April 2020 sinkt der Vertriebsklima-Index auf den Tiefpunkt seit seinem Bestehen. Alle befragten Reisebüros... weiterlesen
22.04.2020
Integration von Shared Mobility in den Online-Reisebuchungsprozess
Vertriebsansätze für Mobilitätsleistungen im OTA-Umfeld Neben klassischen Urlaubsaktivitäten erfährt die individuelle Mobilität verstärktes Interesse der Urlauber. Und gerade für jene, die in ihrer Heimat bereits mit... weiterlesen
20.04.2020
Aus dem Home-Office die Kundenbetreuung intensivieren und dadurch langfristig Kundenbindung sichern!
Durch die Ausgangsbeschränkungen wurde Ihren Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit genommen Kunden persönlich zu besuchen. Nachfolgend finden Sie Denkanstöße, welche Voraussetzungen Sie für die Zeit im Home-Office treffen können und wie... weiterlesen
01.04.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index im März 2020
Die große Unsicherheit bezüglich des COVID-19 Virus spiegelt sich auch in den Zahlen des monatlichen Dr. Fried & Partner Vertriebsklima-Indexes wider. Dieser erfasst seit 15 Jahren die Stimmung am Counter hinsichtlich aktueller Lage und... weiterlesen
17.03.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index im Februar 2020
Dr. Fried & Partner erhebt für Sie schon seit 2005 monatlich den touristischen Vertriebsklima-Index, welcher als Frühindikator für die zukünftige Entwicklung des Verkaufs von Reiseleistungen dient. Nachdem die Reisebüros bereits im Januar... weiterlesen
18.02.2020
Die Touristik Branche feiert die Globus Night 2020
touristik aktuell - die Wochenzeitung für Touristiker - hat zum 11. Mal den Globus Award an ausgewählte Reisebüros und touristische Leistungsträger verliehen. Die Award Gewinner 2019 wurden am 30. Januar 2020 bei der Globus Night 2020 in der... weiterlesen
04.02.2020
Die Pauschalreise – Modell mit Zukunft?
Im Rahmen des TIC Networking Events „Pauschalreise - Modell mit Zukunft?“, konnte der Managing Partner von Dr. Fried & Partner, Dr. Markus Heller, mit den Branchenexperten Ralph Schiller (Group Managing Director FTI Group), Christoph Führer... weiterlesen
30.01.2020
Der touristische Vertriebsklima-Index im Januar 2020
Das Touristikjahr 2018/2019 schließt mit einem Umsatzplus von zwei Prozent und insgesamt scheint die Branche zufrieden, das Jahr 2019 trotz Insolvenzen und Klima-Debatte gut abgeschlossen zu haben. Jetzt stellt sich die Frage, wie sich das Jahr... weiterlesen
21.01.2020
Was 2020 auf die Reisebranche zukommt
Ein turbulentes Jahr liegt hinter der Reisebranche – und auch vor ihr in 2020, glaubt Tourismusexperte und Unternehmensberater Markus Heller. Im Veranstaltermarkt werden die Karten neu gemischt, im Vertrieb sorgen die Digitalisierung und Rabatte... weiterlesen
14.01.2020
Dr. Fried & Partner spendet an die Reiner Meutsch Stiftung FLY & HELP
Das Jahr 2019 neigt sich langsam dem Ende zu und die besinnlichen Weihnachtstage stehen vor der Tür. Weihnachten steht für Zusammensein mit Familie, Besinnlichkeit, Dankbarkeit und Nächstenliebe. Nach einem erfolgreichen Jahr 2019 möchte Dr... weiterlesen
23.12.2019
Touristische Reisevermittlung 2025 – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung 2019
Am 11. Dezember 2019, dem zweiten Tag der diesjährigen DRV Jahrestagung auf der MS Artania im Hamburger Hafen, standen parallele Fachforen zu Themen wie Klimaschutz und Reisen, Tourismuspolitik, Technologien der Zukunft und der Brexit im Fokus... weiterlesen
18.12.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index Dezember 2019
Die Vorweihnachtszeit wird von vielen als stressig empfunden und zwischen all den Weihnachtsfeiern und den allgemeinen Besorgungen fällt es dem einen oder anderen schwer, Zeit für die Urlaubsvorbereitung zu finden. So zeigen sich die Reisebüros... weiterlesen
17.12.2019
Die Zukunft der Pauschalreise – Dr. Markus Heller auf der DRV Jahrestagung
Zwischen Elbphilharmonie und Fischmarkt fand die DRV Jahrestagung in diesem Jahr in ganz besonderer Kulisse im Hafen von Hamburg statt. Hier lag die MS Artania aus dem Charter des Bonner Reiseveranstalters Phoenix Reisen und diente vom 10. bis 12... weiterlesen
13.12.2019
“Mobilität heute und morgen – Wie Bahnen, Automobilhersteller und Andere Nachhaltigkeit neu für sich definieren“
Zu diesem Thema lud der Travel Industry Club am 12. November 2019 zu einem Networking Event mit Keynote und anschließender Podiumsdiskussion ins Platzl Hotel in München ein. Nach einer persönlichen Begrüßung durch durch Vizepräsident Tobias... weiterlesen
27.11.2019
Der Touristische Vertriebsklima-Index – November 2019
Im Gegensatz zum Vormonat zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner erneut positive Tendenzen. Sowohl im Hinblick auf die derzeitige als auch die zukünftige Situation zeigen sich die teilnehmenden Reisebüros... weiterlesen
19.11.2019
22. BTW Tourismusgipfel
Am 4. November 2019 fand im Hotel Adlon in Berlin der 22. BTW Tourismusgipfel statt. Ein zentrales Thema in diesem Jahr war die Auseinandersetzung der Tourismusbranche mit dem Klimawandel, welches mit dem namhaften Forscher Prof. Dr. Dr. h.c... weiterlesen
08.11.2019
Zukunftsimpulse aus dem Think Tank des Travel Industry Clubs
Der Travel Industry Club (TIC) veranstaltete am 29. Oktober den zweiten Think Tank Summit des Jahres 2019 im Radisson Blu Hotel in Frankfurt am Main. Dr. Fried & Partner unterstützte die Veranstaltung tatkräftig. Der fachliche und... weiterlesen
06.11.2019
Dialog, Transparenz, Nachhaltigkeit: Nationale Tourismusstrategie startet in zweite Phase
Unter der Leitung des Tourismusbeauftragten der Bundesregierung Thomas Bareiß hat der Tourismusbeirat beim Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) die zweite Phase der Erarbeitung einer nationalen Tourismusstrategie begonnen und... weiterlesen
28.10.2019
Dann machen Rabatte für Unternehmen Sinn – Serie zum Thema Rabatte Teil 3
Während in den ersten beiden Folgen zum Thema Rabatte der Blick auf die Gründe für Rabattforderungen und die Vermeidung von Rabatten fiel, geht es in diesem Teil um Rabatte, die helfen, den Gewinn zu steigern. Dr. Markus Heller... weiterlesen
24.10.2019
So gehen Sie Rabatten aus dem Weg – Serie zum Thema Rabatte Teil 2
Entscheidend für die Vermeidung von Rabatten ist die frühzeitige Auseinandersetzung mit dem Thema, ob als Verkäufer auf Hotel- oder Airline-Seite oder als Expedient im Reisebüro. Praktische Tipps dafür gibt Unternehmensberater Dr. Markus... weiterlesen
23.10.2019
Warum Kunden einen Rabatt wollen – Serie zum Thema Rabatte Teil 1
Was haben die Insolvenzen von Air Berlin, Thomas Cook oder Tour Vital mit Rabatten zu tun? Nun ja, sie zeigen uns deutlich, in welchem margenschwachen Umfeld wir unterwegs sind und wie nah viele Unternehmen der Touristikwirtschaft am Abgrund stehen... weiterlesen
22.10.2019
Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2019
„Wer Ausdauer besitzt, ist fast schon am Ziel.“ – Ernst R. Hauschka Nicht nur hervorragend in der Beratung Mit gleich zwei Staffeln startete das Team der Tourismusberatung Dr. Fried und Partner in diesem Jahr beim Generali München... weiterlesen
16.10.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – Oktober 2019
Der touristische Vertriebsklima-Index von Dr. Fried & Partner verzeichnet im Oktober eine negative Tendenz. Die Gründe hierfür sind zum einen darin zu finden, dass im Oktober auch in den vergangenen Jahren regelmäßig ein leichter... weiterlesen
15.10.2019
Dr. Markus Heller als Speaker auf der TSS Jahrestagung in Berlin
Auf Einladung von André Seibt, Geschäftsführer der TSS Group in Dresden, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 20. September 2019 einen Vortrag zum Thema "Veränderungen im Reisevertrieb... weiterlesen
27.09.2019
Alles neu macht der…September!
Dr. Fried & Partner ist für Branchenkenner ein bekannter Name und steht seit der Gründung 1968 für Zuverlässigkeit, individuelle Beratung und partnerschaftlichen Umgang auf Augenhöhe. Nach über 50 Jahren in frischem... weiterlesen
19.09.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – September 2019
Auch wenn das Buchungsjahr 2019 weiterhin von den Reisebüros als schwächer als das Vorjahr empfunden wird, setzt sich der leichte Aufwärtstrend in der Stimmung fort. So zeigen sich für den September weiterhin positive Tendenzen. Zum einen wird... weiterlesen
17.09.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – August 2019
Nachdem sich bereits im vorherigen Monat vorsichtiger Optimismus unter den Reisebüros gezeigt hat, weist auch der Touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im August eine positive Tendenz auf. Sowohl bei der Beurteilung der... weiterlesen
20.08.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – Juli 2019
Na endlich - das wird sich manch ein Expedient im Juli gedacht haben. So zeigt sich im Hinblick auf die derzeitige Buchungslage vorsichtiger Optimismus bei den Reisebüros. Dennoch sind die Erwartungen an die kommenden Monate weiterhin eher... weiterlesen
16.07.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 5: Daten
Vor dem Hintergrund des bereits weit fortgeschrittenen Umgangs mit Daten der Big Five (Google, Facebook, Amazon, Microsoft, Apple) besteht in der Reisebranche wie auch in anderen Industrien dringender Handlungsbedarf. These: Daten entscheiden... weiterlesen
15.07.2019
Der touristische Vertriebsklima-Index – Juni 2019
Die gesamte Branche hofft auf ein Last-Minute-Jahr. Bisher konnte das Jahr 2019 nicht mit den sehr positiven Einschätzungen aus dem Vorjahr mithalten, doch zumindest im Hinblick auf die derzeitige Situation scheint ein Teil der Reisebüros... weiterlesen
18.06.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 4: Reisevertrieb
Im stationären Reisevertrieb wird auf Basis der Preisparität nicht mit massiven Veränderungen gerechnet. Im Onlinevertrieb ist hingegen mit Konsolidierungen und einem Wandel in der Wertschöpfung zu rechnen. These 1: Stationärer Reisevertrieb... weiterlesen
17.06.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – Mai 2019
Auch im Mai 2019 ist die Stimmung unter den Reisebüros weiterhin gedrückt – so sinkt der touristische Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner auch in diesem Monat weiter. Vorsichtiger Optimismus zeigt sich lediglich in der Einschätzung... weiterlesen
21.05.2019
Dr. Markus Heller über das Reiseverhalten der Golden Agers
Auf Einladung der Bauer Media Group referierte Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 13. Mai 2019 in Stuttgart über das Reiseverhalten der Generation 50+. Der Demografische Wandel ist... weiterlesen
16.05.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 3: Hotellerie
Auch wenn größere in- und ausländische Hotelketten versuchen, Marktanteile im deutschen Hotelmarkt zu gewinnen, wird mittelfristig von einem weiterhin fragmentierten Angebotsmarkt auszugehen sein und die Vermittlungsportale üben verstärkt... weiterlesen
02.05.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – April 2019
Insgesamt bleibt die Stimmung unter den Reisebüros getrübt. Nachdem sich im März ein wenig Optimismus zeigte, nahm die Kurve des Touristischen Vertriebsklimaindex von Dr. Fried & Partner im April 2019 wieder ab. Aktuelle Lage Von 33,9%... weiterlesen
18.04.2019
Stephan Haller über Chancen und Risiken des demografischen Wandels für die Reisebranche
Im Rahmen der DRV-Bereichsversammlung der Säule E am 11. April 2019 am Flughafen Dresden referierte Stephan Haller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, über den demografischen Wandel und die daraus entstehenden Chancen... weiterlesen
12.04.2019
Das Dr. Fried & Partner Team taucht in die fabelhafte Welt der Amélie ein
Seit Februar 2019 verzaubert Amélie Poulin München in Form eines Musicals und entführt die Zuschauer in ihre phantasievolle, skurrile und fabelhafte Welt. Auch das Team von Dr. Fried & Partner besuchte eine Vorstellung im Werk 7 des trendigen... weiterlesen
11.04.2019
Aktuelle Brancheninsights von Dr. Fried & Partner
Brancheninsights basierend auf dem Vortrag von Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag Auf Einladung des Deutschen Reiseverbands (DRV) hielt Dr. Markus Heller auf dem DRV Reisebürotag am 28. März in Düsseldorf einen Vortrag zum Thema... weiterlesen
02.04.2019
Dr. Markus Heller im Experteninterview mit Österreich Werbung
Im Zuge des Vortrags auf dem ITB Young Professionals Day in Halle 11 spricht Dr. Markus Heller über die Trends und großen Themen der Reisebranche. https://www.youtube.com/watch?time_continue=14&v=Gn8LXvDu9DI Sie möchten mehr über... weiterlesen
21.03.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – März 2019
Nachdem sich die Stimmung im Reisevertrieb zu Beginn des Jahres eher negativ darstellte, zeigt sich nun im März erstmals Optimismus. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage positiver als noch im Vormonat und auch die Erwartungen an die... weiterlesen
19.03.2019
Dr. Markus Heller auf dem ITB Meeting von „Quality in Health Prevention e.V.“
Auf Einladung von Quality in Health Prevention e.V. (QUHEP) hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 die Keynote auf dem ITB Meeting von QUHEP zu dem Thema „Gesunder Urlaub... weiterlesen
13.03.2019
Dr. Markus Heller auf dem ITB Young Professionals Day
Auf Einladung von Tobias Klöpf, Lead des Young Travel Industry Clubs, hielt Dr. Markus Heller, geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, am 6. März 2019 einen Vortrag auf dem ITB Young Professionals Day zu den Trends und... weiterlesen
12.03.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex – Februar 2019
Der holprige Start ins Jahr 2019, der sich bereits im Touristischen Vertriebsklimaindex des Januars abzeichnete, setzt sich nun auch im Februar fort. So bewerten die Reisebüros die aktuelle Lage und auch die zukünftige Situation maßgeblich... weiterlesen
20.02.2019
Jahresauftaktevent: Strategietage in Garmisch – Patenkirchen
Zum Jahresauftakt ging es für das Team von Dr. Fried & Partner Anfang Februar auf Strategietage ins Bayernhaus in Garmisch-Partenkirchen. Bei schönstem Winterwetter wurde über die zukünftige Ausrichtung und gemeinsame Ziele diskutiert und... weiterlesen
12.02.2019
Travel Industry Club: Travel Technology Symposium 2019
Travel Technology Symposium 2019 von Consultant Fenja Weberskirch moderiert Unter dem Leitthema "Human is the next big thing – Maschinen werden menschlich" veranstaltete der Travel Industry Club gemeinsam mit Accenture am 7. Februar 2019 die... weiterlesen
11.02.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 2: Airline
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Veränderungen im Bereich Airline Im Teil 2 unserer Analyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt widmen wir uns den Veränderungen, welche für eine Airline relevant sein werden. Diese... weiterlesen
02.02.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex Januar 2019
Nachdem das Jahr 2018 eine insgesamt sehr positive Bilanz im Touristischen Vertriebsklimaindex aufweist, startet der Vertrieb mit verhaltener Stimmung in das Jahr 2019. Dennoch betrachtet ein leicht ansteigender Anteil der Reisebüros die aktuelle... weiterlesen
31.01.2019
„Booking ist nur der Anfang“ – Interview mit Dr. Markus Heller in der touristik aktuell
Wie viel Macht werden Online-Portale zukünftig haben? Was bringt die Zukunft für den Handelsvertreterstatus? Wie verändert sich die Zusammenarbeit zwischen Reiseveranstaltern und Reisebüros? Diesen und weiteren Fragen stellte sich Dr. Heller... weiterlesen
21.01.2019
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt – Teil 1: Reiseveranstalter
Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt: Auswirkungen auf Reiseveranstalter Große Strukturveränderungen werden die Tourismusbranche und Ihre Marktteilnehmer innerhalb der nächsten fünf Jahre vor Herausforderungen stellen. Im Rahmen der... weiterlesen
12.01.2019
Der touristische Vertriebsklimaindex Dezember 2018
Nach der langanhaltend positiven Buchungssituation und dem damit einhergehenden Höhenflug im Laufe dieses Jahres wird die Nachfrage in den Reisebüros kurz vor dem Weihnachtsfest ruhiger und der Vertriebsklimaindex 2018 schließt mit leicht... weiterlesen
17.12.2018
Dr. Fried & Partner spendet an FLY & HELP
“As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself, the other for helping others." - Audrey Hepburn Bildung ist das Fundament des Weges aus der Armut Je näher das Weihnachtsfest rückt, desto mehr... weiterlesen
17.12.2018
Dr. Markus Heller bei First Business Travel Jahrestagung
Auf Einladung von Christoph Zilt, Geschäftsführer von First Business Travel haben sich vom 6.12. bis zum 7.12. ca. 150 Reisebüro-Partner und FBT-Mitarbeiter in Amsterdam im Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre eingefunden. Auf Herrn Zilts... weiterlesen
14.12.2018
Datenschutz- und Pauschalreiserichtlinie verursachen Mehraufwand für Reisebüro-Expedienten und negative Reaktionen beim Kunden
Das ermittelt eine Online-Befragung, welche die Münchner Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner in Kooperation mit dem IT-Systemhaus CheckIT ETC GmbH über das Touristiker Edutainment-Portal www.saisonCheck.de durchgeführt hat. Knapp einen... weiterlesen
22.11.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex November 2018
Der Touristische Vertriebsklimaindex hält sich auch im November weiterhin über dem Vorjahresniveau. Grund dafür ist vor allem die positive Einschätzung der aktuellen Lage beim Vertrieb von Reiseleistungen in den Reisebüros. Hinsichtlich der... weiterlesen
21.11.2018
Stephan Haller mit Keynote zur „Digitalisierung des Customer Service“ beim TurnFriendly Talk 2018
Die Digitalisierung transformiert den Customer Service und regt zum Austausch an Welche Herausforderungen kommen auf den Customer Service zu? Welche Chancen können diese bedeuten, wenn proaktiv und professionell gemeistert? Und was müssen... weiterlesen
31.10.2018
Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018
Die Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner beim München Marathon 2018 „Wer die Welt bewegen will, sollte erst sich selbst bewegen" - Sokrates Unter diesem Motto ist das Team der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner am vergangenen... weiterlesen
20.10.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex Oktober 2018
Langsam hält der Herbst Einzug in Deutschland - und gemeinsam mit den sinkenden Temperaturen sinkt auch der Touristische Vertriebsklimaindex leicht ab. Dennoch bleibt er weiterhin auf hohem Niveau. Nachdem der Touristische Vertriebsklimaindex... weiterlesen
17.10.2018
Travel Industry Club: Blockchain in der Touristik
Tourism Blockchain Networking – TIC Solution Camp Eröffnungsveranstaltung am Frankfurt School of Finance Blockchain Center am 17.10.2018 Am 17. Oktober 2018 geht in der Frankfurt School of Finance eine neue Veranstaltungsserie des Travel... weiterlesen
09.10.2018
Gastbeitrag von Dr. Markus Heller in der FVW 20/2018
Dr. Markus Heller: „Veränderungen entschlossen angehen“ Mit diesem Appell wendet sich unser geschäftsführender Gesellschafter Dr. Markus Heller an die verschiedenen Player der Reisebranche im Rahmen seines Gastbeitrags in der aktuellen... weiterlesen
04.10.2018
Hau di hera, samma mehra! – Das Team beim Oktoberfest 2018
"Hau di hera, samma mehra!" - Unter diesem Motto feierte das gesamte Team von Dr. Fried & Partner den Oktoberfest-Besuch 2018. Das diesjährige Oktoberfest war das 185. in der Geschichte und zählte stolze 6,3 Millionen Besucher. Darunter auch... weiterlesen
04.10.2018
Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen
Dr. Fried & Partner feiert 50-jähriges Bestehen Unser 50-jähriges Firmenjubiläum haben wir gebührend gefeiert. So luden wir am 29. September 2018 die Menschen zum Mitfeiern ein, die Dr. Fried & Partner in den letzten fünf Jahrzehnten begleitet... weiterlesen
01.10.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex September 2018
Im September 2018 zeigt der Touristische Vertriebsklima-Index wieder eine positive Tendenz. Während die Erwartungen an die kommenden Monate weiterhin gedämpft bleiben, steigt die Einschätzung der aktuellen Lage merklich an. Insbesondere die... weiterlesen
20.09.2018
Keynote von Dr. Markus Heller beim fvw Kongress 2018
Dr. Markus Heller als Keynote Speaker beim fvw Kongress 2018 Im Rahmen des fvw Kongress 2018, der diese Woche unter dem Motto „Markt. Macht. Marge. Chancen für die Reisebranche 4.0.“ in Köln stattfand, hat unser geschäftsführender... weiterlesen
19.09.2018
Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt
Weitreichende Strukturveränderungen werden den deutschen Reisemarkt in den nächsten Jahren vor große Herausforderungen stellen. Das Whitepaper „Wer gewinnt? Wer verliert? Tiefenanalyse der Strukturveränderungen im deutschen Reisemarkt“... weiterlesen
14.09.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex August 2018
Der Touristische Vertriebsklimaindex für den August 2018 zeigt weiterhin eine sinkende Stimmung in den Reisebüros. Sowohl die Einschätzung der derzeitigen Lage als auch die Erwartungen an die kommenden Monate fallen leicht negativer aus als im... weiterlesen
24.08.2018
Der touristische Vertriebsklimaindex Juli 2018
Nachdem der Touristische Vertriebsklima-Index in den letzten Monaten anhaltend überdurchschnittliche hohe Werte erreicht hat, pendelt sich die Kurve langsam wieder auf „Normalniveau“ ein. Die Erwartungen an die kommenden Monate sind weiterhin... weiterlesen
18.07.2018
Airline Distribution 2022
Die Airline Distribution wird sich in den kommenden drei bis fünf Jahren nachhaltig weiterentwickeln. Das Whitepaper „Airline Distribution 2022“ beschreibt diesen extrem schnellen Wandel des Marktes und zeigt auf, wie sehr sämtliche Beteiligte... weiterlesen
29.06.2018
Dr. Fried & Partner beim TIC Networking-Event “Höher, schneller, weiter, smarter. Alle guten Dinge sind … Daten!”
Auf Einladung von Selligent haben sich am Abend des 11. Juni 2018 rund 50 Führungskräfte und Entscheider der Touristik in der Münchner Kochschule von Sternekoch Andi Schweiger getroffen. Im Rahmen der Networking-Veranstaltung des Travel Industry... weiterlesen
13.06.2018
Der Touristische Vertriebsklima-Index Juni 2018
Die Teilnehmer der Umfrage sind überwiegend mittelständische Reisebüros; welche zum Vertrieb von Urlaubsreisen (Leisure Travel) befragt werden. Seit Januar 2018 erfolgt keine Trennung mehr in stationären und Online-Vertrieb, diese Daten werden... weiterlesen
01.06.2018
Fack ju Göhte – das Musical
Zwischen Schulhof, Sporthalle und Klassenzimmer Am 12. April besuchte das Team von Dr. Fried & Partner das Münchener Musical Fack ju Göhte. Das Musical orientiert sich in seiner bunten, lauten, frechen aber raffinierten Inszenierung am ersten... weiterlesen
10.04.2018
Provisionen und Sortimentspolitik – Dr. Markus Heller im Interview mit der FVW
Wie können Reisebüros sinkenden Provisionen begegnen? Welche Rolle spielt dabei das Sortiment? Und wie relevant sind Eigenveranstaltungen? – Antworten auf diese Fragen gibt unser Managing Partner Dr. Heller im Interview mit der... weiterlesen
28.02.2018
“Digitalisierung der Travel Customer Journey“ bewegt die Branche
Über 40 Entscheider der Travel & Transportation Branche folgten der Einladung von Dr. Fried & Partner zum Travel & Transportation Summit 2017. Dieses Jahr stand das Thema „Digitalisierung der Travel Customer Journey“ im Fokus der... weiterlesen
21.12.2017
Travel & Transportation Summit 2017
Der Grundgedanke des Travel & Transportation Summits ist es, Top-Managern der Branche eine Plattform zu bieten, sich kennenzulernen und über spezielle Themen auszutauschen. Am 24. November 2017 steht das Thema „Digitalisierung der Travel... weiterlesen
24.11.2017
Dr. Markus Heller im Interview
Welche Aufgaben müssen Reisebüro-Kooperationen und Franchise-Systeme im verschärften Wettbewerb künftig bewältigen? Wie können die Zentralen die zunehmende Individualisierung stemmen? – Diese und weitere Fragen beantwortet unser Managing... weiterlesen
21.07.2017
Digitale Veränderung und wie wir mit ihr umgehen
Am 26. Januar 2017 hielt unser Managing Partner Stephan Haller im Rahmen der Globus Night 2017 eine Keynote zum Thema „Digitale Veränderung und wie wir mit ihr umgehen“. Dabei forderte Stephan Haller Reisebüros und -veranstalter auf, die... weiterlesen
26.01.2017
Market and future development of airline distribution
Im Rahmen des Lufthansa Travel Tech Provider Day’s am 25. Januar 2017 hat Dr. Markus Heller über die zentralen Treiber der Airline Distribution (Link zur aktuellen Marktstudie von Dr.Fried & Partner "Airline Distribution 2022") referiert und... weiterlesen
25.01.2017
Daten und neue Geschäftsmodelle: Die Treiber der Tourismusbranche
Im Rahmen des Events „Beefed up by OTDS“ hat unser Managing Partner Dr. Markus Heller die Keynote gehalten. In seinem Vortrag „Daten und neue Geschäftsmodelle: Die Treiber der Tourismusbranche“ zeigte Dr. Heller die rasanten Veränderungen... weiterlesen
27.09.2016
Erster Dr. Fried & Partner Travel & Transportation Summit übertrifft Erwartungen
Über 50 Top-Manager der Travel & Transportation Branche kamen am 26./27. November 2015 auf Einladung von Dr. Fried & Partner nach München, um sich über das Thema „Digitalisierung des Customer Service – die Transformation proaktiv... weiterlesen
02.12.2015
Mobilität der Zukunft gestalten
Erarbeitung eines Zukunftspapier über die zunehmender Bedeutung von multimodalen Mobilitätsdienstleistungen sowie neuer Mobilitätsanbieter in Zusammenarbeit mit dem BDU und drei anderen... weiterlesen
18.04.2014
Meta-Changes in der Touristik
Whitepaper zur Studie über die Zukunft des Reisevertriebs und der zu erwartenden Trends in den nächsten fünf... weiterlesen
18.12.2013
Was auf Veranstalter und Vertrieb zukommt
Dr. Markus Heller, Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner stellt auf dem FVW-Kongress eine neue Studie zur Zukunft der Branche... weiterlesen
23.09.2013
Die Herausforderungen von Social Media für die Internen Unternehmensprozesse
Vortrag von Dr. Markus Heller, Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, im Rahmen der eTravel World auf der ITB Berlin... weiterlesen
21.03.2013
Touristische Contact Center der Zukunft – vom Troubleshooter zum Rückgrat des kundenfokussierten Unternehmens
Vortrag von Stephan Haller, Geschäftsführender Gesellschafter von Dr. Fried & Partner, im Rahmen des Bosch Tourism Boards 2013 in... weiterlesen
06.03.2013